口コミの価値はこの蕓術(shù)を明らかにしました。消費(fèi)者がどのような情報(bào)及びこれらの情報(bào)の影響力を伝達(dá)できるかを示しています。マーケティング者にブランド価値と販売量に対する口コミの実際的な影響を見(jiàn)積もることができます。

消費(fèi)者は彼らに直接意見(jiàn)を伝えることを常に重視しています。販売者は數(shù)百萬(wàn)ドルを丹念に設(shè)計(jì)した広告活動(dòng)に費(fèi)やすかもしれませんが、本當(dāng)に消費(fèi)者に決心させるのは簡(jiǎn)単で無(wú)料のものです。信頼されたソースからの口コミの推薦です。多すぎる製品を選んだ消費(fèi)者が伝統(tǒng)的なマーケティング方式の爆撃を無(wú)視するにつれて、口コミ宣伝が靜かで効果的に選ばれた。

から消費(fèi)者主導(dǎo)の世界

現(xiàn)在入手可能な情報(bào)の數(shù)が大きいため、企業(yè)と消費(fèi)者の間の力のバランスが著しく変化しました。消費(fèi)者が多すぎる情報(bào)を獲得するにつれて、彼らはますます企業(yè)主導(dǎo)の伝統(tǒng)広告とマーケティング活動(dòng)に疑いを持ち、基本的に獨(dú)立してその時(shí)と次の購(gòu)買(mǎi)の決定をすることが好きになりました。企業(yè)の製品情報(bào)に左右されません。この過(guò)程の各段階で、口コミの影響度は違っていますが、消費(fèi)者に対する影響力はすべての段階で唯一重要な要素です。

それは転覆性が一番強(qiáng)い要素です?？讠偿撙舷M(fèi)者にあるブランドや製品を考える時(shí)に果たす役割を促進(jìn)し、絶えず上昇する広告支出はまったく達(dá)成できないのです。その役割も一過(guò)性ではない。適切な情報(bào)は興味のあるサークルで共感して拡大し、ブランドの認(rèn)知、購(gòu)買(mǎi)率及び市場(chǎng)シェアに影響を與えます。オンラインコミュニティとオンライン伝播方式の臺(tái)頭は、口コミの伝播に大きな影響を及ぼす可能性を著しく高めた。

口コミを知る

口コミはきっととても複雑で、多様な可能性の根源と動(dòng)機(jī)を持っています。私達(dá)はマーケティング者が知るべき三つの形の口コミを確定しました。

経験的な口コミ：経験的口コミは最も一般的で、最も有力な形式であり、通常はいかなる所與の製品類別においても口コミ活動(dòng)の50%～80%を占めています。それは消費(fèi)者のある製品やサービスに対する直接的な経験から生まれています。経験が消費(fèi)者の予想から外れた時(shí)に発生したものです。

継続的な口コミ：マーケティング活動(dòng)も口コミの普及を誘発する。最も一般的なのは、私たちが呼んでいる発信性の口コミです。消費(fèi)者は直接に伝統(tǒng)的なマーケティング活動(dòng)が彼らに伝えた情報(bào)を體験したり、宣伝したブランドの時(shí)に形成された口コミです。これらのニュースは消費(fèi)者に対する影響は広告の直接的な影響より強(qiáng)いです。正面の口コミの普及を引き起こすマーケティング活動(dòng)のカバー範(fàn)囲と影響力は比較的に大きいです。

意識(shí)的な口コミ：前の2つの口コミの形では一般的ではない別の口コミは、意識(shí)的な口コミです。例えば、マーケティング擔(dān)當(dāng)者は有名人による推薦で商品の発売のために前向きな雰囲気を作ることができます。意識(shí)的な口コミに投資する企業(yè)は少數(shù)で、その効果は計(jì)り知れないからです。多くの営業(yè)業(yè)者は、彼らが意識(shí)的な口コミの普及活動(dòng)を成功させるかどうかを確信できない。

この三つの形式に対して評(píng)判売上高はいずれも適切な方法で正反の両面からその影響と財(cái)務(wù)結(jié)果を理解し測(cè)定する必要があります。

口コミ価値

これらの様々な種類のオススメの影響を評(píng)価するために、ブランド情報(bào)の平均販売影響力とブランド情報(bào)の數(shù)を掛け合わせた口コミ価値を計(jì)算する方法を開(kāi)発しました。この指標(biāo)はこれらの情報(bào)の影響力を調(diào)べたり、総量を調(diào)べたりします。これらの情報(bào)がブランド、単一普及活動(dòng)及び企業(yè)全體の販売と市場(chǎng)シェアに與える影響を、マーケティング者に正確にテストさせます。このような影響（つまり、任意の口頭推薦または阻止によって、購(gòu)買(mǎi)行為を変えることができる能力）は、情報(bào)に関わる內(nèi)容、誰(shuí)からの情報(bào)、及びどこでの話を反映していますか？この影響は製品の種類によって違います。

情報(bào)伝達(dá)の內(nèi)容は口コミが影響力を生む主な推進(jìn)要因である。多くの製品の種類において、消費(fèi)者の意思決定に影響を與える場(chǎng)合、情報(bào)の內(nèi)容は製品やサービスの重要な特性と機(jī)能に対して必要であることを発見(jiàn)しました。第二の重要な推進(jìn)要因は情報(bào)伝達(dá)者の身分である：口コミ受信者は伝達(dá)者を信頼し、彼または彼女が本當(dāng)に製品やサービスを理解していると信じなければならない。最後に、口コミを伝える地域環(huán)境は情報(bào)の影響力にとって重要です。分散したコミュニティーを通じて伝播するのに比べて、お互いの信頼、関係が密接な範(fàn)囲で伝播する情報(bào)のカバー範(fàn)囲は通常より小さいが、影響力は大きい。

口コミの価値は企業(yè)口コミがブランドと製品の市場(chǎng)表現(xiàn)に対して生み出す相対的な影響力を理解し、しかもその持っている柔軟性は企業(yè)、製品とブランドに対する影響を測(cè)ることができます。それは市場(chǎng)の表現(xiàn)であり、情報(bào)の數(shù)量だけではなく、どのような要因が口コミの影響力を押し上げているか、あるいは損なっているかを見(jiàn)分けるために用いられます。営業(yè)業(yè)者は知識(shí)を力に転化させるには、この二つの観點(diǎn)が重要です。

口コミの威力を抑える

口コミマーケティングにおいて卓越を追求することは大きな見(jiàn)返りをもたらし、持続可能な大きな競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)位をもたらし、他のマーケティング方法に匹敵するものは少ない。しかし、多くの営業(yè)業(yè)者はこのようにしていません。テレビや新聞のようなメディアの中で高度に発達(dá)したマーケティング管理と比べて、このような方法はマーケティング學(xué)科としてはまだ未熟です。幅広いデータを使ったり、數(shù)十年かけて磨き上げたマーケティングツールを丹念に調(diào)整することができないのではないかと心配する人もいます。評(píng)判を積極的に管理することに自信がないと感じている人は、この點(diǎn)を考えてください。優(yōu)れたテレビ広告を通じて、競(jìng)爭(zhēng)相手に勝る累積収益が比較的小さいです。これは、すべての企業(yè)が積極的に伝統(tǒng)的なマーケティング活動(dòng)を管理し、同様の知識(shí)を持っているからです。評(píng)判を積極的に管理するという最も有力な営業(yè)形態(tài)の企業(yè)はこのように少ないので、その潛在的な収益はずっと大きいです。

営業(yè)マンはずっと口コミの効果を理解しています。効果的な口コミプロモーション活動(dòng)を設(shè)計(jì)するには明らかにコツがあります。しかし、口コミの価値の背後にある科學(xué)的な道理は、どのようにこの蕓術(shù)を磨き、活用するかを明らかにしてくれました。消費(fèi)者がどのような情報(bào)及びこれらの情報(bào)の影響力を伝達(dá)できるかを示しています。マーケティング者にブランド価値と販売量に対する口コミの実際的な影響を推測(cè)させます?？讠偿撙螡撛诹Δ蚶盲筏啤ⅴ蕞`ケティング投資のより高いリターンを?qū)g現(xiàn)したい企業(yè)にとって、これらの真の知見(jiàn)は重要な意味を持っています。