にある調(diào)査研究の50人の顧客のうち、王府井百貨店、燕莎商場、新世界百貨店、貴友ビルの顧客であれ、歐尚、物美、易買得などの親民ショッピングセンターの顧客であれ、「消費(fèi)は安全ではない」が主な聲となっており、そのうち38%の顧客は消費(fèi)の安全がないと考えている。32%のお客様が消費(fèi)を考えているブランド品信頼性が高い、30%の顧客は、國際ブランドを消費(fèi)することは比較的安全だと考えている。

32%の顧客のうち、中間層収入が主であり、彼らの消費(fèi)は主に國內(nèi)の一、二線ブランドであり、自ら経験したり、親戚や友人の消費(fèi)の中で製品の品質(zhì)に多くの感銘を受けたり、最近頻発しているアパレルブランドの品質(zhì)問題を加えたりして、消費(fèi)の安全性をますます感じさせている。燕山石化で働いている劉さんは、「有名ブランド、國際的な大物は品質(zhì)保証があると感じているが、消費(fèi)できず、消費(fèi)できるものは安全ではないと感じているのが私たちの消費(fèi)の現(xiàn)狀だ。できるだけ限られたお金を集めてブランド品を買うのが最善の方法だ」と話した。

ブランド品を買えば消費(fèi)の安全は実現(xiàn)するのか。38%の顧客が與えた答えは否定的で、これらの顧客の多くはホワイトカラーで、公務(wù)員であるワンさんと奧さんは「HUGOBOSS、D&G、TOMMYHILFIGERは品質(zhì)の問題が出たことがあるが、誰を信じることができるのか。自分で製造しない限り、消費(fèi)の安全を考えなければならない」と述べた。

私たちは何を持って顧客を引き留めますか。

2010年は品質(zhì)監(jiān)督管理の年と言え、北京を源として、全國の多くの省級都市で服裝の品質(zhì)の扉が暴露され、広州の3層カジュアル服の不合格の話題はまだ展開されていない--広州で抽出検査された109ロットのカジュアル服のうち、製品の不合格率は30%を超えた。Newbalance、トニーウェル、ステップ（01368）、愛慕などを含むいくつかの有名ブランドがランクインした。上海市工商局はこのほど、21ロットの不合格製品を検出し、総抜き取り検査量の3分の1近くを占めた。

特筆すべきは、揚(yáng)州開発區(qū)工商部門が展開したブランド服飾品の品質(zhì)抜き取り検査で、5ロットのブランドカジュアル服飾品のうち、4ロットが不合格と判定され、不合格項(xiàng)目は主に繊維含有量、PH値、耐濕摩擦色堅(jiān)牢度、耐酸アルカリ汗染み色堅(jiān)牢度などの指標(biāo)に関連している。

聞くところによると、服裝のpH値（酸塩基性）の基準(zhǔn)超過は核心問題であり、基準(zhǔn)要求pH値は4.0-7.5の間であり、pH値の基準(zhǔn)超過は何をもたらすだろうか。人體の皮膚表面の弱酸性物質(zhì)保護(hù)層を破壊することができ、PHが基準(zhǔn)を超えると皮膚の平衡能力、抵抗能力を破壊し、炎癥を引き起こし、感染を誘発し、人體の汗腺システム、神経システムに損害を與え、皮膚を他の病原菌の侵害を受けることができる。pH値が高すぎたり低すぎたりすると、皮膚のかゆみやアレルギーを刺激します。今回の抜き取り検査の不合格製品の中には、服のpH値が9.1にも達(dá)しているものもある。

　服裝の「質(zhì)の扉」の頻繁な衝撃の下で、調(diào)査研究中の10%の顧客は雙節(jié)の名目が多く、あちこちの割引が例年の衝動を減らしたと述べた。朝陽區(qū)富力城に住む王さんは、「昔は純綿の服がよく、環(huán)境に優(yōu)しく、親服していたと感じていたが、今では純綿のものほどホルムアルデヒドの被害をもたらす可能性があることが分かった。私は今、純綿を売るものには抵抗があるが、シルクにも潛在的な問題がたくさんあるのではないか?？激à皮撙毪炔坤ぁ工仍挙筏?。王さんは今年は例年のように二重祭りに乗って買い物をするのではなく、理性的な買い物を選んだ?！咐辘嫌H戚や友人にたくさんの服をプレゼントしていましたが、今は服の質(zhì)の問題が多いので、他のものを選ぶしかありません」王さんは言いました。