一、企業(yè)形象塑造之——素質(zhì)篇 l 看起來就得像個(gè)成功者 l 喚起你的熱情 l 第一印象產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益 三、形象塑造之——儀表篇 l 你的衣服能讓別人記住你 l 用服裝塑造權(quán)威形象 二、形象塑造之——儀態(tài)篇 l 身體語言的力量 l 正確的手姿，無聲的表白 四、形象塑造之——社交禮儀篇 l 社交場(chǎng)合正確的禮儀規(guī)范 l 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻 2.企業(yè)形象塑造的內(nèi)容可以歸納為形象主體、形象客體、形象延伸三個(gè)部分，對(duì)以上三個(gè)部分進(jìn)行設(shè)計(jì)的過程就構(gòu)成了企業(yè)形象塑造的整體。

??? 1. ???? ???? ???? ??? ??? ?? ?? ???? ??? ?? ???.

?? ????? ???? ??? ????? ?? ?? ???? ???, ? ??? ??? ??????? ??? ???? ??? ???? ??.

??? ??? ??? ????? ? ? ?? ??? ??? ?? ??? ??? ??. ??? ?? ???? ???? ? ???, ??? ???? ?? ??? ???? ???.

???? ??? ???? ???, ??? ??, ??? ??, ?? ??? ???? ?? ???? ??, ???, ????? ?? ??.

???? ?? ???? ???? ?????, ??????? ??? ?? ??? ???? ??.

??? ?? ???? ??? ?? ???? ?? ??? ??? ??? ????.

?? ???? ?? ?? ???? ??? ???? ??, ??, ?? ??, ??, ?? ?? ?, ???? ?? ?? ???? ??? ?? ??, ???, ???, ?? ??, ??, ??? ?? ??.

??? ??, ??, ??, ??, ??, ??, ??, ?? ? ??? ??? ?? ??, ??? ? ??? ??? ?? ???? ???? ????.

??? ??? ??? ????? ? ? ?? ??? ?? ??? ?? ??: (1) ??? ???? ?? ???? ??? ?? ? ??? ?? ???? ?? ??? ??? ???.

??? ???? ?? ????? ???? ???? ??? ?? ???? ???? ? ?????.

?? ???? ??? ??? ?? ??? ?? ??? ???? ???? ???? ??? ?? ?? ???? ??? ???.

‘ 10? ’ ? ?? ???? ???? ??? “ 10? ① (10?) ① ??? ?? ??? ???? ” ? “ ② ???? ?? ??? ??? ???? ” ? ???? ?? ???? ????. “ 10) ④ ??? ?? ???? ???? ?? ???? ??.

???? ??, ??, ??, ??, ??, ??, ??, ??, ??, ??, ??, ??, ??, ??, ??, ??, ??, ?? ??, ??? ??? ? ??.

??? ??? ???? ? ?? ??? ?? ???? ???? ??? ?? ??? ?? ??? ?? ??? ???.

‘ ????? ???? ??? ’ ? ??? ? ??? ??? ???? ????.

???????? ?? ??? ?? ????, ?? ??? ?? ??? ?? ?? ??? ???? ??? ?? ??, ????.

??? ??? ???? ???? ???? ??? ??? ??? ?? ??.

???? ???? ???? ??? ?? ?? ?? ?? ??? ???? ???.

?? ??? ?? ??? ??, ??? ? ?? ??? ??? ??? ??.

??? ?????? ??? ????????.

??? ?? ??? ??? ?? ?? ??? ?? ??? ?? ???? ? ?? ???? ??? ?? ??? ???? ??? ?? ??? ????? ?? ??? ???.

‘ ?? ?? ’ ? ?? ???? ??? ????. ‘ ??? ?? ’ ? ?? ???? ??? ??? ? ???? ?? ????.

‘ 10 ’ ??? ??? ’ ? ??? ??? ‘ 10 ’ ① ?? ??? ?? ‘ ‘ ‘ ‘ ’ ? ??? ? ??. ② ‘ ?? ?? ’ ? ????. ③? ??? ??? ??? ???? ??.

‘ ??? 5 -1 ’ ? ???? ??? ????? ??? ??? ??? ??? ????? ?? ????.

???? ??? ???? ??? ?? ‘ ?? ’ ? ????.

? ??? ???? ???? ?? ??? ?? ‘???? ???? ’? ??? ?? ???.

???? ????? ?? ????? ???? ?????? ??? ?? ??.

???? ????? ??, ??, ?? ?? ??? ??? ????.

???? ? ??? ??? ???? ?? ??? ??.

?? ???? ?? ???? ???? ???? ???? ??? ????? ???? ?? ???? ??? ??????, ?? ???? ??? ????? ?? ???? ??? ??????, ?? ? ??? ???? ??, 10? (10?) ? ?? ???? ?? ??? ???? ???? ?? ???? ??? ? ? ??? ??, ?? ???? ????? ??.

??? ?? (3) ? ???? ???? ????, ?? ?????? ???? ??? ???? ???? ??? ???? ??? ? ??.

??? ???? ?? ?? ??? ??? ?? ??? ??? ???? ???.

