1) dès que la sonnerie sonne, il faut décrocher le téléphone en temps voulu.Si la cloche sonne quatre fois pour répondre, il semble malpoli de prendre le téléphone à ce moment - là.

Après avoir pris le micro, il faut dire bonjour.

Se présenter encore, puis - je vous aider?

SérieuxEcouterQuand on écoute un téléphone, il faut dire oui, bien, etc.

5) Si l 'autre ne vous cherche pas, alors vous devez demander poliment à l' autre d 'attendre, si vous ne trouvez pas la personne à qui vous téléphoner, vous pouvez lui fournir automatiquement de l' aide, puis - je lui dire?

6) Si l 'autre partie en fait la demande, le papier et le stylo doivent être produits et enregistrés immédiatement.Relevés téléphoniques: appels re?us (WHO), à qui (whom), contenu (What), raison (Why), lieu (where) et heure (When).

7) terminé. Il faut attendre l 'autre.RaccrocherIl vaut mieux raccrocher plus tard, ne pas raccrocher trop vite, même si la voix de l 'autre est coupée, Raccrochez.Ne raccroche pas trop pour ne pas donner l 'impression d' être grossier.

8) Il faut être poli quand on se trompe de téléphone, et ne pas dire "qu 'est - ce qui se passe?"

9) etDécroche.Il faut partir, alors le temps ne doit pas dépasser 30 secondes.