Le 3 juin dernier, m. Zhang a eu un accident d 'humeur au rez - de - chaussée du Quatuor.

"Le 14 vient d 'être acheté, le 15 a été porté une journée, et le soir, on a retrouvé la semelle de chaussure en bas de" scories ".

M. Zhang a dit au journaliste qu 'il se rendait au magasin le lendemain pour demander un échange, mais le marchand a indiqué qu' il devait d 'abord envoyer ses chaussures à l' usine pour les tester et, s' il s' agissait d 'un problème de qualité, il ne pouvait pas changer de chaussures.

Deux semaines plus tard, le personnel du Centre a contacté de nouveau M. Zhang pour lui dire que "l 'expertise du fabricant a conclu que l' usure de la semelle de chaussure était due à une tenue inappropriée et a supposé qu 'elle avait marché sur de petites pierres", ce qui l' a empêché de changer ses chaussures et de les remettre à nouveau.

M. Zhang a dit que le 15 était le premier jour où il portait de nouvelles chaussures, et qu 'il était particulièrement prudent de marcher au travail, craignant de salir ses chaussures et encore moins de marcher sur la voie des pierres, soup?onnant ainsi les fabricants et les commer?ants de se dérober à leurs responsabilités.

Dans la matinée du 31 décembre, la presse a interviewé M. Wang, membre du personnel du Quatuor de Qingdao chargé de traiter les plaintes après - vente.

Après avoir appris les choses, m. Wang a expliqué qu 'il y avait au total 60 000 produits dans les magasins, que le taux de plaintes pour chaussures en cuir était le plus élevé, principalement parce que l' état n 'était pas encore en mesure d' évaluer la qualité des produits.

Conformément à la pratique antérieure, après avoir re?u une plainte, nous allons d 'abord vérifier l' information au comptoir, puis nous coordonnerons avec les fabricants et les consommateurs.

"Laissez - moi le contact du client, je le contacterai."

M. Wang a déclaré que, si les deux parties ne parvenaient pas à se mettre d 'accord, le Centre aiderait certainement les clients à porter plainte dans le secteur commercial ou à se rendre à l' inspection de la qualité.

Par la suite, les journalistes ont consulté 12 315 fonctionnaires à ce sujet.

Le fonctionnaire estimait que, conformément à l 'article IX de notre règlement sur la responsabilité en matière de réparation et de remplacement de certaines marchandises, le consommateur pouvait choisir de renvoyer, de remplacer ou de réparer le produit en cas de défaillance dans les sept jours suivant sa vente.

Au moment de la restitution, le vendeur doit rembourser le prix facturé une fois pour toutes, puis, conformément à la loi, le producteur, le fournisseur ou le contrat d 'achat ou de vente.

? les consommateurs qui ne sont pas satisfaits des résultats obtenus peuvent contacter directement le Bureau du commerce et de l 'industrie pour qu' ils procèdent à une enquête, comprennent les raisons du problème et engagent une procédure de conciliation. ?

Le fonctionnaire a dit: