服裝の需要と落とし穴の研究:異なった取引先は方策を買います
お客様の購(gòu)買決定を研究します。つまり、研究です。
取引先
の購(gòu)買心理は、企業(yè)の販売成功の近道であり、お客様のサービスを?qū)g施する前提と基礎(chǔ)でもあります。お客様の購(gòu)買がないと、お客様のサービスは話せません。
そのためには、顧客サービス戦略やスキルをどうやって実施するかを検討する際には、まず顧客を獲得する必要があります。
お客様の一番重要なポイントは、お客様の購(gòu)買決定を研究することです。
服裝、工業(yè)製品の
取引先
絶えず製品を買う過(guò)程で経験を得て、彼らの需要も絶えず変化が発生します。
最初は経験のない一般的な購(gòu)買者です。彼らは製品を買う時(shí)、機(jī)能がそろっていて、綺麗に包裝されています。
その後、彼らは経験豊富な専門家になりました。価格も安く、包裝もなく、確実な製品を買いたいです。
実例:ジェリの需要の罠
ジェリさんはプラスチックメーカーの販売員です。いつか「ウリを植える」ことを期待しています。彼は2年間ずっとGMの新製品開発チームを訪問(wèn)しています。
最後の年、彼の努力はついに報(bào)われました。大量の注文が相次いでいます。この製品開発チームは彼のいくつかの改良されたナイロンプラスチック製品を彼らの研究目録に入れました。
しかし、しばらくしてから、事件が起こった。
(文/郭漢尭)
ある日、GMの新製品開発チームの擔(dān)當(dāng)者が突然、ジェリーに対して、現(xiàn)在のプロジェクトを終了すると言いました。工は他の様々な製品の開発に力を入れています。ジェレミーの販売改善型ナイロンの件は購(gòu)買マネージャーが全権をもって処理します。
続いて、ジェリーは購(gòu)買マネージャーと単獨(dú)で面會(huì)して、彼はこの購(gòu)買マネージャーと密接な協(xié)力関係を築こうとしています。そして購(gòu)買マネージャーの十分な興味を引き出したいです。
彼は以前開発チームと協(xié)力してとても楽しかったと話し、いくつかの新製品の構(gòu)想を描いています。
提供してもらえますか?」この社長(zhǎng)の無(wú)謀さに、ジェリーはとても驚きました。彼は渋い冗談で言いました?!杆饯郡沥瞎I(yè)分野の雪仏自動(dòng)車ではないことを知っています?!?/p>
明らかに、この話は足が立たないで、彼がまたこの話を言っている時(shí)、彼はすでにはっきりと取引先の興味がなくなったことを意識(shí)しました。
その後、車のドアに向かっている時(shí)に、ジェリは不自由な感じがしました。このような取引先を失って、毎年500萬(wàn)ドルの注文を失うことに相當(dāng)します。
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