一、企業(yè)形象塑造之——素質(zhì)篇 l 看起來(lái)就得像個(gè)成功者 l 喚起你的熱情 l 第一印象產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益 三、形象塑造之——儀表篇 l 你的衣服能讓別人記住你 l 用服裝塑造權(quán)威形象 二、形象塑造之——儀態(tài)篇 l 身體語(yǔ)言的力量 l 正確的手姿，無(wú)聲的表白 四、形象塑造之——社交禮儀篇 l 社交場(chǎng)合正確的禮儀規(guī)范 l 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻 2.企業(yè)形象塑造的內(nèi)容可以歸納為形象主體、形象客體、形象延伸三個(gè)部分，對(duì)以上三個(gè)部分進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程就構(gòu)成了企業(yè)形象塑造的整體。

イメージ主體のイメージ形成_イメージ主體は企業(yè)イメージの形成者である人です。

全員の公共関系の角度から言って、企業(yè)のすべての成員はすべて企業(yè)のイメージの代表で、すべての人の1言1行、一挙手一投足はすべて企業(yè)の全體の風(fēng)格の特徴を屈折しだします。

イメージ主體のイメージデザインから見て、主に以下のいくつかの方面の內(nèi)容があります。

従業(yè)員は企業(yè)の中で最も末端の実踐者で、企業(yè)の製品の品質(zhì)、サービスの質(zhì)、仕事のレベルの狀況は、最終的に従業(yè)員の素質(zhì)、責(zé)任感と職業(yè)精神に依存します。

従業(yè)員は企業(yè)イメージの代表者と展示者で、彼らの一言一行、一挙一動(dòng)はいつでも企業(yè)の関連情報(bào)を伝えています。

（2）企業(yè)のリーダー像の形成は指導(dǎo)者に対する一般的な見方と評(píng)価を指す。

指導(dǎo)イメージは指導(dǎo)者の外在的なイメージを含み、指導(dǎo)者の身だしなみ、気質(zhì)、仕事の方法と方法、交際の方式など、指導(dǎo)者の內(nèi)在する素質(zhì)のイメージも含まれています。例えば、理論レベル、政策決定能力、革新精神、道徳水準(zhǔn)、信念と意志力などです。

イメージゲストは企業(yè)が自分の生産、経営、管理などの活動(dòng)を通じて、目的の創(chuàng)造した製品、サービスなどの物質(zhì)的対象であり、これらの対象物は企業(yè)イメージの直接の象徴であり、社會(huì)公衆(zhòng)が企業(yè)イメージに対して最も重要な観測(cè)要素と評(píng)価內(nèi)容である。

イメージ客體のイメージデザインから見て、主に以下のいくつかの方面の內(nèi)容を含みます。

製品のイメージは最も直観的で、具體的なイメージであり、企業(yè)イメージを知るための最初の接點(diǎn)です。

製品のイメージを作る目標(biāo)は內(nèi)在的な品質(zhì)と外観の品質(zhì)を一致させ、消費(fèi)者を満足させ、満足させる製品イメージを作ることです。

製品のイメージを形成する方法は、製品の基礎(chǔ)設(shè)計(jì)を重視する；②全面的な品質(zhì)管理を真剣に実施する；_③內(nèi)在的な品質(zhì)と外観イメージを有機(jī)的に結(jié)合する；_④製品の知名度拡大に努力する。

ブランドイメージの形成は今の世界で、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)はますますブランドと非ブランドの競(jìng)爭(zhēng)と表現(xiàn)されています。ブランド製品は天下の特徴が非常にはっきりしています。ブランドを作って、ブランドを持って、市場(chǎng)を占領(lǐng)して、戦略の最高點(diǎn)を獲得できます。

優(yōu)れた製品を作るだけではなく、有名なブランドを作るには、時(shí)代の企業(yè)に対する新しい要求です。

ブランドは國(guó)際市場(chǎng)に向かう「通行証」であり、企業(yè)ひいては民族の知恵と経済力の象徴でもあります。

現(xiàn)代の國(guó)際市場(chǎng)において、標(biāo)識(shí)を主な內(nèi)容に転換し、世界資源はブランド品とブランド企業(yè)構(gòu)造の需要に適応するために流動(dòng)し、分割する。

