インフレこの時(shí)期、消費(fèi)者を感動(dòng)させたのは価格だけではなく、感情もあった。譲りたいです消費(fèi)する「習(xí)慣的な認(rèn)識(shí)」や「習(xí)慣的な購(gòu)買」を形成するには、感情的に彼らと距離を縮め、「溫情」のカードを多く打つ必要があります。

インフレ期には、消費(fèi)層の分化がより顕著になり、消費(fèi)動(dòng)機(jī)の表現(xiàn)もより複雑になった。企業(yè)はどうやってこれらの変化の下に隠れている新しいビジネスチャンスを掘り起こすべきですか？

2011年1月の経済運(yùn)行データによると、住民消費(fèi)価格（CPI）の総水準(zhǔn)は前年同期比4.9%上昇し、CPIはある程度反落したが、食品価格の上昇は庶民のインフレ予想を大きくした?，F(xiàn)在多くの経済學(xué)者が一致している観點(diǎn)は、我が國(guó)はすでにインフレの時(shí)代に入っているか、インフレの程度だけではまだ論爭(zhēng)があります。インフレ期待は消費(fèi)者の短期消費(fèi)行動(dòng)に大きな影響を及ぼすことは間違いない。

インフレ時(shí)代はどうやって消費(fèi)しますか？一人の心の中には戸惑いが溢れています。企業(yè)に立っています。マーケティング消費(fèi)者のこれらの変化（消費(fèi)心理、消費(fèi)ニーズ、消費(fèi)行為などを含む）と新たな消費(fèi)動(dòng)向をどのように見るべきか？

分化した消費(fèi)群體を洞察する

値上げに対して、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局の中國(guó)経済景気監(jiān)視センターとニールセンが2月23日に発表した中國(guó)の消費(fèi)者信頼感調(diào)査の結(jié)果、2010年第4四半期の中國(guó)の消費(fèi)者信頼感指數(shù)は100で、第3四半期に比べて4ポイント下落しました。インフレ圧力は持続的に増大し、特に食品価格の上昇は多くの消費(fèi)者の収入に対する実際の購(gòu)買力の低下に対する懸念を強(qiáng)め、彼らの現(xiàn)実的な消費(fèi)意欲を抑制した。

同じインフレ、反対の消費(fèi)

一方で、価格に対する消費(fèi)者の感度が上昇し、ある人はCPIに勝つために、全面的に「八戒行動(dòng)」を貫き、「精査計(jì)算」をする人が増えています?，F(xiàn)在、インフレ、人民元の切り上げ、実質(zhì)金利のマイナス、不動(dòng)産政策の調(diào)整などの外部環(huán)境要因の相互作用によって、「不定期の將來(lái)インフレ」に対する懸念と判斷が消費(fèi)者の行動(dòng)に影響を與えている。同時(shí)、異なった消費(fèi)者は職業(yè)、経済狀況、市場(chǎng)知識(shí)、財(cái)務(wù)圧力、消費(fèi)心理の違いによって、その消費(fèi)動(dòng)機(jī)も複雑化になりつつあります。

私たちはインフレ時(shí)代にお金を銀行に預(yù)けるのはとてもお得ではないと期待している人が多いのを見ました。早く使うべきお金を使うべきです。そして、このような認(rèn)識(shí)を持っている人も少なくないので、早めに消費(fèi)する人がいます。インフレ前の段階を考慮して、企業(yè)の生産に必要な原材料はやはり価格が上がる前に購(gòu)入した在庫(kù)です。企業(yè)のコストが低く、利潤(rùn)の空間が大きく、製品の価格も大幅に上昇しないです。

消費(fèi)者の細(xì)分化方法

実際、収入の影響から見ると、中國(guó)の都市消費(fèi)者は大きく三つの種類に分けられます。

一つは収入が比較的に高い（家庭の年収が10萬(wàn)元以上）または安定した仕事を持っている人で、彼らは當(dāng)分インフレによる消費(fèi)問(wèn)題を真剣に考えていません。

第二に、ホワイトカラーと収入水準(zhǔn)の一般消費(fèi)者は、主に都市のサラリーマンを指し、彼らは現(xiàn)在の市場(chǎng)現(xiàn)狀を真剣に分析し、慎重に家計(jì)を計(jì)畫する。このような消費(fèi)者は現(xiàn)実に戻り始めて、製品の価格性能比を重視します。逆に、ブランドの消費(fèi)とブランドのプレミアムの意義はある程度の減少があります。収入の減少によるストレスを減らすために、外食、娯楽、旅行の比重も低下し、これらの業(yè)界の営業(yè)収入に影響を與えます。

第三に、低所得層はインフレ期待の影響を受けています。このような消費(fèi)層は主に仕事が不安定で、収入が低い、個(gè)人と家庭が発展段階にある都市低収入者、農(nóng)民工集団などに集中している。低所得層の主な収入は生活必需品の購(gòu)入に消費(fèi)されるため、基本的な生活品価格の上昇は彼らにとって打撃も大きい。この部分の消費(fèi)者は將來(lái)の消費(fèi)に対して不安感があり、自信がない。潛在消費(fèi)の実現(xiàn)を制約している。また、短期消費(fèi)に対しては縮こまっている。{pageubreak}

