< p style = "text-align: Centre" > < img border = "0" alt = "" align = "Centre" src = "/ uploadimages / 201403 / 27 / 20140327093822_sj.JPG" / > < / p >

< p > < a href = "selon l'Ouest http: / / m.pmae.cn / News / index_s.asp" > < / a > Commercialisation expert de recherche et les entreprises, l'expérience montre que: "la lutte pour un co?t de nouveaux clients est de conserver cinq fois un ancien client, contribution au profit d'un ancien client est de 16 fois la nouvelle le client".

L'essence de cette gestion de la relation client est souvent mentionné.

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P > Raconte aujourd 'hui l' histoire d 'un h?tel de Tha?lande appelé l' Orient, et voyons à quel point les services de cet h?tel sont bons, même les larmes de vent qui touchent les clients! / p

L 'h?tel est en Tha?lande est le plus grand h?tel d' Asie, il est presque plein de visiteurs tous les jours, il est difficile d 'y avoir accès sans réservation d' un mois à l 'avance, et la plupart des visiteurs viennent de pays développés occidentaux.

La Tha?lande n 'est pas très développée en Asie, mais pourquoi y a - t - il des h?tels aussi attrayants?

"P > > les gens pensent souvent que la Tha?lande est un pays touristique et qu 'il y a des démons humains uniques dans le monde, n' est - ce pas qu 'ils y ont contribué?

Non, ils s' appuient sur le vrai kung - Fu, un service à la clientèle inhabituel, c 'est - à - dire la gestion de la relation client dont il est souvent question.

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Dans quelle mesure les services / a sont - ils mieux servis par leurs clients à l 'adresse suivante: < http: / / m.pmae.cn / News / index u.Asp >?

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< p > un ami pour affaires souvent en voyage d'affaires en Tha?lande, et de rester à l'h?tel, l'h?tel de l'environnement et des services de la première occupation bien été impressionné, lorsque la deuxième fois qu'il reste, quelques détails plus rapidement mise à jour il a le béguin pour l'h?tel.

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< p > ce matin, quand il est sorti de sa chambre est prêt à aller au restaurant, les services de santé respectueux de l'étage a demandé: "Monsieur pour le petit - déjeuner?" ami bizarre, m'a demandé "Comment tu sais mon nom?" La serveuse dit: "Notre h?tel prévoit, le nom de la nuit pour mémoriser tous les invités".

Il a été surpris par le fait qu 'il avait fréquenté de nombreux h?tels de luxe dans le monde entier, mais c' était la première fois qu 'il se trouvait dans cette situation.

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L 'ami est content de descendre par l' ascenseur jusqu 'à l' étage où se trouve le restaurant, vient de sortir de la porte de l 'ascenseur, le serveur dit: Monsieur, s' il vous pla?t, il est encore plus perplexe, car le serveur n' a pas vu sa carte de chambre, et il demande: < vous savez / p >

Je m 'appelle Yu? ? répondit le serveur: le téléphone vient de descendre et dit que vous êtes descendu.

Une fois encore, Monsieur est surpris par cette efficacité.

朋友剛走進餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎?”他的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?”看到朋友驚訝的目光，服務(wù)小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐”，朋友聽后興奮地說：“老位子!老位子!”小姐接著問：“老菜單?一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋?”朋友現(xiàn)在已經(jīng)不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單!”朋友已經(jīng)興奮到了極點。

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< p > repas au restaurant lui a envoyé un morceau de gateau, en raison de ces plats ami est vu pour la première fois, m'a demandé: "C'est quoi?" serveuse deux pas en arrière, dit: "C'est un" et nous unique.

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< p > Pourquoi des services de santé a deux pas en arrière, il a peur de leur parler de la salive accidentellement tombé sur les aliments, en général, ce n'est pas Hotel méticuleux service dit que c'est le meilleur restaurant - il ne l'a pas vu.

Cette fois, le petit - déjeuner a laissé une impression inoubliable.

Plus tard, en raison d'opérations de réglage, un ami de temps de trois ans n'a pas à la Tha?lande, quand son anniversaire a re?u une lettre de l'h?tel pour envoyer des cartes d'anniversaire, qui est également fixé un message court, le contenu est: Cher Monsieur, vous avez déjà 3 ans n'est pas venu ici, on le personnel très vous manquer, j'espère vous revoir.

C'est ton anniversaire aujourd'hui, je vous souhaite un joyeux anniversaire.

Mon ami était excité de larmes, jure si on va en Tha?lande, absolument pas à tout autre h?tel, doit à l'est du pays, mais aussi de convaincre tous les amis comme lui.

Ami, regarde au - dessus de l'enveloppe, avec une pièce de 6 millions de timbres.

Six dollars a acheté un coeur, telle est la magie de la gestion de la relation client.

Oriental H?tel très attention à la formation de clients fidèles, et a établi un ensemble complet de système de gestion de la relation client, de sorte que des clients peuvent bénéficier de services, l'humanité a jusqu'à présent, environ 20 millions de personnes de par le monde a vécu là - Bas, ils ont dit que chaque année, un dixième de vieux clients de l'h?tel va toujours pleine.

C'est l'h?tel le secret du succès.

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< p > Maintenant, le concept de gestion de la relation client a été universellement acceptées, mais une grande partie des entreprises a établi un système de gestion de la relation client lui - même, mais vraiment oriental H?tel il ne voit plus, la clé est de nombreuses entreprises encore dans la phase initiale, le système n'est un ensemble de logiciels, et de ne pas au fond, à réfléchir à la mise en ?uvre de l'efficacité de la plupart, alors flottant à la surface, difficile à voir.

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à cet égard, la pratique de l 'h?tel est tha?landais mérite d' être étudiée et exploitée avec soin par de nombreuses entreprises.

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