小売業(yè)はマーケティングの現(xiàn)狀を體験します。

デパートです。

中國の百貨業(yè)は日増しに成熟し、各大中小都市の商店も集中しており、その中の大部分の商店は依然として伝統(tǒng)的なマーケティングモデルを取っている。

マーケティングの実施ツールを體験しても百貨店では體現(xiàn)できますが、消費者のある生活テーマに対して體験設(shè)計を行うことはめったにありません。多くは消費者の感覚、感情、行動の體験ニーズを満足させるだけで、消費者の生活に対する思考を引き起こしていません。

イベントのテーマは一般的に祝日だけをめぐって行われます。例えば、クリスマス、元旦、春節(jié)、中秋節(jié)のデザインのテーマデーです。

消費者のあるライフスタイルをテーマにしたイベントもあります。例えば、婚博會のように、結(jié)婚式のレンタカー、ウェディング寫真、お酒、ぬいぐるみ、結(jié)婚器具などの事業(yè)者と連攜して、結(jié)婚環(huán)境の體験を作ります。

足りないのは現(xiàn)場活動はまだ抽選を主としており、新婚生活の要素を取り入れた活動は消費者に體験させていません。製品、パンフレット、人員の多くは販促を目的としています。消費者の結(jié)婚を考える気持ちなどはありません。

スーパーです。

わが國のスーパーは一時にどっと集まって、カルフール、吉之島、ウォルマート、上海聯(lián)華などの各地方のスーパーマーケットも縫い合わせられました。

スーパーの商品は一般的に大衆(zhòng)消費者に対して、消費者が求めるのはお得です。

スーパーマーケットはよく「全市最低」、「割引」、「ポイント交換賞」で消費者を引きつけます。例えば「50キロ四方の最も安い商品」などの宣伝です。

體験の角度から、スーパーマーケットの狀況は百貨店と似ています。スーパーには統(tǒng)一的なテーマが少なく、テーマ活動も祝祭日に限られています。

お客様とのコミュニケーションの中では、一方通行でコミュニケーションすることが多く、雙方向ではなく、お客様に商品の情報を伝えるだけで、スーパーの商品の狀況をパンフレットにしてお客様の手に配布しています。

個人の大型スーパーだけが定期的にお客様を選んで円卓會議を行います。一つのテーマをめぐってお客様と検討し、お客様の気持ちと生活の追求を理解します。

つまり、感覚、行動以外に感情、思考、関連などの體験はスーパーでは使われていません。

ブランド店

正確な目標(biāo)群、消費者の個性とライフスタイルのブランドの內(nèi)包を包含しています。非常に彩られやすい環(huán)境雰囲気、十分に顧客と深いコミュニケーションの機會があります。

ブランド店は最もマーケティングを體験しやすい小売業(yè)で、中國市場で成功したのはスターバックスとイケアです。

スターバックスのテーマは交友、自由を享受する第三空間で、イケアのテーマはリラックス、ファッション、自由なライフスタイルであり、それらの體験は一つのテーマをめぐって設(shè)計されています。

しかし、中國の大部分のブランド店は消費者の個性と自己実現(xiàn)の需要を捉えることができますが、マーケティングを體験することを出発點として體験過程を作り出していません。環(huán)境の中の色、音楽、照明、絵などはテーマを表現(xiàn)できません。スローガンもないので、試験を誘発できます。

ショッピングセンターです。

ショッピングセンターは小売業(yè)の最高レベルの業(yè)態(tài)として、スーパーやデパートよりマーケティングを體験する條件を備えています。

ショッピングセンターは他の小売業(yè)を網(wǎng)羅しているだけでなく、伝統(tǒng)的な飲食、買い物を突破して、娯楽成分を大幅に増加しました。広い環(huán)境は各種體験活動を組織するために可能性を備えています。

わが國では多くのショッピング広場が飲食18%、娯楽30%、小売52%の黃金比率で商業(yè)レイアウトを配置し、體験的なショッピング形態(tài)を創(chuàng)建しています。ショッピングサークル、テーマパークレストラン、娯楽王國、寶石城などがあります。

ショッピングセンターはショッピング環(huán)境、テーマのインタラクティブ活動で競爭優(yōu)位を確立していますが、體験環(huán)境はハードウェアだけではなく、音楽、照明、匂いなどで形作られ、それぞれのテーマを體現(xiàn)しています。

