< p > strong > a > href = "http: / / m.pmae.cn / News / index u.C.Asp" > Téléphone: < a > techniques ou méthodes d 'interrogation pour la vente, questions d' information / strong < http: / / p >

< p > > la connaissance de la sexualité est un certain nombre de questions qui sont utilisées pour conna?tre les informations des clients et, lorsqu 'on conna?t les utilisateurs, il faut veiller à ce que certains d' entre eux soient plus réticents à soulever cette question.

Par exemple, "quand l 'avez - vous acheté", "Quand avez - vous facturé", "qu' est - ce qu 'il y avait en haut de la facture", "qui a re?u la facture à l' époque", "qui a re?u la facture", etc.

En tant que personnel du service clients, ces questions ont été posées afin d 'obtenir davantage d' informations qui sont utiles au personnel du service clients.

Mais les clients hésitent parfois à répondre.

"Je l'aurais oublié", le client peut vous dire ?a.

Donc la question de savoir quand le mentionner, doit expliquer les raisons de "ennuis, montrez - moi votre carte d'identité, parce que faire l'enregistrement", "Pourriez - vous vérifier le mot de passe, parce que...

", c'est la compréhension de la nature de la question.

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< p > < strong > vente de téléphone en question ou < a href = ", < http: / / m.pmae.cn / News / index_c.asp" > < / a > clarifier la question < / strong > < / p >

< p > de clarifier la question fait référence de comprendre correctement < a href = "http: / / m.pmae.cn / News / index_c.asp" > < / a > client dit quel est le problème.

Parfois exagéré de dire à vendre est - ce téléphone cassé. La qualité d'appel particulier, n'entend pas clairement.

Il y a un téléphone mobile stocke dans des télécommunications ", souvent re?u ces appels.

En ce moment, des agents de service à la clientèle, de préférence à propos de la clarification de la question.

Parce que tu ne sais pas la qualité de ce que dit le client de différence, dans quelle mesure, en ce moment, vous pouvez demander: "l'appel que vous parlez très mal, qu'est - ce que c'est, tu peux le décrire en détail? C'est une différence?". La vraie raison de plaintes de clients que quoi, la situation a sérieux, ?a s'appelle des éclaircissements.

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< p > < strong > vente de téléphone en question ou de procédés, la question de la consultation < / strong > < / p >

< p > la question de la consultation est une solution préliminaire à la question de la communication aux clients.

Vous voyez...

"Des questions comme celles - ci sont appelées" questions - réponses ".

Par exemple, le client se plaint de la qualité du produit, après avoir entendu sa déposition, vous devez lui dire une solution: "Si vous êtes commode, vous pouvez prendre votre machine, peut - être faudra - t - il un certain temps ici.

C 'est ma solution ?... Par exemple, vous avez promis de remplacer vos clients, parce que c' est pendant la période d 'engagement, comment le personnel du service clients répondra - t - il aux clients à ce moment - là? Quand il y a des problèmes de qualité, le personnel du service clients dit souvent aux clients: ? alors, changez - vous.

Peu de gens disent: "Je vous aide à reculer, vous voyez?" ou "Je vous aide à reculer, voyez - vous cela?".

Personnel de service des clients en ce moment même, s'est montré l'aum?ne aux clients, alors ignoré à l'aide de la question jusqu'à la fin de votre service à la clientèle.

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< p > < strong > vente de téléphone en question technique ou de services et procédé de questions < / strong > < / p >

La question du service est également une question très professionnelle dans le service à la clientèle.

Quand cette question doit - elle être utilisée? En général, à la fin du processus de service à la clientèle, quel est son r?le? Elle s' appelle plus que la satisfaction du client.

Vous voyez ce que je peux faire pour vous?? Quand vous allez à un h?tel cinq étoiles de classe supérieure, vous l 'entendrez souvent.

Le personnel qui n 'a pas été formé ne le fait généralement pas.

La question des services est de savoir si le service à la clientèle d 'une entreprise est un critère de qualité.

Par exemple, dans des h?tels de trois étoiles de moindre qualité, le personnel de réception doit ouvrir la porte aux clients.

S'ouvre, le personnel du service clients est d'abord entrer.

Et de haute qualité des Hotel Il permet à des clients d'abord entrer, sauf les bagages du personnel.

Il s' agit d 'un service à la clientèle de haute qualité, et il est difficile de l' obtenir dans un lieu normal.

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