名として

客を迎える

しっかり覚えてください。笑顔！誠実な笑顔はお客様の寶物です。

お客様を迎える、つまりお客様との會話、端末販売員の積極的な友好的な態(tài)度は、會話と販売の成功にとって重要です。

同様に、良いスタートをするには、慎重に設(shè)定する必要があります。

1、できるだけ避けるべき質(zhì)問例：

例1：通常、販売員は閲覧客に「何が必要ですか？」

分析：これは公務(wù)に例える職業(yè)的な口ぶりです。絶対に避けなければなりません。多くの場合、お客さんは敏感に首を振って離れたり、黙っていたりします。

彼は自分が何を必要としているかを確認しない限り、率直にあなたに教えてくれるお客さんは少ないです。

例2：販売員：「○○の攜帯が必要ですか？」

このような問題は気軽に見るお客さんにとってはびっくりするかもしれません。彼は買うかもしれませんが、まだ決めていません。この問題については答えにくいです。

彼も買いたくないかもしれません。見ているだけでは、かえってお客さんが答えられなくなります。

まだ話をしていないのに、お客さんをびっくりさせてしまいました。どうやって商品を紹介しますか？逆に、販売員は他の方法でお客さんを迎えてみてもいいです。

2、普及に値する端末販売例：

シーン1、お客さんはただ見ているだけです。

販売員はこのように始めることができます。

私たちが今行っているのは○○の活動です。

「

シーン2、顧客はすでにある規(guī)格の製品を見ています。

販売員：これは具體的なある製品で、どのような機能を持っていますか？どのような役割がありますか？あるいは他の製品とブランドの優(yōu)位性に違いがありますか？

できるだけ少ない言語で製品の役割や獨特なところを紹介します。

シーン3、お客さんの目がカウンターに上がってきました。

販売員はお客さんの目を適時に捉えて、目で交流して、お客さんに紹介します。ここのは○○製品です。今見ているのはどの規(guī)格の製品ですか？どのような機能を持っていますか？

シーン4、何人かのお客様が同時に商品を見ています。

これは○○の商品です。

紹介しながら、何人かのお客様に製品の宣伝資料を配ります。

上記のシーン2、シーン3を合わせて商品を柔軟に紹介するには、いくつかの顧客にいくつかの規(guī)格の製品を紹介して、顧客のニーズを満たす必要があります。

以上のいくつかのシーンから判例を分析してみると、ご覧のお客さんは通常すでにある種類の製品を見ています。ある種類の製品やある製品に対して、彼が注目しているこの製品は多少彼の興味を引きました。だから、販売員は彼が見ている製品について説明してください。

説明後、顧客の問題や判斷を引き出すことが多いです。これは端末販売員が必要とする顧客のニーズに関するものです。

いいスタートができました。これから販売員はお客様の具體的なニーズをもっと知るべきです。

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必要を知る

（一）覚えてください。製品に好き嫌いがあるお客様ほど、購買意欲がある潛在消費者です。

お客さんを迎えて話をしてから、販売員とお客さんとの橋渡しができました。

販売員はお客様のニーズを理解するには、お客様の本當のニーズを理解してこそ、お客様に適切な商品を紹介することができます。

ですから、質(zhì)問を通じて、お客様の特有の要求を適時に理解します。

山ほどあるとは言わないようにします。多くの製品を紹介しても、お客様の本當のニーズが分かりません。

また、顧客の回答から隠れている本當の需要を探し出すように注意します。

顧客の話を聞く時、販売員は注意する必要があります。

1、最大の注意力を持ち、脇見をしたり、上の空をしたりしないでください。

2、お客様の話をむやみに中斷しないでください。お客様を尊重しないように見えるので、お客様に失禮です。

3、否定的な価値判斷はできるだけ避ける。

「あなたの話は間違っています?！工胜?。

質(zhì)問と回答を聞いた後、販売員は分析し、その中の販売機會をつかむ。

時には、顧客は直接に彼の必要性を言っていません。否定的な言い方と判斷が彼の必要性を覆い隠しています。

例えばお客様：「私はこのような商品はいらないです。私のために……」

解析：一見、お客様に必要なものはないようです。

しかし、詳しく分析してみると、実はお客様が本當に必要なのはこの製品以外の他の製品に対してです。

（二）成功した端末販売員として、販売機會をつかむだけでなく、販売機會を作ることにも長じています。

販売機會の有無は創(chuàng)造による。

創(chuàng)造の鍵はどのように話し、要約するかです。

実は、重要なのはあなたが何を表現(xiàn)するのではなく、どのように表現(xiàn)するのですか？

たとえお客様が切実な要求を持っていると認めても、彼を牽引して彼を納得させて、確かにある必要があると事実を確認して、お客様が納得するまで、販売を完成させます。

これは成功の秘訣です。