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＜p＞　　方建華：很簡(jiǎn)單，首先讓我們的公司的內(nèi)部員工去了解，我們先不談什么顧客服務(wù)，其實(shí)我覺(jué)得顧客服務(wù)是從我們的伙伴、員工開(kāi)始，其實(shí)有很多的品牌，可能覺(jué)得我要做好顧客的服務(wù)，顧客體驗(yàn)，其實(shí)這一切體驗(yàn)不是老板所做的，而是你下面有一個(gè)人做的，只有有一個(gè)人崇尚了你這個(gè)品牌的理念，他知道你的品牌生活態(tài)度，知道你品牌的設(shè)計(jì)風(fēng)格，知道你傳達(dá)的品牌精神，讓員工享受慢生活，這個(gè)就是從員工的內(nèi)心開(kāi)始植入，讓他的心里喜歡我茵曼的東西，第二覺(jué)得我們的生活態(tài)度是很愿意來(lái)的，愿意一起做的，只有員工是發(fā)自?xún)?nèi)心的喜歡，才能夠真正的做好顧客的銷(xiāo)售，顧客的服務(wù)，各個(gè)環(huán)節(jié)是自然而然的，這是跟別人最大的不一樣。

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Comment trouvez - vous votre consommateur quand vous trouvez le positionnement?

< p > Fang: En fait, je fais des choses plus simple, je pense que l'Internet depuis 2008 jusqu'à maintenant combien de survivre, et combien ont échoué, c'est combien de personnes est fou, à l'époque, on n'ose pas on peut de plus que ce qu'ils ont, en fait, je Les veux est très simple, en dépit de l'Internet ne savent pas, mais nous insistons sur quelque chose de très simple.

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< p > la première est notre attitude à la vie.

La deuxième est de nos produits pour de bon.

En fait, l'Internet n'est pas trop de compétences et d'efforts, est enfin de retour à < a href = "http: / /? m.pmae.cn / News / index_c.asp" > < / a > commercial de vente au détail de l'essence.

Votre entreprise, la marque pour le développement, il est important que vous cette marque n'est pas solide le produit, de développement, de recherche et de développement bien.

Y compris votre compréhension de l 'entreprise, de l' industrie et de la gestion de l 'entreprise, de sorte que tout redevienne la nature de l' entreprise, je pense que c 'est la meilleure époque.

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En troisième lieu, il faut soustraire, pas ajouter.

Beaucoup de gens l'habitude de faire plus, et certains ont une marque n'est pas prête, le résultat a fait un tas de marque, mais a pris beaucoup d'argent, mais c'est peut - être pas voir, c'est il y a quelques années sur la route.

C'est un coup de trop vite, parce que l'addition de trop.

Et on est toujours comme une soustraction, par exemple au moment de nous faire le commerce extérieur, mais quand on fait Inman, on a coupé le commerce extérieur de manière décisive, nous pensons que les entreprises tant qu'à faire une chose assez, c'est simple, de l'extrême.

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Http: / / m.pmae.cn / News / index u.C.Asp > > réflexion sur Internet < a > > Comment pensez - vous? / strong < http: / / p >

Pour nous, Inman, qui peut donner la plus grande valeur au consommateur, qui est le gagnant, par exemple par les canaux d 'origine, il a passé par le niveau de la distribution, donc son prix est huit fois plus élevé, dix fois plus élevé, et il est maintenant de la marque directement au consommateur, Il n' y a pas de maillon entre eux, c 'est vraiment le plus précieux.

On fournit au client des biens, mais bien de la conception, mais c'est très rentable, je pense qu'en cette ère de l'Internet, de l'esprit de l'esprit le plus important, c'est d'un bon rapport qualité - prix, qui fournit aux consommateurs de meilleurs produits, qui peut être dans le secteur est vite devenu roi, c'est et avant les canaux traditionnels maximale n'est pas la même chose.

Bien s?r rentable n'égale pas cher, bon rapport qualité - prix est le client de recevoir votre produit, il pense que la valeur, la perception du bien, de sorte que les clients de crier.

En outre, dans l'ère de l'Internet, on peut utiliser des données de consommateur bien, capable d'interaction avec nos consommateurs, et, simultanément, de sorte que les consommateurs puissent participer à quelque chose de plus, plut?t que de nous à huis clos.

De cette manière, on peut trouver, la connaissance des besoins des consommateurs.

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< p > < strong > demander: Inman est comment gérer les relations avec beaucoup de profondeur? < / strong > < / p >

Notre gestion, et surtout la gestion hiérarchique.

Nous devons être capables de diviser les clients en haute valeur, faible valeur des clients.

Dans le même temps, les différentes régions sont gérées, il y a une hiérarchie précise à l 'intérieur de la zone, les différents clients utilisent différents services.

Nous avons envoyé un SMS ou client ne sera envoyé quatre millions avec un SMS.

Les clients à valeur élevée, on peut dépenser beaucoup d'énergie pour investir, nous sommes maintenant en centaines de latitude pour nos clients de manière efficace la stratification, ?a peut vous sauver de frais de publicité.

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< p > < strong > demander: à partir de votre point de vue, une telle marque Inman, comme personne aime surtout, déteste particulièrement désagréable, c'est l'émotion? < / strong > < / p >

< p > Fang: Groupe, qui j'ai tant que cette catégorie de la population nous Inman.

- une marque de ne pas penser grand, tu ne peux pas être grand, l'amour et la haine de ce que vous avez dit, c'est mieux, si ce n'est pas l'amour et la haine, ce n'est pas vraiment l'amour de l'ère de l'Internet, le petit est grande, grande est peut - être de petite taille, comme des pommes ou pas, il ne peut pas être lei pour moi, c'est peut - être vendre bite de soie, il n'a pas de réaliser un grand.

Pour Inman, notre client n 'est pas si fort, mais si nous ne sommes pas bien servis, il peut ne pas crier, il y a des injures, c' est bien, cela signifie qu 'il a des sentiments pour vous, ne pas injurier peut - être pas vraiment pour vous.

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