Il Y A Vraiment Deux Poids, Deux Mesures Dans Le Service Après - Vente Des Marques De Luxe Internationales?
Maintenant, l'International beaucoup de ligne
Marque
En Chine, même les nouveaux produits sont vendus au même moment que l 'Europe et l' Amérique.
Toutefois, d 'après une enquête sur la satisfaction des consommateurs publiée récemment par l' Association mondiale des produits de luxe, entre le 15 mars 2011 et le 15 mars 2012, 3 756 plaintes ont été re?ues après la vente de diverses marques de luxe, la Prada se pla?ant au premier rang des listes de plaintes des grandes marques de mode.
Par catégorie, c 'est au niveau international que le plus grand nombre de plaintes ont été déposées, soit 46,5% du total.
Pour l 'instant, la Chine est devenue l' Europe, l 'Amérique et d' autres pays.
Marque de luxe
Grand consommateur, mais au service, Chine
Les consommateurs
Pas de profiter de services de haut niveau.
La zone de service double standard de l'octroi de ces marques sur les consommateurs chinois et de l'Europe.
L'Association mondiale des produits de luxe, selon les plaintes de la même marque de luxe en Chine en moyenne chaque année que l'Europe de plus de 65%.
Dans toutes les plaintes, les plaintes relatives à la qualité de la marchandise dans 57% des plaintes, concerne le service après - vente occupent 43%, a été la proportion de réponse satisfaisante ou qui ont déjà été réglées représentaient 16,2%, les plaignants surtout de service après - vente et les attitudes de mécontentement, doit être améliorée.
"Le traitement tardif des plaintes", "la durée excessive des réparations", "les prix d 'entretien trop élevés" et ainsi de suite, est devenu une marque européenne de luxe en Chine pour le Service des consommateurs.
Le monde
Article de luxe
Selon l'Association, qui réside dans le marché chinois d'expansion commerciale internationale, de faible co?t, de marque de magasin à une vitesse excessive, de la formation et de la mauvaise gestion de l'équipe de vente et de service.
En outre, les caractéristiques d'acheter les consommateurs chinois "ne marque pas la culture", pour ne plus de culture de communication internationale.
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