店長は「雀は小さいが、五臓がそろっている」という職能として、データ分析の考え方を理解し、把握して、店の健康運(yùn)営の向上の方向を探さなければなりません?！傅觊Lの周りにはデータがないわけではなく、データに対する関心が足りない」。

店長は毎日の仕事の中で、規(guī)範(fàn)化、制度化、書面化の流れを形成し、すべての経営管理に対して、毎日、毎週、毎月の作業(yè)計(jì)畫表を制定し、作業(yè)計(jì)畫表に記載された項(xiàng)目を各項(xiàng)目の要求に照らし合わせて自分の実行狀況を検査します。この検査は普通半月、一ヶ月、二ヶ月、三ヶ月単位で行います。

チェーン店の店長の役割の位置付け、管理機(jī)能、仕事の規(guī)范、サービスの技能などは店長の持っている素質(zhì)を理解して、熟知して、店長の管理の基本的な原理によって信じて、そして努力してそれを?qū)g踐して、1つの超重級の店長は行っても勝ちません。

18條データ研究

1.人生の結(jié)果＝考え方*情熱*能力。

2.利益の伸び――あなたの売り上げの80%は既存の顧客の20%から來ています。

3.コストの減少——新規(guī)顧客の開発コスト=古い顧客を維持するコスト*6。

4、より多くの新規(guī)顧客――60%の新規(guī)顧客は既存の顧客からの推薦である。

5.誠実さを育てる取引先——40%を買うのは信頼感で決めます。

6.お客様を誘致するには、かかるコストはお客様の5～7倍を維持することです。

7.マイナスイメージを消すには、12のポジティブイメージが必要です。

8.企業(yè)は救済のためにサービス品質(zhì)初めての消費(fèi)者の印象はよくないです。25%から50%のコストがかかります。

9.100人の満足しているお客様は15人の新しいお客様を生み出すことができます。

10.文句を言うお客さんの後ろには、20人のお客さんがいます。

11.お客様の忠誠度を高める利益は5-17倍になり、お客様の忠誠度を5%向上させ、企業(yè)の成長利益は25%-85%に達(dá)することができます。

12.販売機(jī)能はブランドを売ることができなくて、感情を売ってブランドを売ることができます。

13.顧客先に態(tài)度を買って、製品を買うのです。良好なカスタマーサービスは90%の態(tài)度と10%の知識です。

14.口コミ販売力は直接販売力の15倍を上回っています。

15.90%以上の営業(yè)マンお客さんに話をするのに慣れていて、質(zhì)問に慣れていません。

16.販売＝拒否、96%の人が販売拒否後に4回諦め、4%の人は5回目、60%の商売は4回以上の成約を要求します。

17.お客様の5%の流失、利益の25%の流失。

18.お客様のクレーム処理がよく、67%のお客様が後戻りします。