新しく買った子供用ナイキの旅行靴は、5日間履いただけで品質(zhì)に問題がありますが、消費者が返品交換を要求する場合、業(yè)者は「人が損する」と斷っています。

昨日、消費者の盧さんは黨新聞のホットライン962211に電話しました。大型デパートで消費する時、このような悩みがあると言いました。

これに対して、錦江區(qū)の消協(xié)は、「人為的損害」は言い訳ではなく、新たに実施された「四川省消費者権益保護條例」に基づき、企業(yè)は証拠を提示して潔白でなければ、賠償します。

市民の苦情：新しい靴は五日間で履ききれます。

盧さんによると、今年の11月3日に彼女はデパートで280元を使って、6歳の息子のためにナイキの旅行靴を買いました。

靴のサイズが大きいので、靴は家に置いて數(shù)日後に息子に履かせます。

息子がある學校に預けています。11月16日、息子が週末に家に帰ると、盧さんは足のスニーカーが歪んでいるのを見ました。

盧さんがこの靴を洗濯していたところ、意外にも現(xiàn)れました。靴の先の合成皮革がひどく磨耗して穴があいていました。靴の中に水が入っています。水は小さい穴から出てきました。また、この靴はまだゴムが抜けています。

五日間著たばかりなのに、どうして穴が開いたのですか？

盧さんは何も考えられません。

彼女はこの靴に品質(zhì)の問題があると疑っています。

これは「人為的損害」です。

11月23日、盧女史は靴を持って伊藤洋華堂春熙店にある商店の専門店を見つけました。

靴の磨耗は「人為的な損傷」であり、靴の品質(zhì)の問題ではないと考えています。

ある従業(yè)員は子供の活動量が大きすぎて、子供用の靴は普通履かないと破損してしまうと説明しました。

事業(yè)者はまた、盧さんは旅行靴を品質(zhì)検査部門に送って検査してもいいです。検査結(jié)果が品質(zhì)問題だと分かりましたら、返品します。

昨日の午前、記者は伊藤洋華堂本社を取材しました。事務室の許さんはこれを重視しています。

消協(xié)說法：商店は自ら證明するべきです。

「人為的な損傷は言い訳ではなく、業(yè)者が自ら証拠を提示し、自ら潔白を証明するべきです?！?/p>

錦江區(qū)の消協(xié)の杜英さんは。

消費者として商品に問題があることを発見する時、できるだけ商品の狀態(tài)を維持して、勝手に取り外さないでください。國の三包規(guī)定によって、自分で取り壊した商品は、経営者が三包の義務を履行しなくてもいいです。

消費者は経営者に直接検査を求め、経営者と一緒に爭議のある商品を法定の検査機関に送って検査し、責任を明確にし、関連部門にクレームすることができる。

今年10月1日から施行された「四川省消費者権益保護條例」に基づき、消費紛爭を処理して「立証逆転」を?qū)g行し、経営者は自分の過ちのないことを証明する責任を負うべきです。

そして、検査、鑑定の費用も経営者が先に立て替えます。でないと、立証の結(jié)果を負擔します。

現(xiàn)在、盧さんは事業(yè)者と協(xié)議しています。彼女は自分の権益を守るために、さらに協(xié)商に訴えます。