電話は現(xiàn)代人に便利だと言われている通信手段で、日常の仕事の中で、電話を使う言語はとても大切で、直接會社の評判に影響しています。

　　電話をかけるとエチケット:

1電話をかける前の準備をしっかりと行います。覚悟を決めて元気にしてください。電話の大體の內(nèi)容をよく考えて、電話をかける時に忘れないように、主な內(nèi)容をメモしておきます。電話機のそばにメモしたペンと紙があります。

2電話が通じたら、まず「こんにちは」と言って、相手に聞きます。明確な回答を得てから、自分の名前を名乗り、職場とあなたの個人名を名乗ります。

3相手が電話を聞いてくれるように手伝ったら、電話する人は受話器を持って、受話器を置いて他のことをしてはいけません。

4「どこかにいませんか？」と言ったら、「ガチャン」は切ってはいけません?！袱ⅳ辘趣Δ搐钉い蓼埂￥蓼侩娫挙筏蓼?。」あるいは「都合がよければ、伝えてください」あるいは「帰ったら電話してください。電話番號は_です。」

5電話を間違えました?！袱工撙蓼护?、間違えました」と相手に謝るべきです。電話を切る。

6相手に電話の記録を要求するなら、「いいですか？」「どうしてこんなに遅いですか？」

7電話をする時、マイクに対して口を合わせて、話をする音は大きすぎないでください、あまりに小さくないでください、話をするのはリズムに富んで、表現(xiàn)ははっきりしていて、簡潔で要を得て、発音ははっきりしています。

8會社に電話するときは、會社に來たばかりの人や退社時間を避けるべきです。日常生活で電話をかけるのは晝ご飯か夕食か夜の時間がいいですが、遅すぎたり晝寢をする時間はよくないです。

9通話は簡単明瞭にし、重要な內(nèi)容は簡潔に相手にもう一度話して確認します。

10會社の電話を使わずにプライベートな話をします。仕事中に電話で友達と話をすることもできません。

11通話が終わったら、親切に相手に感謝します。「お邪魔しました。すみません、お忙しいところ、電話に出てくださいまして、ありがとうございます?！?/p>

　　二番目電話に出るのマナー：

1普通ベルが鳴ったら、すぐ電話に出るべきです。ベルが4回鳴ってから出かければ、失禮になります。この時は電話を取って、「すみません、お待たせしました。」

2普通マイクを取ったら、「こんにちは」と言います。

3また自己紹介します。何か手伝いましょうか？

4相手の電話の內(nèi)容をよく聞いて、電話を聞く時、「はい、はい」などと言って、相手に真剣に聞いていると感じさせます。

5もし相手があなたを探しているのではないなら、「少々お待ちください」と丁寧にお願いします。もし電話が聞こえない人がいたら、自動的に助けを提供してくれます?！竵护à皮猡いい扦工俊?/p>

6相手が電話記録を要求したら、すぐに紙とペンを取り出して記録します。電話記録：來た電話（WHO）は、電話で誰（WHOM）を探していますか？著信の內(nèi)容（What）、著信の原因（Why）、著信の場所（Where）、時間（When）。

7電話が終わったら、相手が電話を切った後に切ったほうがいいです?；扭皮胜い乔肖盲皮坤丹?。相手の聲が消えたら切ってもいいです。電話をかける音はあまり響かないでください。無禮な感じを與えないようにしてください。

8電話をかけ間違えたときは、「むやみに電話して、どうしたのですか？」

9電話に出る時、できるだけ他のことをしないでください。途中で用事があったら、離れなければならないです。時間も30秒を超えてはいけません。

電話は日常のコミュニケーションに欠かせないコミュニケーションツールとなっていますので、電話をかけるマナーを身につけることは私たちの日常のコミュニケーションにおいてとても重要です。