南昌市豫章路50號に住んでいる張さんは南昌市の「百盛商業(yè)ビル」でWhat for婦人靴を買いました。一ヶ月足らずで、二、三回履いたら、靴が粉々になります。

さらに腹立たしいのは、百盛百貨店の孫姓カスタマーマネージャーのサービス態(tài)度が極めて悪いということです。

6月15日、張さんは憤慨して記者に訴えました。法律武器で自分の権益を守ると言いました。

新しく高級品を買う

今年の3月28日、張さんは南昌市の百盛デパートの一階のWhat for専用売り場で700元あまりの価値のあるものを買いました。

「全部で二、三回は履いていますが、ヒールもほとんど新しいのに、どうして粉が落ちましたか？」What for女子靴の品質(zhì)に対して、張さんは不満を感じています。

問題が発見された後、張さんはWhat for専用売り場を見つけて、交換を要求しました。専門店の擔(dān)當(dāng)者はこのような瑕疵は修理の範(fàn)囲だけでは変えられないと言いました。

仕方がないです。張さんは靴を売り場に置くしかないです。

この放送は2ヶ月近くの時間です。

張さんは記者に、この2ヶ月間、Whatfor婦人靴の専門売り場と會社から電話がありませんでした。靴の修理狀況についても何の言い方もありません。

「やっぱり自分で何回か聞いてみました。先日まで、専門売り場に靴を取りに來てもいいと教えてくれました?！?/p>

張さんが納得できないのは、修理後の靴に深刻なしわができたことです。

百盛商業(yè)ビルのWhatfor婦人靴の専門売り場で、記者は張さんが買った靴を見ました。修理した靴の側(cè)には確かに目立ったしわがあります。それに觸った手觸りも他の靴よりずっと硬く見えます。

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張さんが反映した品質(zhì)問題について、Whatfor専門店の販売員は品質(zhì)問題と直接関係がないと説明しました。

張さんには會社の決まり通りに張さんの靴を本社に郵送して修理したと説明しました。

張さんに電話しなかったのは、靴が南昌の売り場に來ていないからです。

張さんに提出したこの品質(zhì)問題の靴をキャンセルします。あるいは同じ価格の靴を交換します。この販売員は自分が持ち主になれないと言っています。

百盛商業(yè)ビルの顧客サービスマネージャーの態(tài)度が悪いです。

What forカウンターで満足のいく回答が得られませんでした。張さんは問題を百盛商業(yè)ビルのカスタマーサービスセンターに反映させました。張さんを失望させ、憤慨させたのは、百盛商業(yè)ビルのカスタマーサービスマネージャーの孫琴さんは張さんとメーカーの間でベストを盡くして協(xié)調(diào)と疎通の仕事をしていないだけではなく、態(tài)度が極めて悪いです。

私たちは管理できません。何か気に入らないことがあったら12315に行ってください。

張さんは記者に、彼女が孫琴に問題を反映する時、孫琴は靴の品質(zhì)は大丈夫だと言っています。いいです。しわが見えません。

張さんが何度も百盛の商業(yè)ビルが自分の権益を守ることができることを望んでいる時、このカスタマーサービスのマネージャーはひと言を殘して私達(dá)が管理できません。気に入らないなら12315を打ってください。

そして張さんを傍らに置いて行ってしまった。

「このようなサービス態(tài)度は悪すぎて、私たち消費(fèi)者を眼中に置いていません」。

百盛のカスタマーサービスマネージャーの孫琴のやり方に対して、張さんはとても憤慨しています。

記者が孫琴の確認(rèn)張さんの苦情を見たいと表明した時、百盛商業(yè)ビルの劉さんのカスタマーサービススタッフは孫琴がもう退勤したと言っています。張さんに孫琴のサービス態(tài)度が悪いと訴えたことについて、會社は真剣に調(diào)べます。