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國際高級ブランドの華アフターサービスは本當にダブルスタンダードがありますか？

2012/3/20 14:21:00 28

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今は國際上の多くの一線がある。

ブランド

中國で買うことができます。新商品の発売時期も歐米と同じです。

しかし、世界高級品協(xié)會がこのほど発表した中國消費者満足度調(diào)査報告書によると、2011年3月15日から2012年3月15日までに、各種の高級ブランドのアフターサービスから3756件の苦情が寄せられ、ファッションブランドのクレーム數(shù)ランキングでプラダがトップとなった。

カテゴリー別では、國際名表の苦情が最も多く、全體の46.5%を占めています。

現(xiàn)在、中國はすでに歐米などの國際になりました。

贅沢なブランド

消費大國ですが、サービス面では中國

消費者

トップクラスのサービスは受けていません。

これらのトップブランドは中國の消費者に対して、ヨーロッパなどの二重基準のサービスを提供しています。

世界高級品協(xié)會によると、同じ高級ブランドで毎年中國にいるアフターサービスのクレーム者は平均でヨーロッパより65%以上多いです。

すべてのクレームの中で、商品の品質(zhì)に関するクレームは57%を占めています。アフターサービスに関するクレームは43%を占めています。満足のいく回答を得ました。あるいはすでに解決した割合は16.2%だけです。クレーム者の多くはアフターサービスと態(tài)度に不満を持っています。改善が必要です。

「苦情処理が遅れている」「修理時間が長い」「修理価格が高すぎる」など、ヨーロッパの高級ブランドの中國でのサービスが消費者に非難される「特色」となっている。

世界

ぜいたく品

協(xié)會は、この原因は國際ブランドが中國の商業(yè)市場で開拓するコストが低いことにあります。ブランドの開店スピードが速すぎて、販売サービスチームの育成と管理をおろそかにしています。

また、中國の消費者の「重商標不重文化」の購買特徴も、國際ブランドの文化交流をおろそかにしている。