6月3日のニュース最近、市民張さんは一つの心配事に出會いました。

暴露：新しい靴を一日履いたら、靴底が「ずたずた」になります。

14日に買ったばかりです。15日は一日履いています。夜に帰ってきたら、靴の底が下に落ちています。

張さんは記者に次の日にデパートに來て交換を要求しましたが、メーカーに先に靴を送って検査します。品質(zhì)の問題であれば交換します。

二週間後、デパートの従業(yè)員は張さんにもう一度連絡しました。

張さんによると、15日は新しい靴を履いた初日で、出勤して歩く時は特に注意して、靴を汚したり壊したりしないようにして、石ころの道を歩いていないので、「メーカー、デパートは責任を転嫁している」と疑っています。

31日午前、記者はこの件について青島四方利群のアフターサービスのクレームを処理する従業(yè)員の王さんを取材しました。

事情を知った後、王さんはデパートの中に全部で6萬個の商品があります。靴のクレーム率は一番高いです。主な原因は國家の品質(zhì)認定の面でまだ完璧ではないと説明しました。

以前のやり方では、クレームを受けたらまずカウンターに行って狀況を確認してから、メーカー、消費者と協(xié)調(diào)します。

お客様の連絡先を殘してください。彼と連絡します。

王さんは、もし雙方が協(xié)調(diào)できないなら、デパートはきっとお客さんに協(xié)力して工商部門に行って苦情を訴えます。あるいは品質(zhì)監(jiān)督部門に行って品質(zhì)検査をします。

工商局：クレームを受けたら、調(diào)停に介入できます。

その後、記者は12315のスタッフに聞いた。

同関係者は、中國の「一部の商品修理の返品責任規(guī)定」第9條の要求により、製品は販売日から7日間で性能障害が発生し、消費者は返品、交換または修理を選択することができると考えている。

返品する時、販売者は領(lǐng)収書の価格によって一回で商品の代金をキャンセルして、それから法律に基づいて生産者、供給者に賠償して或いは販売契約によって処理します。

消費者が処理結(jié)果に不満があるなら、直接に工商局に連絡して、手順に従って調(diào)査し、理解し、問題の原因を調(diào)べて、調(diào)停します。

スタッフは言った。