“一大早打出租車興沖沖地跑來，沒想到卻跑了個空!”昨天上午，在位于上海南京西路上的伊勢丹伊勢丹昨天開始舉行I卡積分換禮活動。商場上午10:00開門，一些顧客在10:30來到兌換柜臺，卻已經(jīng)看到“已兌完”的標(biāo)簽。

　　開門半小時就貼“已兌完”標(biāo)簽

　　“一年內(nèi)在伊勢丹買了超過十幾萬元的商品，好不容易盼到年終回饋了，卻換來一場空。”消費者郁小姐和母親昨天11點多鐘來到上海伊勢丹，看到積分兌換柜臺前的宣傳牌上，眾多兌換產(chǎn)品都已貼上“已兌完”的標(biāo)簽，其中也包括她想換的東西。

　　記者了解到，近日，不少持伊勢丹會員卡I卡的用戶收到了一張宣傳單。根據(jù)該宣傳單內(nèi)容顯示，12月3日到26日，伊勢丹舉行“圣誕活動大放送”活動。作為該活動系列之一，伊勢丹于昨天起推出I卡積分換禮，積點滿3000點以上的顧客都可參加，可兌換的禮品有D&G太陽眼鏡、愛馬仕早餐杯碟組合、羽絨被、帆布手提包、潤手霜、BURBERRY手帕、真空保溫杯等，不過禮品數(shù)量并不多。

　　“為何活動第一天上午兌換的禮品就沒有了?那接下來的消費者該怎么辦?”郁小姐詢問工作人員，“我持的是鉆石卡，平時在你們商場買的東西并不少，可回饋時為何如此小氣?”郁小姐憤懣不平。“不要說你了，我早上十點半就來這里了，也沒兌到東西呢。”旁邊的一位女顧客向郁小姐表示，原以為自己算早的，可到了商場就發(fā)現(xiàn)宣傳牌上，自己想兌的禮品已貼上“已兌完”的標(biāo)簽。

　　會員眾多僅“大放送”百余禮品

　　“真的兌完了?你們有什么證據(jù)證明這些東西是被消費者兌走的?”面對大家的質(zhì)疑，記者看到伊勢丹的工作人員不肯出示任何證據(jù)，并且表示不會補貨。

　　“我的鉆石卡號是406507，會員號是17720，如果卡上的數(shù)字代表著發(fā)出的卡的數(shù)量，無論鉆石卡號和普通會員卡號連不連，伊勢丹都至少有數(shù)萬會員。這么龐大的會員量，回饋禮品按照宣傳單上，僅有164份?這也叫‘圣誕大放送’?是否太欠缺誠意了?”無奈之下，郁小姐懇請當(dāng)班負責(zé)人來解決問題。一位陳姓工作人員隨后來到積分兌換柜臺前，不回答任何問題，只一個勁請消費者“到室內(nèi)去說話”。面對不滿，該工作人員最后回答：“我們開始在宣傳單上寫了禮品數(shù)量，你們愛怎樣就怎樣，到哪里投訴是你們的權(quán)利。”

　　“商家可能就是仗著已(在宣傳單上)寫過數(shù)量，‘不違法’，這才如此理直氣壯。”郁小姐覺得，服務(wù)行業(yè)如果僅以不違法來作為對待顧客的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)水平是非常低的。“商家以誘人禮品將消費者‘騙’到商場，以如此手段吸引、招待忠心的顧客，自問是否理虧?”

　　“我們就是看在年末‘大放送’的誘惑，才請了假趕來(兌換)，沒想到這個‘大放送’變成了一場空，明明是商場做得不夠，還要強調(diào)是消費者找理由，實在是沒天理!”下午，又有好幾撥消費者趕去撲了個空，很多人表示，這件事攪得連開心過周末的心情也沒有了。

　　伊勢丹

　　拒絕透露會員與禮品數(shù)量比例

　　記者隨后聯(lián)系伊勢丹商場方面，一位自稱是I卡方面負責(zé)人的錢先生在接受記者采訪時表示，禮品數(shù)量的確有限，因為這些禮品都是直接從東京運過來的，受報關(guān)限制沒法多準(zhǔn)備禮品，但下次可能會適當(dāng)考慮這方面的問題。

　　而對于顧客能否獲知究竟是否“已兌完”的問題，錢先生表示，“我們現(xiàn)在沒法證明這個問題，因為顧客的個人信息都是保密的，說到底，即使我們透露了這些禮品是被持某某卡號的會員兌去的，消費者還是會質(zhì)疑這個卡號是真是假。”他幾次強調(diào)：“無論商場怎么做，消費者都會有理由的。”記者隨后詢問到底有多少比例的會員在這次活動中享受到了實惠，錢先生表示：“不能說!這是商業(yè)機密。”他并且強調(diào)，“如果你寫的話我可以保留對你提出訴訟的權(quán)利。”

　　消保委

　　消費者知情權(quán)應(yīng)被充分保障

　　“伊勢丹的這種做法，的確如消費者所說，有點缺乏誠意了。”市消保委秘書長趙皎黎在接受記者的采訪中表示，商家應(yīng)對消費者以誠相待，雖然伊勢丹在宣傳單上寫了禮品數(shù)量，但還是不夠的，應(yīng)該事先告訴消費者，到底有多少比例的會員可以在這次活動中得到實惠。如果伊勢丹尊重消費者，就應(yīng)當(dāng)充分保障消費者的知情權(quán)，事先做出明明白白的告知。而不應(yīng)把所謂的回饋活動辦成“表面文章”，這樣，勢必會喪失消費者的信賴度。