13年來(lái)，企業(yè)總資產(chǎn)從4.4億元到33億元，增加了7.5倍，創(chuàng)造了8600個(gè)就業(yè)崗位，累計(jì)捐助社會(huì)公益事業(yè)1380萬(wàn)元。翠微在創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和環(huán)境效益。尤其是在“十一五”期間，翠微不斷做強(qiáng)、做大，與日益提升的消費(fèi)者的需求賽跑，加速發(fā)展，銷售額由19.24億元，增加到43億元。年平均效益增長(zhǎng)率為22.27%，總增長(zhǎng)率達(dá)到123%。作為主力店的翠微大廈銷售額達(dá)到29億元，平均每平方米年銷售額達(dá)到9.3萬(wàn)元，創(chuàng)造效益1.8萬(wàn)元，這樣的地均效益是全國(guó)大商場(chǎng)平均效益的3倍以上。

　　員工的心，企業(yè)的根。只有用心服務(wù)，才能創(chuàng)造完美的服務(wù)。翠微將文化導(dǎo)入管理，理念引導(dǎo)行為。倡導(dǎo)“職責(zé)有分工，服務(wù)無(wú)邊界”，推行“零環(huán)節(jié)、零距離、零風(fēng)險(xiǎn)、零遺憾”的“四零”家人式服務(wù)，將“顧客的利益永遠(yuǎn)作為翠微人思考問題的出發(fā)點(diǎn)”，以“提升消費(fèi)者的生活質(zhì)量和生活品位，傳播現(xiàn)代時(shí)尚消費(fèi)文明，開辟現(xiàn)代生活新境界”為使命，創(chuàng)造員工倍感自豪的、顧客充分滿意的中國(guó)領(lǐng)先商業(yè)品牌。

　　站在北京市建設(shè)“世界城市”、國(guó)際商貿(mào)中心城市的新起點(diǎn)上，“心誠(chéng)業(yè)精、志在非凡”的翠微人立志將翠微塑造成為“商品精致、環(huán)境精美、服務(wù)精心、管理精細(xì)”的品牌店。在企業(yè)文化建設(shè)上體現(xiàn)出國(guó)際商貿(mào)中心城市的厚度、品牌建設(shè)體現(xiàn)出高度、規(guī)模發(fā)展體現(xiàn)出實(shí)力、發(fā)展速度體現(xiàn)出活力。翠微，正像她美麗的名字一樣，逐漸把人們帶入一個(gè)新的商業(yè)境界。

　　彈指一揮間，翠微百貨伴隨著快速發(fā)展的中國(guó)零售市場(chǎng)，已經(jīng)走過十三年歷程，并已經(jīng)成為中國(guó)成長(zhǎng)型百貨店的一個(gè)典范。翠微的成功，得益于領(lǐng)導(dǎo)班子的堅(jiān)強(qiáng)有力、重責(zé)淡利、激情有為;得益于具有一支富有進(jìn)取精神和執(zhí)行力的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

　　總結(jié)翠微的成長(zhǎng)與成功經(jīng)驗(yàn)，最重要的有四句話：文化引領(lǐng)、品牌驅(qū)動(dòng)、精細(xì)管理、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。

　　經(jīng)驗(yàn)之一：“文化引領(lǐng)”有旗幟

　　翠微文化的核心價(jià)值是“顧客本位”。他們認(rèn)為“顧客利益永遠(yuǎn)是翠微人思考問題的出發(fā)點(diǎn)”，把“提升消費(fèi)者的生活質(zhì)量和生活品位，傳播現(xiàn)代時(shí)尚消費(fèi)文明，開辟現(xiàn)代生活新境界”作為自身的使命，信奉“顧客的滿意是我們存在的目的，顧客的光顧是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)，顧客的贊同是對(duì)我們最好的回報(bào)”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

　　堅(jiān)守“顧客本位”核心價(jià)值觀的翠微，是一個(gè)帶有親情化的企業(yè)，是消費(fèi)者、供應(yīng)商和顧客共享企業(yè)發(fā)展成果、共享精神價(jià)值的“家園”。{page_break}

