ドアを開けて半時間で「両替済み」のラベルを貼ります。

「一年間で伊勢丹は十?dāng)?shù)萬元を買いました。

記者によると、最近、伊勢丹の會員カードIを持っている多くのユーザーが宣伝ビラを受け取った。

同チラシによると、12月3日から26日まで伊勢丹で「クリスマスイベント大放送」が行われている。

このイベントシリーズの一つとして、伊勢丹は昨日からIカードのポイントを交換して3000點以上のお客様が參加できます。交換できるプレゼントはD&Gサングラス、エルメス朝食カップセット、羽毛布団、帆布バッグ、ハンドクリーム、BRBERRYハンカチ、真空保溫カップなどがありますが、プレゼントの數(shù)は多くありません。

なぜイベント初日の午前中に両替したプレゼントがなくなりましたか？その後の消費者はどうすればいいですか？

「言わないでください。朝10時半にここに來ました。両替もしていません。」

隣の女性客は郁さんに対して、自分は早いと思っていたが、デパートに行ったら、宣伝用の看板を見つけて、自分が両替したいプレゼントにはすでに「両替済み」というシールを貼っていたと話しています。

會員が多いのは「大放送」だけです。

「本當(dāng)に両替しましたか？これらは消費者によって両替されたという証拠がありますか？」皆さんの質(zhì)問に対して、記者は伊勢丹の従業(yè)員がいかなる証拠を提示しないことを見ました。

「私のダイアモンドカードの番號は406507です。會員番號は17720です。カードの數(shù)字が発行されたカードの數(shù)を表していれば、ダイアモンドカードの番號と一般會員カードの番號はつながりません。伊勢丹には少なくとも數(shù)萬人の會員がいます。

このような膨大な會員數(shù)のお返しは、チラシ通りに164本しかないですか？これも「クリスマス放送」といいますか？誠意に欠けていますか？」と殘念ながら、擔(dān)當(dāng)者にお願いしました。

ある陳さんは後でポイント交換カウンターに來て、何の質(zhì)問にも答えずに消費者に「室內(nèi)で話してください」と頼んでいます。

不満に対して、従業(yè)員は最後に答えました。「私たちはチラシにプレゼントの數(shù)量を書き始めました。好きなようにしてください。どこでクレームするかは権利です?！?/p>

「商家は數(shù)量を書いたことがあって、『違法ではない』ということを前提にしているのかもしれません」

郁さんは、サービス業(yè)は違法ではないということだけを顧客に対する基準(zhǔn)とするなら、サービスレベルは非常に低いと思います。

「商人はお土産を買って、消費者をデパートに騙しに行きます。このような手段で忠誠心の顧客を引きつけ、接待します。自問してもいいですか？」

「年末に放送された『大放送』の誘惑を見て、休暇を取って來たのですが、この『大放送』が空になってしまいました。デパートが足りないのに、消費者の理由を強調(diào)するのは無理です。

伊勢丹

會員と贈り物の數(shù)量の割合を明らかにしないでください。

記者はその後伊勢丹デパートに連絡(luò)しましたが、Iカードの擔(dān)當(dāng)者を自稱する銭さんは記者の取材に対し、贈り物の數(shù)量は確かに限られています。これらの贈り物は全部直接に東京から運んできたので、通関の制限を受けてプレゼントを準(zhǔn)備することができません。

お客様が「すでに両替しました」かどうかは分かりますが、お金さんは「この問題は今は証明できません。お客様の個人情報はすべて秘密ですから、結(jié)局、これらの贈り物はXXカード番號を持っている會員によって両替されたと言っても、消費者はこのカード番號が本當(dāng)かどうか疑問に思っています?！?/p>

彼は何度も強調(diào)しました?！袱い楗钎雪`トがやっても、消費者には理由があります?！?/p>

記者はその後、どれぐらいの割合の會員がこのイベントで得をしたかを?qū)い亭蓼筏郡?、銭さんは「言ってはいけません。これはビジネス秘密です?！?/p>

彼はまた、「あなたが書いたら、あなたに訴訟を起こす権利を保留します?！?/p>

保釈委員會

消費者の知る権利は十分に保障されるべきである。

伊勢丹のこのようなやり方は、確かに消費者の言うとおり、少し誠意に欠けています。

市消保委員會の趙皓黎秘書長は記者の取材に対し、商店は消費者に誠実に対応し、伊勢丹は宣伝ビラに贈り物の數(shù)量を書いていますが、まだ足りないので、事前に消費者に伝えてください。一體どれぐらいの割合の會員が今回の活動で利益を得られますか？

伊勢丹が消費者を尊重するなら、消費者の知る権利を十分に保障し、事前に明々白々と告知しなければならない。

いわゆるフィードバック活動を「表向きの文章」にするべきではなく、消費者の信頼を失うことになりかねない。