いくつかのショッピングセンターが視覚と活動のインタラクティブな面で消費者に體験をさせても、人々の思考を引き起こし、生活様式の計畫に溶け込むことができないことが多く、イベントのホーム以外の隅に體験を延長できませんでした。

小売業(yè)體験マーケティング戦略

経済を體験するのは消費者が生活と狀況から出発して、消費者の追求する生活様式の感覚器官體験環(huán)境を形作り、消費者の情緒表現(xiàn)方式を創(chuàng)造し、消費者に霊感を創(chuàng)造させ、行動に參加して現(xiàn)狀を変えるよう奨勵し、最終的に消費者に同じ生活様式の群體の帰屬感を発見させます。

消費者が獲得したのは製品の満足だけではなく、ライフスタイルの解決策であり、感性の満足のためにもっと高い代価を払いたいとさえ思っています。

小売業(yè)の體験マーケティングは3つのステップ（図1參照）に分けられます。體験的な調(diào)査と接觸點の設(shè)計を通じて消費者の感性を把握し、製品の宣伝と環(huán)境雰囲気を通じて消費者に自分の欲しいものを知ってもらい、解決策を通じて人とのコミュニケーションを通じて消費者に自分で実現(xiàn)させます。

消費者が何を望んでいるのか分かります。

（1）體験式調(diào)査。

伝統(tǒng)モデルを區(qū)別した調(diào)査、體験式調(diào)査の內(nèi)容はお客様の感性認(rèn)識であり、お客様の體験過程をシミュレーションして質(zhì)問します。

例えば、このブランドのお店に入ると、気分がいいという感じがしますか？行動を調(diào)べます。この専門店は私と対話するように導(dǎo)くつもりですか？考えを調(diào)べます。このブランドのお店は何かに対する連想を刺激するつもりですか？関連を調(diào)べます。このブランドを買うお客さんは私と同じタイプですか？

アンケート以外にも、売場で「私たちを向上させてください」というスローガンを貼ることができます。いつも定期的にお客さんを選んでグループを作ってインタビューをしたり、従業(yè)員を通じてお客さんと深い交流をしたりします。

消費者に対して調(diào)査する以外に、會社の內(nèi)部の各部門、各商品グループの販売員の間は規(guī)則性の疎通があるべきで、迅速に顧客のテーマに対する好感の程度と彼らの追求した生活様式の変化を掌握することができることを保証して、そして新しいアイデアを奮い立たせます。

（2）接點設(shè)計。

接觸點とは、販売前、販売中、アフターサービスで顧客の體験過程（感覚→感情→思考→行動→関連）を分解し、異なるツールを使ってマーケティング戦略を?qū)g施することである。

販売前に、インターネット、パンフレットなどを利用して、お客様に売り場のテーマを感知させます。お客様が売り場に入ると、すぐに音楽、照明、匂いなどの建立されたテーマの雰囲気を感じます。お客様が購買意欲を生む時、製品を通じて創(chuàng)造的思考を刺激し、問題を認(rèn)識し解決します。

イケアでは、デパートは完全に自己運転の販売マシンと見なされています。消費者は入場から出場までは完全に自分で操作する過程です。情報局→計畫図→製品體験→価格ラベル→記録取り→タブレット包裝→レジです。

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消費者に何が欲しいのかを知らせます。

（1）製品の宣伝。

消費者が考える前に、製品の宣伝を通じて消費者に感覚や感情を體験させる必要があります。

スターバックスはどのパンフレットにも第三の空間概念を印刷しています。一般企業(yè)の宣伝と違って、スターバックスが宣伝しているのは體験で、製品だけではありません。

雑誌の広告カタログ、パンフレット、商品の提示、マスコットなどの方法を除いて、ネットは非常に有用な體験方法です。

今は多くの企業(yè)がネット雑誌（ZCOM內(nèi)の雑誌など）で広告をしています。ストーリーを通して現(xiàn)場の雰囲気を模倣し、現(xiàn)実では実現(xiàn)できない需要を満足させています。

