広義の展覧會サービスには、展覧現(xiàn)場で発生した賃貸、広告、保安、清掃、展示品輸送、倉庫保管、ブース構築などの専門サービスも含まれ、飲食、観光、宿泊、交通、輸送などの関連業(yè)界の関連サービスも含まれている。展覧會サービスの質の高低は、出展者と出展者の協(xié)力関係に直接影響を及ぼしている。出展者展覧會の主體であり、主催者の収益は主に企業(yè)が支払った出展費用から來ている。そのため、主催者と出展者の間の価値伝達は非常に重要であり、出展者はブース費を支払って主催者からより多くのサービスを得ることを望んでいる。

まず國際基準に基づいて規(guī)範化しなければならない。

主催者はサービス観念を確立し、市場化、商業(yè)化、専門化の要求に従ってサービス運営を行う。國外の展覧會が発達した國には成熟した展覧會サービス運営モデルがあるが、中國の展覧業(yè)はスタートが遅く、多くの展覧會は行政主導の色が濃く、主催者は取引先の前で、往々にして高い指揮者であり、サービス者ではない。開會式が終わると、展覧會は成功を宣言し、主催者の人員は姿を消し、國外ではこのような現(xiàn)象は決して現(xiàn)れず、主催者は顧客にサービスするイメージで現(xiàn)れ、特に顧客サービスセンターは出展者、購入者が具體的な各種問題を解決するのに役立つ。出展者、仕入先が必要とする限り、主催者は良質なサービスを通じて固定的な顧客群を形成してこそ、主催者は群雄が鹿を追う時代に自分の地盤をしっかりと占めることができると考えなければならない。

次に、実現(xiàn)サービスプロセスの規(guī)範化、標準化。

國內の多くの展覧企業(yè)はすでに展覧サービスの流れの規(guī)範化、標準化の重要な意義を意識しており、例えば全國でISO 9000國際品質體認証を率先して取得した深セン高交會展覧センターは、すでに展覧業(yè)務経営、展覧工事、展示場賃貸、展覧物業(yè)管理などの比較的完備した展覧サービスシステムを創(chuàng)立した。展覧會の実踐の中で厳格に規(guī)範的な流れに従って運営し、高交會、家具展、中國國際インターネット展などの大型展覧會に一流で効率的な展覧會サービスを提供した。また、上海、大連、アモイなどの都市のコンベンションセンターもそれに応じて特色のあるサービス運営モデルを構築した。

再度、美しい展覧會サービスマニュアルを作成します。

展覧會サービスマニュアルを丹念に作成し、展覧會を組織する過程で、主催者や展覧會主催者が不可欠なのは、各出展者に良質な展覧會サービスマニュアルを提供することである。このサービスマニュアルは魅力的で、分かりやすく、標準的でなければなりません。一方、マニュアルの読者を展覧會界の達人と見なさないで、彼らを展覧會の門に初めて入った新人と想像して、すべての考えられる問題と解決策を書かなければならない。一方、大會の主催者とタイムリーに交流し、今回の展覧會のサービスの新しい変化を理解した。最後に、あなたのコンベンションサービスマニュアルはクエリーの機能を持っていて、可読性が強いはずです。このように完全性と調査性のあるコンベンションマニュアルは、コンベンションスタッフと出展者の時間を節(jié)約し、摩擦を減らすことができます。

展覧會サービスマニュアルは主に以下のいくつかの方面を含む:展覧內容の方面、展覧會の中國語と英語の名稱、展覧會の開催都市と會場の名稱を含む;展覧日は、入場、出場日を含む。展覧請負業(yè)者の名前、住所、電話、ファックスまたはその他の関連請負業(yè)者;露店賃貸料の支払い方法(材料とサービスを提供する必要がある場合)を詳しく述べる。関連規(guī)定展覧會の內容などを述べる。注文の一方的:正式な契約情報、露店請負會社の名稱とその他の指示標識、家具の賃貸、裝飾と絨毯、輸送、労働者の配置と撤去、電力、消防、露店の整理などを含む。その他の関連サービス方面:招待狀、関連宣伝企畫、宿泊とスケジュール、交通旅行、視聴設備、撮影、花蕓、盆栽レンタル、コール裝置、モデルの現(xiàn)場展示または接待などを含む。

最後に、実効と「人間本位」の思想を重視する。

サービスを提供するには、人を本會展のサービスとし、実効を重視し、「人を本とする」という思想を體現(xiàn)しなければならない。たとえば、展覧會の配置は完全に展示品の大類で區(qū)分され、観客の見學に便利である。見學者は展覧館に足を踏み入れたばかりで、異なる文字で編成された展覧會サービスマニュアルや見學ガイドを得ることができる。展示場內には食事センター、休憩場所、便利な通路などもあります。これらは主催者の至れり盡くせりのサービス理念を體現(xiàn)しており、展覧會の良質なサービスの魅力も十分に體現(xiàn)している。

最後に、コンベンションサービスが國際と軌道に乗っているのは、海外のコンベンションサービスモデルを全面的に持ち込むわけではないことを説明しなければならない。私たちは経を學ぶと同時に、古いものを新しいものにすることを重視し、獨自の特色を持つサービスモデルを開発しなければならない。だから、成功した展覧會は良質なサービスを第一に重要な位置に置くべきだ。