一、目的の役割

二、管理職責(zé)

（一）會社の行政管理部は各種禮儀規(guī)範(fàn)の制定を擔(dān)當(dāng)し、宣伝、提唱、監(jiān)督実施を行う。

（二）各職能部門の主管は部下の禮儀教育と実施の審査管理を擔(dān)當(dāng)する。

三、內(nèi)部人員の事務(wù)行為マナー

（一）振る舞い

1.會社員は毎日出勤する時、要求通りに服裝と作業(yè)カードを著用しなければなりません。

2.オフィスエリアでは元気で、居眠りをしないようにします。

居ても立ってもきちんとしていて、テーブルの上に座ったり、足をテーブルの上に置いたりして見苦しい行為をしてはいけません。

立っている時は體がゆがむべきでなく、他の物體に斜めに寄りかかるべきではない。

3.事務(wù)所は環(huán)境を清潔に保ち、痰を吐かない、廃棄物をむやみになくしない、事務(wù)用品はきちんと並べておく。

4.事務(wù)室を離れる仕事は自発的に同僚に事情と出発時間を説明します。

（二）言語行動規(guī)範(fàn)

1.社員が共通語を使うことを提唱する。

相手がまず標(biāo)準(zhǔn)語を使うなら、標(biāo)準(zhǔn)語を使って交流しなければなりません。

2.言語文明規(guī)範(fàn)を重視し、粗雑な言葉や汚い言葉を使ってはいけない。

オフィスエリア內(nèi)では大聲で騒いではいけません。

言葉はできるだけ正確で親切で、生き生きとしていて、語速がいいです。語量が適度で、言葉遣いがはっきりしています。

3.言葉の習(xí)慣に注意して、上司、同僚、部下、取引先に対しては「どうぞ、こんにちは、ありがとうございます、ご遠(yuǎn)慮なく、すみません」などの禮儀正しい言葉を使う習(xí)慣を身につけるべきです。

4.言語の技巧に注意し、できるだけ要求式の言語を使って、他人の自尊心や人格を傷つけられると言わないで、命令式の言語をできるだけ避けて、否定式の言語を使わないでください。

（三）會議のマナー

従業(yè)員が各種會議に參加する時は、以下の規(guī)定を遵守しなければならない。

1.社員が會議に參加する場合、5分前に出席し、遅刻、早退してはいけません。

2.會議の間、攜帯はオフまたはバイブレーションにします。

3.會議は姿勢を正し、立ち姿を正しくし、真剣に話を聞いてはいけません。あるいは會議の進(jìn)行を中斷してはいけません。

4.司會者が閉會を発表する時だけ、會員と労働者は退場できます。

途中で用事があったら上司に休暇を取って、勝手に離れてはいけません。

四、外部の人が訪問して接待する禮儀

（一）三聲の受付

公務(wù)の付き合いの中で、お客さんを接待して、私達(dá)は3回接待することを強調(diào)します。

1.お客様が訪問する時は、積極的に挨拶します?！袱长螭摔沥稀埂袱い椁盲筏悚い蓼弧工胜嗓韦瑜Δ恕Z迎の言葉を使って、親切で友好的な気持ちを表してから、本題に入ります。

2.お客さんの話を聞く時は、質(zhì)問があれば必ず答え、態(tài)度は誠実で、高ぶらず。

3.お客さんを送る時は「さようなら、また來てください」などの送別の言葉を使います。