注意します

電話のマナーに注意する

マナーはもともと必須條件です。知らないお客さんに電話するなら、特に電話マナーに注意しなければなりません。各電話がつながってから切っても、相手はあなたが誰か覚えていないかもしれませんが、この保険會(huì)社の名前を覚えています。

注意2

通話相手を把握する

林さんをお願(yuàn)いします。

彼はいません。

はい、ありがとうございます。

ちょっと待ってください。このまま電話を切ってもいいですか？もったいないですよね。今はマイクを握っていますから、電話販売ですから、誰がこの電話をかけてもいいです。業(yè)務(wù)員は「風(fēng)を見て舵を切ってもいいです。電話を間違えてもいいです」と、電話販売能力を練習(xí)している以外に、間違えて反対に取引先になるかもしれません。

注意三

完全な通話履歴を保持します。

よく業(yè)務(wù)員が業(yè)務(wù)日誌にお客様とのやりとりを書いているのを見ますが、「お客様がいない」という記載はあまり見られません。

「何ですか？お客さんがいなくても覚えますか？」

このような疑問があるかもしれません。答えは「間違いない」です。覚えるだけでなく、はっきりと覚えてください。

知らないお客さんに三回電話したことがあります。相手は席にいないのではなくて、外出や會(huì)議をしています。これらの通話記録は全部確かに覚えています。私は第四回の電話でこのなじみのないお客さんを見つけた時(shí)、このような會(huì)話がありました。

呉さんをお願(yuàn)いします。

「私です?！?/p>

呉さん、こんにちは、私はパイオニアオンラインです。仕事量はきっと多いと思います。本當(dāng)に探しにくいです。四回探しました。

短い一言で、すぐにお互いの距離を縮めたのではないでしょうか？だから、誰かを探して見つけにくい時(shí)は、すぐに仕事の日誌に記入してください。

注意します

電話で製品の説明をしないでください。

電話の中で、製品の詳細(xì)と料率については絶対に話さないでください。このように話を長くします。お客さんも分かりますとは限らないです。そうでないと、聞いたら斷ります。かえって訪問の目的に影響します。

注意5

タバコを吸いながら、食事やガムを噛んではいけません。

このことは分かりやすいです。電話の向こうから「滋滋」という咀嚼音を聞くのは誰も嫌ですよね。ガムがあれば、口の中で歯軋りがするだけです。

注意6

相手より遅く電話をかけて仕事をするほうがいいです。訪問の約束も同じです。電話が終りそうになっても、訪問の約束があるかどうかに関わらず、業(yè)務(wù)員は禮儀正しい態(tài)度を維持します。普通、「ありがとうございます。二回、また三回」で終わります。これを終わらせるには、業(yè)務(wù)員がお客様より先に電話を切ることを一番忌み嫌っています。そうすると、相手は看板だけではなく、「チレモン」（感覚）會(huì)社のイメージも悪くなるかもしれません。

電話で訪問するときのテクニック

電話販売は電話を取って話をするのではなくてもいいです。この電話の目的は訪問の約束ですから、もちろんいくつかの電話販売技術(shù)が必要です。

テクニックは自分を笑顔にします。

笑顔で話して、聲もとても楽しい感じを伝えます。お客様の耳の中で自然と親和力があるようになります。電話ごとに最高の質(zhì)感を維持して、相手の時(shí)空に入るように助けます。

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テクニック二音量とスピードは調(diào)整します。

人と人が會(huì)う時(shí)、いわゆる「磁場」があります。電話の中にももちろん電話の磁場があります。業(yè)務(wù)員と取引先の磁場が合うと、話がスムーズになります。

相手の電話の磁場を理解するために、會(huì)話の初めに、適度な音量とスピードを取って、相手の特徴を見分けてから、自分の音量とスピードを調(diào)整して、お客様に彼と同じものだと思わせるようにしましょう。

テクニック三は通話者のイメージを判別して、相互の対話を促進(jìn)します。

相手のイントネーションから、通話者のイメージを簡単に判別でき、早口の人は視覚的な人、早口の人は聴覚的な人、早口の人は感覚的な人、業(yè)務(wù)員は形を判別した上で、適切なアドバイスをすることができます。

技巧の4は多すぎる時(shí)間を占用しないことを表明して、簡単に説明します。

二分間お邪魔してもいいですか？

相手がこの電話を続けてくれるために、私が一番よく使うのは2分間を相手にくださいということです。普通の人は2分間を聞くと、「どうせ2分間しかないので、よく聞いてください」ということです。

実は、本當(dāng)に二分間だけ話しますか？これは個(gè)人の力次第です。

技巧五口調(diào)、語調(diào)は一致しなければならない。

電話では、前置きは國語の発音が普通ですが、相手の反応が臺灣語で答えると、すぐに臺灣語に変えて相手と話をします。時(shí)には國と臺灣語の交替も雙方の距離を縮める方法です。主な目的は「相手と同じ磁場に立つため」です。

テクニック六電話で前置きするのが上手です。

はい、前置きは、相手が従業(yè)員と多くの話をしたいので、「2分遅れました」以外に、何を話すべきかが重要になります。どうやって相手の考えを理解したらいいですか？「最近発売された投資型商品について、どう思いますか？」などの開放的な質(zhì)問があります。

技巧の7はよく一時(shí)停止と保留の技巧を使います。

一時(shí)停止とは何ですか？営業(yè)マンが相手に時(shí)間と場所を與える必要がある時(shí)は、一時(shí)停止のテクニックを使うことができます。

例えば、相手に「午前中が好きですか？それとも午後が好きですか？」と聞かれたら、話し終わったら、少し止まって、相手に答えさせて、上手に一時(shí)停止する技術(shù)を使うと、相手に尊重された感じを與えることができます。