Le Directeur du magasin, qui est un poste fonctionnel de "petit moineau, tout sale", doit comprendre et ma?triser des idées d 'analyse de données afin de trouver des orientations pour le bon fonctionnement du magasin.? il n'y a pas de manque de données autour du Directeur, mais il n'y a pas d'intérêt pour les données ?.

Chaque jour, le Directeur du magasin doit être en mesure de mettre en place un processus normalisé, institutionnalisé, écrit, pour tous les gestionnaires, d 'établir des plans de travail quotidiens, hebdomadaires et mensuels, et de vérifier l' exécution des projets par rapport aux exigences des projets.

Le r?le du Directeur de la cha?ne de magasins de positionnement, de gestion, de normes de travail, de services, etc.

Recherche de données

Résultats de la vie = capacité de pensée * enthousiasme *.

Augmentation des bénéfices - 80% de vos ventes proviennent de 20% des clients actuels.

Réduction des co?ts - co?t du développement de nouveaux clients = co?t de la rétention des anciens clients * 6

4, plus de nouveaux clients - 60% des nouveaux clients sont recommandés par les clients existants.

Formation de clients loyaux - l'achat de 40% dépend d'un sentiment de confiance.

Pour attirer un client, il faut cinq à sept fois plus cher de retenir un client.

Pour dissiper une impression négative, il faut 12 impressions positives.

L'entreprise en tant que réparationQualité de serviceLes premières impressions des consommateurs sont souvent plus co?teuses de 25 à 50%.

9.100 clients satisfaits peuvent générer 15 nouveaux clients.

Derrière chaque client qui se plaint, 20 autres ne sont pas satisfaits.

L'amélioration de la fidélité des clients permet de multiplier par 5 à 17 les bénéfices, d'accro?tre la fidélité des clients de 5% et d'accro?tre les bénéfices des entreprises de 25 à 85%.

La fonction de vente ne peut pas être vendue à une marque, mais à des sentiments.

13.ClientEst d 'abord l' attitude, puis l 'achat de produits.Un bon service à la clientèle est une attitude de 90% et 10% des connaissances.

Le pouvoir de vente des stores est 15 fois plus élevé que celui des ventes directes.

Plus de 15,90%.OpérateurIl a l 'habitude de parler aux clients plut?t que de poser des questions.

Vente = refus, 96% abandonnent après quatre refus de vente, 4% demandent une cinquième et 60% ont plus de quatre contrats.

Les clients ont perdu 5% et les bénéfices 25%.

Le traitement des plaintes des clients est satisfaisant, 67% d'entre eux étant de retour.