送迎用語(yǔ)：

いらっしゃいませ、最もよく使われている歓迎用語(yǔ)は「いらっしゃいませ！」「いらっしゃいませ！」「いらっしゃいませ！」「お會(huì)いできて嬉しいです?！埂袱磥?lái)店をお待ちしています?！工胜嗓ⅳ辘蓼埂?/p>

しかし、再びお客様が來(lái)たら、歓迎の言葉の前に「先生、またお會(huì)いすることができて嬉しいです！」「またいらっしゃいませ！」などと相手の敬稱をつけて、自分が相手を尊重していることをアピールします。

送別の用語(yǔ)で最もよく使われる送別の用語(yǔ)は、「さようなら」「さようなら」「いってらっしゃい」「またいらっしゃい」「いってらっしゃいませ」などがあります。

注意したいのは、飛行機(jī)を見(jiàn)送るお客さんは「道中ご無(wú)事に」とは言いません。

依頼語(yǔ)：

一般的には、他人に助けを求めたり、他人にお願(yuàn)いしたりする時(shí)に、慣例によって使うべき特別用語(yǔ)を指す。

職場(chǎng)では、どのサービス員も人に頼まれることがあります。

お客さんに具體的な要求や要求を出す時(shí)は、「どうぞ」という字をつけます。

お禮は「ありがとうございます」「ご協(xié)力ありがとうございます」などが一般的です。

お禮のいくつかの場(chǎng)合：一つは他人の助けを得る時(shí)、二つは他人の支持を得る時(shí)、三つは他人の理解を勝ち取る時(shí)、四は他人の善意を感じる時(shí)、五は婉曲に他人を斷る時(shí)、六は他人の賛美を受ける時(shí)。

応答用語(yǔ)：

よく使われる応答用語(yǔ)は、「はい」「はい」「喜んでサービスします」「はい、わかります」「ご要望に応じます」などがあります。

重要なのは、一般的に客に対して「ノー」と言ってはいけません。

依頼語(yǔ)：

他の人を斷るのも蕓術(shù)です。

仕事中には他人を斷る必要があります。その時(shí)は言葉を適切にしなければなりません。態(tài)度は友好的で、「知らない」「できない」「私が管理しない」「他の人に聞きに行く」などと直言してはいけません。

謝る言葉：

よく使われる謝罪用語(yǔ)は、「すみません」「すみません」「許してください」などがあります。

サービス禁止語(yǔ):

サービスの中で私達(dá)は以下の四つのサービスの禁句を根絶しなければなりません。

尊重しない言葉――障害者に対しては、「障害者」「盲人」「聴覚障害者」などの言葉を使わないようにしましょう。

太っている人の「肥」にも、低い人の「背」にも、歯に衣を著せないこと。

友好的でない言葉――友好的ではなく、敵意を持った言葉。

面倒くさがりの言葉——サービスの仕事の中であるべきな情熱と十分な忍耐力を表現(xiàn)して、努力してやり遂げます。質(zhì)問(wèn)があれば必ず答えます。

面倒臭い言葉を使ったら、自分の初心が何であれ反則です。