消費(fèi)者クレーム京東、新卵

中國(guó)の古い言葉に「お坊さんが逃げられない」という言葉がありますが、消費(fèi)者が買い物をした後、商品に問題があると見つけたら、當(dāng)然お店やデパートの理論を探すことができます。

今は電子商取引が盛んで、ネットショッピングから始まりました。例えば京東、新卵などですが、消費(fèi)者が本紙記者に対して反映している狀況から見ると、ネットショッピングとのトラブルに遭うと、庶民はよく「嫁が兵に會(huì)って、道理があるとは言えない」です。

京東：

今年8月、北京中関村で働いている梁永（仮名）は京東商城から1800元の技術(shù)カードを買いました。商品は自分の要求に合わないので、梁永はグラフィックカードを持って直接京東中関村のアフターサービス処に行きました。

意外なことに、カスタマーサービスでは、グラフィックスカードはすでに使われているということです。また、梁永のために交換や返品を拒否しています。

これは梁永をぼんやりさせました。グラフィックカードは結(jié)局使ったことがありますか？ただ彼の心の中で一番よく知っています。京東客服は自分で石を持ち上げて自分の足を壊したのではないですか？こう言えば、京東が売っているこのグラフィックカードはきっと中古です。

梁永が憤慨しているのは、京東方はずっと彼に「無罪立証」を要求しています。つまり自分がこのカードを使ったことがないことを証明しています。彼が証拠を提供できない限り、或いは第三者機(jī)関が証明してくれます?！笜赝韦ⅳ肫焚|(zhì)検査部門が私達(dá)が販売した商品を中古品と鑑定したら、國(guó)家の規(guī)定に従って処理します?！?/p>

何度も京東と交渉した後、

新しい卵：新しいカードを販売して、お客様の返品要求を拒絶します。

諺によると、「一度失敗したら、賢くなる」ということですが、ネットショッピングで気をつけている梁永さんはすぐに別の有名なネットショッピングセンターで失敗しました。

11月26日、梁永はまた新しい卵ネットから新しいX-Fi Xtreme Gamerサウンドカードを買いました。

11月29日晝ごろ、宅配便で荷物を?qū)盲堡蓼筏?。梁永さんは検品してから支払うように要求しましたが、配達(dá)員にその場(chǎng)で斷られました。

やむをえず、梁永さんは先にお金を払って、配達(dá)員がまだ出発していない狀況でカバンを開けてサウンドカードを検査しました。彼はサウンドカードが磨耗されていることを発見しました。使用された疑いがあります。彼は直ちに新しい卵のカスタマーサービス電話を通じました。

梁永は苦しみを訴えて、“これは數(shù)分の時(shí)間で、こんなに速く帳消しになりました?！?/p>

すぐに新しい卵ネットに登録して、X-Fi Xtreme Gamer音聲カードのユーザーコメントエリアから「中古」現(xiàn)象に対するコメントが殺到しており、ネットユーザーからは「金指に明らかに刺さった痕跡がある」「修復(fù)したものを新品として売られている」との聲が上がっている。

梁永保証は、現(xiàn)在のサウンドカードの説明では、「この製品はオリジナルの工場(chǎng)のために新版を翻訳して、元の工場(chǎng)の保証を一年間享受する」と宣言していますが、「明らかに後から加えたもので、買う時(shí)には必ずこの説明がありません?！?/p>

弁護(hù)士：

梁永の例によると、消費(fèi)者はネットショッピングのトラブルに遭遇すると劣勢(shì)になりがちで、ネットショッピングモールは証拠がないという理由で消費(fèi)者に立証義務(wù)を履行するよう求めているが、これは大多數(shù)の消費(fèi)者にとっては達(dá)成しにくい任務(wù)であり、売買雙方は同じトラブルに直面する時(shí)には全く異なる立場(chǎng)にある。

上海國(guó)美電器市場(chǎng)部の擔(dān)當(dāng)者によると、梁永のような狀況に遭遇した場(chǎng)合、消費(fèi)者は商品の品質(zhì)問題を訴え、検証された場(chǎng)合、國(guó)美は返品または交換処理を行うのが一般的である。

同擔(dān)當(dāng)者によると、「オンラインショッピングはトラブルが少なく、このような狀況もよく解決されており、問題ではない」という。

上海弁護(hù)士協(xié)會(huì)電子商取引専門委員會(huì)の商建剛主任によると、電子商取引の分野では、淘寶などの「C 2 C」のネット通販のプラットフォームと比べて、京東、新卵などは「B 2 C」のネットショッピングモールであり、消費(fèi)者とのトラブルの中でより積極的な役割を果たし、より多くの責(zé)任を負(fù)うべきだという。

商建剛は、もし消費(fèi)者がオンラインショッピングモールの紛爭(zhēng)処理結(jié)果に満足できないなら、法律を利用して権利を維持し、民事訴訟を通じて関連販売者を起訴することができると提案しました?！钢泄拧闺娮友u品の鑑定については、裁判所は権威電子データ鑑定機(jī)構(gòu)に委託して、例えば公安部第三研究所上海辰星電子データ司法鑑定センターなどで問題電子製品を鑑定し、消費(fèi)者も潔白です。

記者手記

ネット購入の権利維持が難しくなりました。

もしあなたがタオバオで偽物を買えば、メーカーはブランド商の公式偽物証明を発行してくれます。LV、Gucciなどのほとんどの會(huì)社はこのような「サービス」を提供していません。これで消費(fèi)者の権利は「袋小路」に入ります。

今、もしあなたがネットショッピングモールで中古品を買えば、京東と新卵なども同様に立証してくれます。速達(dá)員に人証をしてもらうだけでなく、個(gè)人サービスの第三者電子鑑定機(jī)構(gòu)に証明を提供することも少なく、消費(fèi)者の権利は御狀を訴えるよりも難しいです。

ネットショッピングセンターの設(shè)計(jì)の権利維持の敷居は圧倒的多數(shù)の消費(fèi)者に越えられなくて、最後に臺(tái)の前まで歩くことができて、売り手と議論するのは非の消費(fèi)者は極めて少ないです。

ネット取引の消費(fèi)プロセスと線の下には明らかな違いがあるため、ネットショッピング業(yè)者の一番好きなドリルの穴になっているようです。

企業(yè)の目には、消費(fèi)者は個(gè)人消費(fèi)の信用と尊厳を完全に失いました。

これからはネットショッピングのたびに、必ず同僚に証言してもらい、DVを持って検品過程を?qū)懻妞舜椁?、それを証明してもらいます。

この考えは本當(dāng)に受け入れがたいです。

商売雙方の利益は守らなければならないが、売り手は消費(fèi)者をみな「不正」扱いしてはいけない。

もし売り手が過ちを犯しても認(rèn)めないなら、たとえこれらの「不正行為」が億萬元の大企業(yè)に訴えられなくても、企業(yè)の企業(yè)信用と商業(yè)倫理も同様に消費(fèi)者とメディアの非情な質(zhì)疑と非難を受けることになります。

消費(fèi)者は弱者だが、いじめに使われるのではなく、守るべきものであり、道義的にも法理的にも當(dāng)たり前のことだ。