　　經(jīng)驗(yàn)之二：“品牌驅(qū)動(dòng)”創(chuàng)特色

　　在品牌經(jīng)濟(jì)時(shí)代，品牌不僅成為品質(zhì)、財(cái)富、身價(jià)與地位的象征，更成為企業(yè)凝聚資源、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心要素。一般認(rèn)為，品牌僅限于有形產(chǎn)品;實(shí)際上，在品牌經(jīng)濟(jì)中，品牌已經(jīng)泛化、延伸到各個(gè)領(lǐng)域，零售服務(wù)自然也能創(chuàng)造品牌。以張麗君為代表的翠微經(jīng)營(yíng)者們?cè)谕袠I(yè)率先提出打造零售品牌的戰(zhàn)略構(gòu)想，即把翠微打造成與消費(fèi)者共同成長(zhǎng)的“成熟名品百貨名店”，翠微的歷史不長(zhǎng)，但其愿景是要鑄就名店和百年老店。這一品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，是驅(qū)動(dòng)翠微人不斷進(jìn)取的不竭動(dòng)力。

　　經(jīng)驗(yàn)之三：“精細(xì)管理”出效率

　　翠微創(chuàng)業(yè)之初，提出并實(shí)行了“一強(qiáng)五新六統(tǒng)一”的管理模式，在全國(guó)大型商場(chǎng)第一家采用進(jìn)價(jià)核算、單品管理，第一家運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物管理的無(wú)縫鏈接。翠微管理模式的創(chuàng)建與運(yùn)行，充分體現(xiàn)出現(xiàn)代管理的精細(xì)精神：精密的決策、精準(zhǔn)的營(yíng)銷、精細(xì)的管理與理財(cái)、精到的服務(wù)。他們根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求，將質(zhì)量管理貫穿在各項(xiàng)工作中;今年又啟動(dòng)質(zhì)量體系改版工作，使精細(xì)管理與服務(wù)有了更嚴(yán)格的制度保證。

　　翠微黨委書記郭慶利說：“做商業(yè)就是做細(xì)節(jié)，如同下圍棋一樣高手過招，勝在關(guān)子。把每一件微不足道的小事都做得盡善盡美是企業(yè)立于不敗之地的法寶。”

　　經(jīng)驗(yàn)之四：“創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)”升價(jià)值

　　縱觀世界零售業(yè)，不創(chuàng)新即死亡，這已成為一條永恒的經(jīng)營(yíng)定律。翠微創(chuàng)業(yè)伊始，領(lǐng)導(dǎo)班子成員善于學(xué)習(xí)，主動(dòng)邀請(qǐng)顧問團(tuán)隊(duì)出謀劃策， “不斷與消費(fèi)者的需求賽跑”，勇于在經(jīng)營(yíng)上進(jìn)行創(chuàng)新嘗試，這也正是翠微在業(yè)內(nèi)率先成為“全國(guó)學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵單位”的根本原因。

　　翠微率先推行一卡通結(jié)算和提前預(yù)付貨款制度;在全國(guó)同行中第一個(gè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)價(jià)核算;成為首家無(wú)障礙“奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)”掛牌商場(chǎng);13年始終如一力推“翠微店慶”營(yíng)銷活動(dòng)，使“翠微店慶”成為店慶營(yíng)銷的著名品牌，并入選清華大學(xué)成功營(yíng)銷案例。翠微的“會(huì)員式營(yíng)銷”也是一個(gè)創(chuàng)舉，通過推行會(huì)員升級(jí)及有效期制度，不斷提高顧客忠誠(chéng)度。2009年翠微會(huì)員消費(fèi)占銷售總量的63.8%。此外，文化營(yíng)銷、節(jié)日營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、親情營(yíng)銷等一系列精彩營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新活動(dòng)的開展，使翠微品牌不僅有品質(zhì)與品位，而且做到精致與精彩，大大提升了翠微品牌的價(jià)值。