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翠微百貨:成長型百貨店のモデル

2010/12/31 15:46:00 197

百貨店翠微市場

13年來、ひすい累計販売は243億元で、國家に納付します。稅金13億元、企業(yè)総資産は4.4億元から33億元までで、7.5倍に増えて、8600の就業(yè)職位を創(chuàng)造しました。累計で社會公益事業(yè)に1380萬元寄付します。翠微は良好な経済効果を創(chuàng)造すると同時に、良好な社會効果と環(huán)境効果を創(chuàng)造しました。特に「第11次5か年」の期間に、翠微は絶えず強く、大きくして、日に日に高まっている消費者の需要と競走して、発展を加速して、売上高は19.24億元から、43億元まで増加します。年平均利益成長率は22.27%で、総成長率は123%に達した。主力店としての翠微ビルの売上高は29億元に達し、平均1平方メートル當たり年間売上高は9.3萬元に達し、創(chuàng)造効果は1.8萬元で、このような土地の均勻利益は全國の大百貨店の平均利益の3倍以上である。


従業(yè)員の心、企業(yè)の根。心を込めてサービスしてこそ、完璧なサービスを創(chuàng)造することができます。翠微は文化を管理に導入し、理念を導いて行動する?!嘎氊煠摔戏謽I(yè)があり、サービスには境界がない」を提唱し、「ゼロ環(huán)節(jié)、ゼロ距離、ゼロリスク、ゼロ殘念」の「四零」家族サービスを推進し、「顧客の利益はいつまでも翠微人思考問題の出発點とする」とし、「消費者の生活の質と生活の品位を向上させ、現代のファッション消費文明を伝播し、現代生活の新境地を開拓する」という使命で、従業(yè)員の誇りを感じ、お客様の満足できる中國のリードする商業(yè)ブランドを創(chuàng)造する。


北京市に「世界都市」を建設し、國際商業(yè)貿易センター都市の新たな出発點に立ち、「心誠業(yè)精、志は並外れている」という翠微人は翠微を「商品精緻、環(huán)境精美、サービス精緻、管理精緻」のブランド店にすることを志す。企業(yè)文化の建設において、國際貿易センターの都市の厚さ、ブランドの建設は高度、規(guī)模の発展は実力、発展速度を表しています。彼女の美しい名前のように、人々を新たなビジネスの世界に連れて行く。


瞬く間に、翠微百貨は急速に発展する中國の小売市場に伴って、すでに13年の歴史を経て、中國の成長型百貨店のモデルになっています。翠微の成功は、リーダーシップの強さと責任感の強さ、情熱のおかげです。


翠微の成長と成功の経験を総括して、最も重要なのは4つの話があります。


経験の一つ:「文化の牽引」には旗があります。


  

翠微文化の核心価値は「お客様本位」です。彼らは「お客様の利益はいつまでもカワセミの思考の出発點である」と考え、「消費者の生活の質と生活の品位を高め、現代のファッション消費文明を伝播し、現代の生活の新境地を開拓する」ことを自身の使命とし、「お客様の満足は私達の存在の目的であり、お客様のご愛顧は私達に対して最大の勵ましであり、お客様の賛同は私達に対する最高の見返りである」という経営哲學を信奉しています。


「顧客本位」の核心価値観を守る翠微は、親心を持つ企業(yè)であり、消費者、サプライヤーと顧客が企業(yè)の発展成果を共有し、精神価値を共有する「家」である。{pageubreak}


経験の2:“ブランドドライバ”は特色を作ります。


  


ブランド経済時代において、ブランドは品質、財産、価格と地位の象徴となるだけでなく、企業(yè)が資源を凝集し、競爭優(yōu)位を勝ち取る核心要素となる。ブランドは有形製品に限られていると言われていますが、実際にブランド経済の中で、ブランドはすでに一般化され、各分野に広がっています。小売サービスも當然ブランドを創(chuàng)造することができます。張麗君を代表とする翠微経営者たちは同業(yè)界に先駆けて小売ブランドの戦略構想を打ち出し、消費者と共に成長した「成熟名品百貨店」として、翠微の歴史は長くないが、名店と百年老舗を作り上げたいという願望がある。このブランドの戦略目標は、カワセミの絶え間ない進歩の原動力を駆動することである。


経験の3:「細かい管理」が能率を出す


翠微創(chuàng)業(yè)の初めに、「一強五新六統一」の管理モードを提出して実行しました。全國の大型デパートで初めて価格計算、単品管理を採用しました。第一軒は現代化の情報技術を使って、企業(yè)人、財、物管理に対するシームレスなリンクを実現しました。翠微管理モードの創(chuàng)建と運営は、現代管理の精緻な精神を十分に體現しています。精密な方策決定、精確なマーケティング、精緻な管理と投資信託、精緻なサービスです。彼らはISO 9001品質管理システムの標準要求に基づいて、品質管理を各業(yè)務に貫徹しています。今年はまた品質システムの改版作業(yè)をスタートさせて、細かい管理とサービスにもっと厳しい制度保証を與えました。


翠微黨委員會書記の郭慶利さんは言います。些細なことを戀愛小説家にするのは企業(yè)が不敗の地に立つための寶物です」



経験の4:“革新的な経営”は価値を昇格させます。


世界の小売業(yè)を見ても、革新しないと死ぬというのは、永遠の経営法則になっています。翠微創(chuàng)業(yè)當初、リーダーシップのメンバーは學習が得意で、積極的にコンサルタントチームを誘って畫策し、「絶えず消費者との競爭」をして、勇敢に経営の上で革新的な試みを行った。これも翠微が業(yè)界に先駆けて「全國學習型組織模範部隊」の根本的な原因となった。


翠微は率先して一漫畫の決算と前払い制度を推進し、全國の同業(yè)者の中で初めて価格計算を実現しました。障害のない「オリンピック標準」の看板マーケットになりました。翠微の「會員式マーケティング」も創(chuàng)案であり、會員のアップグレードと有効期限制度を推進することによって、絶えず顧客の忠誠度を高めています。2009年の翠微會員の消費は販売総量の63.8%を占めています。それ以外に、文化のマーケティング、祝日のマーケティング、マーケティングを體験して、親心のマーケティングなどの一連のすばらしいマーケティングと経営の革新活動の展開、カワセミの小さいブランドに品質と品位があるだけではなくて、その上精致さと精緻さをやり遂げて、大いにカワセミの小さいブランドの価値を昇格させました。

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