企業(yè)のウェブサイトでも、プログラムの組み合わせ（例えば、多樂士の配色システム）ができます。ネット上の仮想體験は必然的な成り行きです。IBM、SUNなどもネットゲーム「second life」に進駐しています。小売企業(yè)はネット世界の仮想ショッピングや娯楽體験を十分に利用できます。

（2）環(huán)境雰囲気。

環(huán)境は小売業(yè)の優(yōu)れた優(yōu)位性であり、數(shù)十平方メートルのブランド店であれ、巨大なショッピングセンターであれ、すべてのツールが統(tǒng)一されたテーマのもとで雰囲気を作ることができれば、消費者を情景に溶け込ませることができる。

環(huán)境造成の道具は主に音楽、照明、匂い、絵、レイアウトなどがあります。

例えば、スターバックスは一杯のコーヒーのようです。暗い赤のコーヒー色の壁を挾んで、薄い黃色の仕切りや、深い或いは淺いコーヒー色のテーブルと椅子、ソファー、暗い黃色の柔らかな照明を加えて、周りにコーヒーの香りが満ちています。

耳もとのジャズは人をこのような感じで躍らせて、更に1部の気楽さと喜びを加えます。

壁の上の掛け絵や色彩が入り亂れていて、抽象的な味が十分で、ファッションと個性の言いふらし感を與えます。

喫茶店のすべては、コーヒー文化をめぐってデザインされています。

消費者に自ら実現(xiàn)させる。

（1）ソリューション。

自己実現(xiàn)はマズローのニーズの最高レベルであり、マーケティング戦略を體験する上で最も重要な部分でもある。

現(xiàn)在、わが國の小売業(yè)の多くの商店は消費者が本當(dāng)に何を望んでいるかを知っていますが、殘念なことに、彼らはまだ商品を売っています。

製品を製品として売るなら、消費者の理性的な需要を考慮するしかない。

マーケティングの中の「體験」を體験することは、消費者が自分で考え、試して獲得する解決策です。

この方式は獨特で、生活方式と消費者個人の好みの組み合わせです。

企業(yè)がやるべきことは、製品の文化、機能、組み合わせの方案の紹介と展示を作ることです。

例えば、イケアが家具売り場を消費者の霊感やデザインの考え方を探るところにしても、消費者はそれぞれの製品の価格、材料の大きさ、色、産地などによって、組み合わせを考えることができます。

スターバックスは消費者自身に濃縮コーヒーの量、乳の種類、バニラやアーモンドなどの好みの選択を選択させ、消費者もコーヒードリップとコーヒー豆を選んで自宅で自分で調(diào)

おしゃれなヘアスタイルの指導(dǎo)で、お客様自身でヘアスタイルをデザインし、場合によっては気分転換をします。

（2）関連體験。

お客様の思考、行動、関連のニーズを満たすためには、解決策を販売し、お客様との対話を通じて、テーマの表現(xiàn)するライフスタイルを明らかにしなければなりません。

関連體験は體験の最高レベルであり、消費者に集団帰屬感を見出し、自己価値観を?qū)g現(xiàn)させ、すべての體験戦略の結(jié)果である。

小売業(yè)では、人員の疎通が関連體験に大きな役割を果たします。

コミュニケーションを體験する內(nèi)容は、製品そのものと解決策だけではなく、消費者の気持ちを理解し、生活の仕方を交流し、消費者間のコミュニケーションを促進することが重要です。

スターバックスの従業(yè)員はお客さんに対して自分の友達(dá)に対応しています。彼らはコーヒーの産地、種類、異なるコーヒーの食べ物の組み合わせ、コーヒーの味の試し方を親切に紹介してくれます。おなじみの名前を呼び出して、お客さんと半時間雑談することができます。

スターバックスはあらゆるものを第三空間に溶かして、消費者を自由に享受させます。

內(nèi)部のテーブルや椅子は友達(dá)を作るのにとても便利です。喫茶店の暗い雰囲気に加えて、お客さんとのコミュニケーションが自然になります。

イケアはさまざまな人とのコミュニケーション方式をとっています。イケアは売り場を家族全員で外出する理想的な場所に変えて、快適な雰囲気とサービスを作るために、イケアの従業(yè)員は積極的に顧客に売り込みません。でも、お客さんが相談する時、すぐに情熱的にあなたのために専門的な解決策を提供します。