國(guó)際性に欠けるブランドは、國(guó)際市場(chǎng)の競(jìng)爭(zhēng)において常に不利な地位にある。

ブランドイメージの形成は、やはり現(xiàn)代の消費(fèi)観念の変化の客観的趨勢(shì)である。

ブランド品は一般の製品と違って、もっと文化色があります。

物質(zhì)を文化化したり、精神物質(zhì)化したりします。

消費(fèi)者の生活水準(zhǔn)の向上と市場(chǎng)の需給態(tài)勢(shì)の対比の変化に従って、人々はより高いレベルから製品に対する要求を提出し始めて、人々の消費(fèi)品質(zhì)が絶えず向上する要求を満足させます。

「ブランド消費(fèi)」は現(xiàn)代消費(fèi)者の重要な特徴であり、「イメージ?アイデンティテ?！工犀F(xiàn)代消費(fèi)者が商品を選ぶ際の潛在的な心理基準(zhǔn)である。

ブランドイメージの形成の方法は、ブランド意識(shí)の確立、重點(diǎn)戦略の実施、_③長(zhǎng)期的な努力を堅(jiān)持し、ブランドシステム工事を?qū)g施することである。

_【資料5-1】_ブランドはブランドの所有者に重要な意義がある以外、顧客にも重要です。

ブランドはブランドの所有者と消費(fèi)者の間の「合意」を表しています。

そのため、ブランドは消費(fèi)者の意思に反して「ブランドの忠実な信者」の頭に押し付けられたものではない。

ブランドは消費(fèi)者をますます複雑になる世界で自信を持って買い物させます。

ブランドは消費(fèi)者に品質(zhì)、価値と製品満足の保証を提供しています。

ブランドがその役割を維持しさえすれば、消費(fèi)者は引き続き支持を與えます。

反対に、もし消費(fèi)者があるブランドを好きでないならば、あるいはブランドは消費(fèi)者の需要を満たすことができなくて、あるいは別の1つのもっと良い消費(fèi)者の需要を満たす製品が現(xiàn)れて、ブランドの違いの機(jī)能は消費(fèi)者に満足しないブランドを避けさせて、別の1つの代替者を選びます。

ブランドは、サービスイメージを形成するために、どの社會(huì)組織も獨(dú)自の方法で関連公衆(zhòng)に必要なサービスを提供することができます。

企業(yè)の立場(chǎng)から分析すると、世界で一番いい企業(yè)は往々にして自分の業(yè)務(wù)をサービスと呼ぶ。

彼らは戀愛(ài)小説家なサービスを求めて熱狂的なほど成功しました。

科學(xué)技術(shù)の進(jìn)歩による企業(yè)間製品の規(guī)格、性能、技術(shù)指標(biāo)、品質(zhì)が非常に接近しており、業(yè)務(wù)上の獨(dú)占性がますます小さくなっている場(chǎng)合、最後の爭(zhēng)點(diǎn)となる戦場(chǎng)が殘ります。サービスです。

現(xiàn)代市場(chǎng)の競(jìng)爭(zhēng)は、結(jié)局消費(fèi)者の競(jìng)爭(zhēng)を爭(zhēng)うことになる。

現(xiàn)代の消費(fèi)者は簡(jiǎn)単なお金を持っていて、商品を買って物質(zhì)の需要を満たしたい人ではなく、文化的素養(yǎng)、価値追求、感情の必要がある人です。

今日はお客さんが企業(yè)や商店に入ってきます。商品を買うためというより、サービスを買うためです。

アメリカの「卓越性を追求する」という本の著者の調(diào)査研究によると、アメリカの成功した大企業(yè)は皆良質(zhì)なサービスを追求することを主な目標(biāo)としている。

彼らの基本的な理論は、顧客や消費(fèi)者にサービスを提供することを目標(biāo)にして、利益は自然とついてきます。

サービスイメージを形成する方法は、サービス意識(shí)を確立すること。

_【観念応用5-1】「小白鳥」サービスの「一二三五五」は現(xiàn)在國(guó)內(nèi)最大の全自動(dòng)洗濯機(jī)を生産している企業(yè)で、その主導(dǎo)製品の小白鳥全自動(dòng)洗濯機(jī)は長(zhǎng)年國(guó)內(nèi)で第一位を販売しています。南米、北アフリカ、東歐、東南アジアなどの各國(guó)で販売されています。

