Le téléphone est considéré comme un moyen de communication commode par les gens modernes et, dans leur travail quotidien, la langue dans laquelle il est utilisé est essentielle, ce qui a une incidence directe sur la réputation d 'une entreprise; dans la vie quotidienne, on peut aussi se faire une idée approximative de la personnalité et de la Personnalité de l' autre.

Préparez - vous avant d 'appeler: Soyez prêts à réfléchir et à être à l' aise; prenez en compte le contenu général de l 'appel, si vous avez peur de l' oublier; notez le contenu principal pour mémoire; et notez le stylo et le papier à c?té du téléphone.

Après avoir téléphoné, il faut d 'abord dire bonjour à l' autre: C 'est une unité et une personne.

Une fois que vous aurez re?u une réponse claire, informez - vous de votre domicile, de votre bureau et de votre nom personnel.

Si l 'autre vous aide à trouver quelqu' un pour écouter le téléphone, alors celui qui téléphone doit prendre le micro et ne pas le laisser faire autre chose.

Dites - lui de me rappeler à son retour, mon numéro est \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\\\\\\

Désolé, je me suis trompé de numéro.

".

Si vous demandez qu 'on enregistre vos appels, soyez patient et ne vous pressez pas: "d' accord?", "Pourquoi est - ce si lent!"

Quand vous téléphonez, il faut parler au micro, pas trop grand et pas trop petit, parler au rythme, être clair, concis, parler clairement, ne pas parler à l 'orthographe, faire la voix.

Lorsqu 'il s' agit d' appeler l 'unité, il convient d' éviter les heures de travail qui viennent de commencer ou qui finissent rapidement, car la personne qui répond à l 'appel est impatiente.

Il est préférable d 'appeler chez soi à l' heure du déjeuner ou du d?ner ou du soir, mais pas à l 'heure de la nuit ou de la sieste.

Les appels devraient être simples et clairs et les éléments importants pourraient être brièvement présentés à l 'autre partie pour confirmation.

10 ne pas utiliser le téléphone de l 'entreprise pour parler de questions personnelles, et encore moins pour parler avec ses proches et amis pendant les heures de travail.

Je suis désolé de vous déranger, je vous remercie d 'avoir répondu à mon appel en pleine journée, ou je suis très content de vous parler, merci, au revoir.

1 dès que la sonnerie sonne, il faut décrocher le téléphone en temps voulu.

Si la cloche sonne quatre fois pour répondre, il semble malpoli de prendre le téléphone à ce moment - là.

Quand vous prenez le micro, dites bonjour.

Je peux vous aider?

écoutez attentivement le contenu des appels de l 'autre partie, il faut dire oui, bon, etc., pour que l' autre partie ait l 'impression que vous écoutez attentivement et ne vous interrompez pas facilement.

Si l 'autre n' est pas à votre recherche, vous devez lui demander poliment ? un instant ?, si vous ne trouvez pas la personne à qui vous téléphoner, vous pouvez lui fournir automatiquement de l 'aide, puis - je lui dire?

Si l 'autre partie en fait la demande, le papier et le stylo doivent être produits et enregistrés immédiatement.

Relevés téléphoniques: appels re?us (WHO), à qui (whom), contenu (What), raison (Why), lieu (where) et heure (When).

A la fin du téléphone, il vaut mieux attendre que l 'autre raccroche, ne raccroche pas précipitamment, même si le son de l' autre est coupé, raccroche.

Ne raccroche pas trop pour ne pas donner l 'impression d' être grossier.

Quand l 'autre personne raccroche, il faut être poli et ne pas dire "qu' est - ce qui se passe?"

Quand vous répondez au téléphone, essayez de ne rien faire d 'autre, s' il s' agit d' un accident en cours de route.

Le téléphone est devenu un outil de communication indispensable à la communication quotidienne et il est donc très important d 'apprendre à répondre aux appels dans nos relations quotidiennes.