ネットの共同購入商品のサービス品質

統(tǒng)計によると、昨年3月1日から今年2月28日まで、市工商局「12315」、市消協(xié)「96315」の2つのホットラインは共に消費者からの苦情を受け付けています。

商品とサービスのクレーム量は約半分を占めています。サービス類のクレームの総量は年々増加しています。主にインターネット、住民サービス、販売、仲介コンサルティング、修理などに集中しています。商品類のクレームは家庭用電子製品、日用電気製品に集中しています。

十大クレームホットスポット

1.オンライン購入のクレーム量が大幅に増加しました。

ネット通販に対するクレームは全部で2836件で、クレーム量は同81%増加し、サービス系のクレームの中で最大増加しました。

また、クレーム量は3年間で大幅に増加しています。

無免許経営、製品は玉石混交、宣伝、交換難などの問題を誇張して、しばしば消費者の権益を侵害します。

2.ネット団體購入のクレームは去年の下半期から比較的に速くなりました。全部で145件です。

主な問題は、企業(yè)が商品の郵送を遅延し、商品やサービスの質が縮小し、営業(yè)停止によって消費者が団體購入のサービスを受け入れられなくなり、団體購入の説明に従って商品やサービスなどの提供を拒否することです。

3.ブロードバンドネットワーク接続サービスのクレームは更に革新が高く、全部で523件です。

主な問題は、ネットワーク障害の維持反応速度が遅く、ネット速度が不安定で、帯域幅が実際と違っていることなどです。

4.家庭用電子製品のクレーム量は年々減少していますが、総量は相変わらずトップです。

その中で攜帯電話のクレームが一番際立っています。品質が不合格、アフターサービスの修理能力が悪い、修理サイクルが長すぎるなどの問題が含まれています。

5.日用百貨品に対するクレームは商品のクレーム量の第二位で、服裝の靴や帽子類の商品の品質問題が目立つ。

業(yè)者は品質検査を経てから交換修理をしなければならないと要求しています。このような紛爭解決のボトルネックになります。

6.自動車クレームの上昇が速く、不規(guī)範な経営行為は無視できない。

このようなクレームの量は同29%増で、品質とアフターサービスの問題以外に、商店が車の価格を偽りで宣伝するなどがクレームの重點となり、昨年末は政策の影響を受けて、車を集中的に購入した後に車の供給を遅らせたり、値上げして車を売るなどの問題が続出しました。

7.前払金の消費クレームは引き続き高くなり、消費者クレームの大きな被災地になります。

クレームの量は同四割近く増加しています。企業(yè)のサービスの質が悪く、誠実さに欠けるなどの問題がよくあります。

このようなクレームはフィットネス、美容、教育訓練、洗車、水送り、マッサージ、レストラン、靴の手入れなどのサービス分野に集中しています。

市工商局の関連責任者によると、一部の業(yè)界を重點的に監(jiān)視し、前払金契約の模範文書を発表し、消費者の利益を保障する。

8.仲介サービスは早急に規(guī)範を待たなければならず、保証金の払い戻しが難しい問題が一般的に存在します。

このようなクレームは不動産仲介サービスに集中し、このようなクレームの9割を占めています。

9.食品類のクレームは上昇傾向にあり、夏の飲料の賞與はクレームのホットスポットになりにくいです。

10.教育訓練類のサービス水準は玉石混交で、契約不履行や教育の質の悪さが目立つ。