為了在消費(fèi)者心目中樹立起“小天鵝”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，通過(guò)全國(guó)各地的維修站向消費(fèi)者推出了“金獎(jiǎng)產(chǎn)品信譽(yù)卡”特色服務(wù)，將服務(wù)監(jiān)督權(quán)交給用戶，把服務(wù)公約公布于眾，堅(jiān)持做到上門服務(wù)，隨叫隨到，并且提出了“一二三四五”服務(wù)規(guī)劃： (1)進(jìn)了用戶門，必須換一雙干凈鞋； (2)進(jìn)門后向用戶說(shuō)兩句致歉語(yǔ)：“對(duì)不起”，“給您添麻煩了”； (3)維修時(shí)使用三塊布，一塊專門用來(lái)鋪在地上墊機(jī)子，一塊專門用來(lái)擦機(jī)子，一塊專門用來(lái)自己擦手； (4)即四不：維修時(shí)不抽用戶的煙，不喝用戶的茶，不吃用戶的飯，不收用戶的錢； (5)如果按預(yù)約時(shí)間晚去1天，廠家罰維修者當(dāng)事人5元錢。

_の「小白鳥」のサービスルールは、細(xì)部から始まり、修理員の行動(dòng)規(guī)範(fàn)と禮儀規(guī)範(fàn)を通じて、「小白鳥」という優(yōu)良サービスの企業(yè)イメージを示しています。

_【分析提示】_人々は企業(yè)イメージを高い建築物、綺麗な作業(yè)服として捉えているかもしれませんが、実際には、良い企業(yè)イメージの形成は小さなことからして、「小白鳥」のサービスイメージの入念さが一挙に浸透してきました。これが「小白鳥」のイメージの魅力です。

イメージの延びるイメージ形成の延長(zhǎng)は、イメージの時(shí)間と空間における拡散表現(xiàn)であり、それはお客様の體のイメージ形成の過(guò)程にも関連しています。また、お客様の體のイメージ形成のメディアにも関連しています。

競(jìng)爭(zhēng)イメージは現(xiàn)代市場(chǎng)経済條件のもとで、競(jìng)爭(zhēng)は経済運(yùn)動(dòng)の大きな潮流を構(gòu)成しています。どの企業(yè)も競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境から抜け出すことができません。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境は企業(yè)の生存環(huán)境です。そのため、良好な競(jìng)爭(zhēng)イメージで他の社會(huì)組織と公衆(zhòng)の前に現(xiàn)れて、企業(yè)イメージを形成する重要な內(nèi)容です。

競(jìng)爭(zhēng)イメージを形成する目標(biāo)は、競(jìng)爭(zhēng)ルールを遵守し、相互協(xié)力に注意し、相互理解、平等競(jìng)爭(zhēng)の競(jìng)爭(zhēng)イメージを形成することである。

競(jìng)爭(zhēng)イメージを形成する道には、競(jìng)爭(zhēng)における摩擦點(diǎn)を把握することと、競(jìng)爭(zhēng)矛盾を正しく処理することと、協(xié)力の機(jī)會(huì)を求めることとがあります。

信用イメージが企業(yè)の信用を形作るのは長(zhǎng)期の業(yè)務(wù)往來(lái)と商品交換の中で形成された消費(fèi)者あるいは顧客の商品生産者と経営者に対する崇高な信頼感です。

最も重要な企業(yè)無(wú)形資産として、企業(yè)信用或いは企業(yè)譽(yù)は企業(yè)がその有形資産に正常な投資報(bào)酬能力より高い価値を得ることができる。

公衆(zhòng)あるいは消費(fèi)者の角度から見て、企業(yè)信用は彼らにある種類の信用、栄譽(yù)、感情、性格、趣味などの方面の満足を與えることができて、彼らの感情の渇望と心の認(rèn)める無(wú)形の価値を満たします。

信用イメージを形成する方法は、経営活動(dòng)において契約を重んじ、信用を守ること。

環(huán)境イメージの形成は企業(yè)の外部公衆(zhòng)にとって、企業(yè)環(huán)境は彼らが企業(yè)イメージを認(rèn)識(shí)し識(shí)別する窓口である。

優(yōu)美で、清潔で、上品な環(huán)境は外部の公衆(zhòng)に管理水準(zhǔn)が高く、企業(yè)に內(nèi)在的な活力と活力があり、企業(yè)メンバーの精神風(fēng)貌が良いという印象を殘します。

外部から見ると、汚い、秩序が亂れている企業(yè)は良い仕事をする能力がないので、高品質(zhì)の製品を生産して、優(yōu)良なサービスを提供します。

汚い環(huán)境で働く人たちは責(zé)任感が強(qiáng)くないからです。

環(huán)境イメージの形成の目標(biāo)は、優(yōu)美で上品で整然としていて、個(gè)性的な企業(yè)環(huán)境イメージを作ることです。

環(huán)境イメージを形成する方法は、環(huán)境全體の美化を重視すること、環(huán)境に対する個(gè)性的な特徴を重視することである。