Même si la société votre branches complexes et des milliers de travailleurs, mais pour le client concerné, la société est en contact direct avec vous, il est à vous.

Client de votre compagnie comme un ensemble uniquement pour satisfaire sa demande.

Conclusion: ne peut pas soumettre la question à un autre service; Conclusion 2: si le client vraiment besoin d'autres personnes de la même société de parler, c'est de ne pas mettre de ses collègues à l'un de vous, sans notification préalable, et tu vas mettre vos collègues présenter à des clients et aux clients d'une phrase. Le coeur de dire: "s'il ne peut toujours pas à votre satisfaction, s'il vous pla?t, viens me chercher.

Comment voulez - vous être traité? Comment les problèmes que vous avez rencontrés la dernière fois ont - ils été réglés de manière satisfaisante? Vous vous mettez en position de client et vous trouverez la meilleure fa?on de résoudre ces problèmes.

Ne dites pas "Je ne peux pas", mais utilisez des mots affirmatifs comme "Je vais faire de mon mieux", "ce n 'est pas une question simple" ou "Je vais demander à mon supérieur"; ne dites jamais "C' est une question", mais "il y aura certainement une solution"; et avec vous

"C'est le moyen de résoudre le problème de", et ne dis pas "pour résoudre le problème, il faut le faire"; que les clients vous demander quelques ne peut pas faire comment faire? C'est très simple: du point de vue des clients de départ, et essayer de dire: "Ce n'est pas conforme à une règle de notre société, mais laissez - nous essayer de trouver d'autres solutions ?.

Le personnel de vente de dire "nous" à l'autre implique une psychologique: le personnel de vente et

Ensemble, c 'est dans le point de vue du client, bien qu' il n 'y ait qu' un mot de plus que "moi", mais un peu plus proche.

Les vendeurs du Nord ont un certain avantage à travailler dans le Sud, les gens du nord aiment dire "nous" et les gens du Sud ont l 'habitude de dire "moi".

C'est un point de certains de nos jeunes

Peut - être qu 'ils ne sont pas très attentifs, ils ont une pensée agile, parler sans discernement, comme l' interrupteur des armes à feu rapide, les clients ne sont pas en mesure de suivre l 'année dernière, ne savent pas de quoi vous parlez, les clients sont faciles à se sentir mal.

Notre société a un bon projet à long terme de vente, ce monsieur n 'est pas en mesure de parler, il n' a pas beaucoup de talent dans les techniques de vente, mais il est très proche du superviseur dans l 'ingénierie, alors que le superviseur est généralement un vieil ingénieur d' une soixantaine d 'années qui va prendre sa retraite, alors que cet homme a l' air d 'avoir beaucoup d' étude sur la psychologie des personnes agées, chaque fois avec le Directeur de la lenteur après avoir obtenu.

De préférence, le vieux les ingénieurs sont devenus des partisans de nos produits dans ce projet est adopté.

Bien que vous soyez surchargé et que le patron vous surveille, ne montrez pas au client que vous n 'avez pas le temps de lui donner.

Avec une lumière de tonalité et de patience avec lui, c'est le meilleur moyen de garantir la satisfaction du client, même si vous ne pouvez pas immédiatement à ses exigences.

Si le client a le sentiment que vous allez essayer de l 'aider, même s' il faut attendre longtemps pour satisfaire à ses exigences, il sera heureux même s' il ne peut vraiment pas l' aider.