Http: / / m.pmae.cn / News / index \ \ u.Asp >Selon shoppertrak, les détaillants américains ont accueilli environ la moitié des visiteurs pendant la saison des vacances de 2013.Dans un climat de confiance rapide des consommateurs, la baisse du flux de passagers augure d 'un changement structurel dans la fa?on dont les consommateurs font leurs achats.< p >
Le consommateur d 'aujourd' hui est occupé à mener une vie intense et les achats prennent du temps.Le shopping est souvent une mission.Les consommateurs ont constaté qu 'il était beaucoup plus facile d' effectuer des recherches sur les marchandises en ligne et de faire des achats que de visiter les magasins des entités.Bien que la visite d 'un magasin d' entités soit toujours une expérience intéressante, à bien des égards, que les enfants soient couchés sur un canapé après avoir couché, qu 'ils soient en silence pendant le déjeuner ou en route, l' Internet ou l 'achat de matériel mobile offre une meilleure expérience globale.< p >
"P > dans de nombreux cas, les consommateurs ont plus d 'informations en ligne qu' ils ne parlent dans les magasins avec les vendeurs.Les commentaires en ligne et les comparaisons de prix permettent aux consommateurs d 'être plus confiants dans leurs décisions d' achat, et la livraison gratuite est une politique établie sur le marché en ligne, en particulier pendant les vacances.Le retour est même plus facile que jamais.< p >
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< p > le commerce électronique en ligne et le commerce électronique mobile des entreprises électriques et des détaillants traditionnels ont continué de cro?tre.ComScore a fait état d 'une augmentation de 10% des dépenses d' achat en ligne pendant la saison des achats de vacances de 2013, et de nombreux détaillants ont également fait état d 'une forte augmentation des ventes sur leur site Web.< p >
Il est également indéniable que l 'Amazonie a eu de la chance.La saison des vacances de 2013, qui a été la plus intense de ses ventes à ce jour, a permis à la société de commander plus de 36,8 millions de produits sur son site Web dans le monde entier en une seule journée, lundi après les vacances de Thanksgiving, et sa part de marché ne cesse de cro?tre.Grace à des investissements importants dans les centres logistiques, à la croissance continue du marché et au nombre impressionnant de clients qui participent à son programme de services de médaille d 'or, de nombreux détaillants ne savent pas comment survivre face à l' avancée de l 'Amazonie.< p >
Http: / / p > les attentes des consommateurs en matière d 'achats se sont accrues, 71% d' entre eux espérant voir leurs produits en ligne et 50% s' attendent à pouvoir les acheter en ligne.à l 'époque des téléphones portables intelligents, le contr?le des consommateurs était encore plus grand, non seulement parce qu' ils voulaient acheter des marchandises en ligne, mais aussi parce qu 'ils utilisaient leurs téléphones portables pour faire des achats dans les magasins.< p >
Une étude récente réalisée par Forrester Research, un Institut de recherche sur le marché < p > montre que 56% des consommateurs utilisent du matériel mobile pour mener des enquêtes sur les produits à domicile, 38% utilisent du matériel mobile pour vérifier la disponibilité des marchandises et 34% utilisent du matériel mobile pour enquêter sur les produits dans les magasins.< p >
Qu 'est - ce que ?a signifie pour les détaillants?
La bonne nouvelle, c 'est que les détaillants n' ignorent pas la tendance des consommateurs.Lors de la récente Conférence de la Fédération américaine de détaillants, qui s' est tenue à New York, les consommateurs et les concurrents ont tous parlé de ? l 'ensemble des circuits ?.L 'idée de l' ensemble des filières implique que toutes les filières doivent fonctionner en synergie pour offrir une expérience uniforme et cohérente aux consommateurs, même si cela dépend de l 'environnement dans lequel ils se trouvent.< p >
La question qui se pose dans l 'encadré P est que l' expression "tous les canaux" continue d 'inclure le mot "Canal".Pour de nombreux détaillants, cela signifie que les consommateurs peuvent extraire des marchandises commandées en ligne dans un magasin ou accepter le retour des marchandises commandées en ligne.Toutefois, les affaires commerciales concrètes vont bien au - delà de ces initiatives stratégiques et comprennent la satisfaction des besoins fondamentaux des consommateurs - augmentation de la valeur à vie des consommateurs, accélération de la rotation des stocks dans les magasins et augmentation des marges bénéficiaires en réduisant les produits de moindre valeur qui ne sont pas commercialisés de manière appropriée.< p >
"P", "strong", "l 'avenir du magasin", "strong", "p", "l' avenir du magasin".
P > > réduire le nombre de magasins et de centres commerciaux où les consommateurs achètent de plus en plus de matériel numérique, la question de savoir comment réaliser le changement est une question sérieuse pour les magasins d 'entités qui étaient autrefois au Centre du consommateur.Bien entendu, les détaillants peuvent aussi fermer les magasins dont les résultats ne sont pas satisfaisants et intégrer les magasins, mais des changements plus fondamentaux doivent être opérés, par exemple: < p >
P > strong > convertit le magasin en centre de logistique.< strong > l 'Amazonie développe rapidement son Centre logistique et choisit son emplacement à proximité des grandes agglomérations afin d' assurer la livraison de produits importants à forte demande le jour même ou le lendemain.Les détaillants ont des installations d 'entreposage plus limitées pour leurs opérations en ligne, mais la distribution de nombreux magasins aux états - Unis, voire dans le monde entier, peut avoir un grand avantage.Dans les années 80 et 90, de nombreux détaillants ont mis leurs stocks en vente.Toutefois, nous pouvons maintenant constater que les magasins ont été transformés, qu 'ils ont augmenté le nombre de commandes directes et qu' ils stockent des stocks dans la composante logistique, ce qui limite le nombre de produits entreposés dans les magasins.Cela exigera des investissements systémiques et des changements opérationnels, mais ces pratiques sont importantes pour une concurrence à long terme avec des détaillants amazoniens et d 'autres ressources.< p >
"P" > strong > apporte l 'expérience dans le magasin à différents niveaux.De nombreux détaillants croient que s' ils mettent des marchandises sur un étagère, laissent allumer les lumières, recrutent suffisamment de vendeurs pour gagner leurs clients et pour empêcher les pickpockets de voler dans les magasins, ils finissent leur travail.Il n 'est donc pas surprenant que les consommateurs se tournent vers leurs téléphones portables intelligents pour trouver des réponses.Les détaillants doivent se concentrer sur l 'expérience de leurs clients dans les magasins et être équipés de matériel numérique de sorte que les commer?ants connaissent au moins autant les produits qu' ils vendent eux - mêmes.Les achats pour le plaisir n 'ont pas perdu de marché - les consommateurs continuent d' être intéressés par les activités séduisantes offertes par les magasins d 'entités.Lorsque les consommateurs entrent dans le magasin, les marques et les services leur sont retournés à l 'adresse suivante: < http: / / m.pmae.cn / News / index U C.Asp >, < shopping experience / a > et < http: / / m.pmae.cn / News / index.U.Asp >.Pour le personnel de vente équipé d 'ordinateurs plats ou de matériel mobile afin de leur permettre de mieux servir les clients.Si les acheteurs souhaitent commander les mêmes articles manquants d 'un autre magasin pendant la période d' essai, trouver l 'emplacement des magasins qui vendent des accessoires ou payer pour les produits qu' ils achètent, ils doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour répondre à leurs attentes.< p >