Procédure de base pour l 'accueil en ligne des clients: Salutations ---------------------------------------------------------------------------------------------

Un, dis bonjour:

Les détails de l'accueil de salutations à l'attention de:

1, de répondre rapidement à des clients par une bonne impression.

2, trop simple phrase rigide sur l'expérience de service;

3, la terminologie du service à la clientèle, la politesse de normalisation est nécessaire;

L 'effet d' une suggestion accompagnée d 'une bonne expression est meilleur.

Questions:

Savoir poser des questions peut guider le client, peut être divisé en questions fermées et ouvertes.

Les questions fermées: les questions fermées aident les clients à choisir, les questions peuvent également prévoir les réponses correspondantes.

Est - ce que vous aimez cette marchandise?

Question ouverte: une question ouverte permet au vendeur de conna?tre plus directement les besoins du client, et les inconvénients sont que la réponse donnée par le client ne peut pas ou ne peut pas être satisfaite par le vendeur.

Que voulez - vous de la logistique? Que pensez - vous de la marchandise? Quel est votre problème?

Questions et réponses

1, à l'intention de leur client, de manière à sept - trois points en question;

2, la question devrait être un guide, et le ton de ne pas simplement raide;

3, pour faire un interrogatoire de stimuler la demande des clients potentiels;

4, de questions telles que la recommandation pourrait intercalés, plus facile à promouvoir les ventes;

5, bonne question à poser pour l'analyse client devrait être la prochaine étape.

Troisièmement, l'analyse:

Les détails de l'analyse des clients à l'attention:

1, comprendre de clients pour la compréhension mutuelle, de juger de la situation;

Dans le même temps, par le biais de tous les aspects de la recherche d 'informations, de conna?tre les clients;

3, la connaissance du client ne lui fait pas nécessairement comprendre;

4, mais il est important de guider le client sur la base des résultats de l 'analyse.

Recommandations:

Recommandation par analyse et questions

Recommander par le biais de l 'analyse des questions du client le plus approprié;

2, de recommander à l 'intérieur du magasin de l' avantage de la source et de la qualité;

3, les magasins de référence de l 'évolution des ventes et de la recommandation de la clientèle;

Recommandation 4, le principe de l'acheteur et le vendeur peut être une situation gagnant - gagnant.

V. Négociations:

Le succès des négociations sera directement la paction:

1, la négociation est souvent le Centre de la ligne de négociation;

La mise en place anticipée de critères et de clauses préférentiels facilite la solution des problèmes;

Le succès des négociations devrait être à la hauteur des attentes;

Le but des négociations est de faciliter le commerce, de ne pas être dur et puissant.

Assistance:

Afin de résoudre les difficultés rencontrées dans les pactions de clients:

1, pour aider les clients de choisir de marchandises;

2, pour aider les clients à modifier l'ordre de confirmation de fret;

3, aider

Sept, adieu:

Adieu pour

1, à l'intention des clients peut être ajouté

2, de laisser aux clients l 'espace de réfléchir, de cibler les gens d' urgence peut être contre - productif;

3, la politesse, la gentillesse, le client sera une bonne impression;

Faire des efforts modérés avant de se dire au revoir, pour la prochaine paction.