??? ??? ???? ???? ? ?? ??? ? ??? ? ??? ????.

?? ?? ??? ?? ?? ? ??? ??, ??, ?? ??, ??? ?? ????? ??? ???? ???? ?? ???? ???? ??? ? ?? ????, ??? ????.

?? ??? ??? ?? ???? ???? ????.

?? ????? ??? ?? ??? ??? ??? ?????? ??? ??? ??? ??, ?? ??, ??? ???? ?? ????.

?? ??? ??? ??? ???? ?? ??? ?? ????? ???? ?? ????.

??'??? ?? '??? ?? ??? ??? ??? ?? ???? ????? ?? ??? ???? ???? ?? ??? ?? ??.

???? ?? ??? ???? ???? ???, ??? ??? ??? ???.

??? ???? ??? ? ?? ??? "① (103) ① ???? (19;" ② ?????? ?? (101) ? ???.

‘ ???? ’ ? ‘ ???? ’ ? ‘ ??? ’ ? ‘ ??? ’ ???? ‘ ???? ? ? ’ ? ?? ‘ ???? ’ ? ?? ?? ? ? ??. ‘ ?? ’ ? ???? ?? ?? ????? ?? ?? ??? ??? ???? ????. ? ?? ??? ??? ????? ???? ?? ???? ???, ??, ?????, ????? ? ??, ????? ?? ??? ? ?? ??.

為了在消費(fèi)者心目中樹立起“小天鵝”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，通過全國各地的維修站向消費(fèi)者推出了“金獎(jiǎng)產(chǎn)品信譽(yù)卡”特色服務(wù)，將服務(wù)監(jiān)督權(quán)交給用戶，把服務(wù)公約公布于眾，堅(jiān)持做到上門服務(wù)，隨叫隨到，并且提出了“一二三四五”服務(wù)規(guī)劃： (1)進(jìn)了用戶門，必須換一雙干凈鞋； (2)進(jìn)門后向用戶說兩句致歉語：“對(duì)不起”，“給您添麻煩了”； (3)維修時(shí)使用三塊布，一塊專門用來鋪在地上墊機(jī)子，一塊專門用來擦機(jī)子，一塊專門用來自己擦手； (4)即四不：維修時(shí)不抽用戶的煙，不喝用戶的茶，不吃用戶的飯，不收用戶的錢； (5)如果按預(yù)約時(shí)間晚去1天，廠家罰維修者當(dāng)事人5元錢。

‘ ?? ?? ’ ? ??, ?, ?, ?, ?? ??? ??? ?? ??? ?? ??? ?? ?? ????? ??? ?? ??? ?? ‘ ??? ’ ? ??? ?? ???? ???? ?? ??.

‘ ???? ’ ? ??? ???? ?? ? ???? ??? ? ?? ??? ???? ?? ?? ??? ?? ?? ???? ??? ??? ??? ??? ??? ?? ?? ???? ???? ??? ???? ?? ???.

??? 3. ???? ?? ?? ???? ??? ???? ???? 101010? ???? ????? ?? ??? ??? ???? ??? ??? ???? ????? ??? ???? ???? ??? ?? ? ??? ??? ???? ???? ?????? ???? ??.

?? ??? ?????? ???? ??? ?? ??? ?? ??? ?? ???? ?? ??? ??? ???? ????? ? ??? ?? ???? ????? ??? ????.

?? ???? ???? ??? ?? ??? ???? ?? ???? ?? ???? ??? ?? ???? ??? ? ??? ???.

?? ???? ??? ?? ??? ??: “ 10 * 10 * ① ??? ???? ???? ??; “ 10 * ② ?? ??? ???? ???? ” ? "③ ?? ??? ???.

?? ??? (2) ? ???? ?? ??? ?????? ??? ???? ??? ?? ???? ????? ?? ??? ??? ??? ? ??.

?? ??? ??? ??????? ??? ???? ??? ??? ?????? ?????????? ?? ??? ?? ? ??? ???.

???? ???? ???? ?? ??? ??? ?? ??, ??, ??, ??, ?? ?? ??? ?????, ??? ??? ??? ??? ???? ???? ? ?? ?? ????.

?? ???? ??? ? ?? ??? “ 103) ① ?? ???? ??? ?? ??, ??? ??? ? ?? ??? ” ? “ ② ????? ??? ??? ?? ?? ” ? ???.

??? ?? ?? ????? ??? ?? ???? ??? ??? ??? ?? ????.

???? ???? ??? ??? ?? ???? ????? ?? ??? ?? ??? ????? ??, ?? ?? ???? ??? ?? ? ??.

?? ??? ???? ????? ?? ??? ??? ?? ???? ??? ??? ??? ?? ??? ??? ??? ???? ????.

???? ???? ??? ???? ?? ???? ??? ?? ????.

?? ???? ???? ??? ???? ???? ???? ???? ??? ??? ?? ?? ???? ??? ???.

?? ???? ??? ??? ??: “ ① (10) ① ??? ???? ??? ??;;, “ 13 ” ② ??? ?? ??? ????.