もう一つの消費(fèi)者の細(xì)分化

収入で人を細(xì)分化するのはいつもそんなに有効ではありません。同じ収入水準(zhǔn)の消費(fèi)者は全く違った消費(fèi)行動(dòng)と消費(fèi)価値観を持つかもしれません。70を観察した後に、80後のこれらの主力の消費(fèi)グループ、彼らは父の世代と比べてとても大きい違いがあって、消費(fèi)は至上で、楽しみは至上に彼らの主流の選択で、同時(shí)にまた社會(huì)の責(zé)任の目覚めがあります。上記の前倒し消費(fèi)行為の出現(xiàn)は収入水準(zhǔn)の高低に依存しない。

このことから分かるように、企業(yè)は自分の目標(biāo)消費(fèi)群體がどのタイプに屬するかを真剣に分析しなければなりません。消費(fèi)者を理解し、消費(fèi)者に対する洞察を強(qiáng)化し、製品の使用行為と価格感度をめぐって顧客を區(qū)分し、相応の製品戦略を制定し、インフレ環(huán)境下の消費(fèi)者の行動(dòng)変化に対応する策略方向である。一例としては、一部の自動(dòng)車販売業(yè)者は、今は大型車を購(gòu)入するいい機(jī)會(huì)だと考えています。自動(dòng)車企業(yè)が現(xiàn)在提供している値下げの販促幅は、消費(fèi)者の今後4、5年間の余分な燃料費(fèi)を相殺するのに十分です。あるディーラーは「今は小売業(yè)者が宣伝広告を丹念に作り、消費(fèi)者の立場(chǎng)に立って彼らのために一番多くの実益を提供するという態(tài)度を示している」と話しています。

新しい趨勢(shì)の中で新しいビジネスチャンスをつかむ。

インフレ期の消費(fèi)者ストレスの市場(chǎng)行動(dòng)、政策誘導(dǎo)によるビジネスチャンス及び成熟した消費(fèi)動(dòng)向に対して、企業(yè)は積極的に革新し、鋭敏な市場(chǎng)觸覚を維持し、在庫(kù)管理と製品位置づけなどの面で選択的な変化をする必要がある。

ネット通販、団體購(gòu)入が流行しています。

今では、ネットショッピングや団體購(gòu)入は多くの消費(fèi)者の常態(tài)となっている。生活コストの上昇に伴って、人々は商品の購(gòu)買コストにますます関心を持っています。電子商取引はIT技術(shù)と先進(jìn)的な物流、電子決済などの手段を通じて、人々に全く新しい低コストの消費(fèi)パターンを提供しました。また、消費(fèi)者はネットの社交と情報(bào)の共有にますます熟練している狀況で、インターネットを通じてより高い価格の製品を見つけたいです。このような成り行きに直面して、大量の伝統(tǒng)企業(yè)はどのようにネットの販売ルートを開拓して人々の消費(fèi)需要を満たしますか？

団購(gòu)サイトの大幅な割引は、インターネットを利用して計(jì)算に精通した多くの消費(fèi)者を引き付けています。また、社交ネットの影響力も相まって、中小企業(yè)にとって、団體購(gòu)入は非常に効果的な方法で、新聞、テレビ、ラジオにマーケティング費(fèi)用を事前に投入する必要がなく、高い露出率と知名度を獲得しました。しかし、共同購(gòu)入サイトを利用して知名度を拡大する企業(yè)が考えなければならない重要な問(wèn)題は、なぜ市場(chǎng)があなたの既存の製品を知らないのか？

注目すべきは、自動(dòng)車や家電など、高価な耐久必需品が中古市場(chǎng)で安く売られていれば、人気があるかもしれません。80後、90後の若いグループにとって、この段階がちょうどこれらの製品を必要とするなら、彼らは中古製品を選んで消費(fèi)の過(guò)渡とします。

産業(yè)移転政策と農(nóng)村政策

三、四線都市の潛在力。21世紀(jì)に入ってから、中國(guó)の投資消費(fèi)はずっと反対の動(dòng)きを見せています。つまり、投資率は長(zhǎng)期的に高いです。消費(fèi)率は持続的に下がり続けています。消費(fèi)は経済成長(zhǎng)に対する貢獻(xiàn)率が低いです。データによると、2001年から2009年にかけて、我が國(guó)の投資率は36.5%から47.7%に上昇したが、消費(fèi)率は61.4%から48%に減少し、そのうち住民の消費(fèi)率は45.3%から35.1%に減少した。「第12次5か年」計(jì)畫要綱はすでに住民の消費(fèi)率を高めることを重要な指標(biāo)として掲げており、関連部門は消費(fèi)環(huán)境の改善に役立つプロジェクトを建設(shè)し、積極的に都市化を推進(jìn)し、社會(huì)保障システムをさらに充実させ、住民の消費(fèi)の後顧の憂いを解決し、民衆(zhòng)にお金を消費(fèi)させ、思い切って消費(fèi)する。

言うまでもないが、內(nèi)需をスタートさせる大きな力は三、四線都市から來(lái)ています?，F(xiàn)在の産業(yè)移転のペースは中西部地區(qū)の消費(fèi)者の信頼を高め、消費(fèi)のアップグレードの需要を満たしています。ボストンのコンサルティング會(huì)社からの報(bào)告によると、「今後10年間、中國(guó)の中産と富裕層の消費(fèi)者は2倍に増え、そのうちの3分の2は小さな都市に住む」ということです。インフレの背景において、三、四線都市は企業(yè)の主要な注目対象となります。

広大な市場(chǎng)の見通しに直面して、企業(yè)は本當(dāng)に「沈下」していく必要がありますが、住民の可処分所得が低いのは依然として消費(fèi)のスタートを制約する障害です。どのようにこのようなビジネスの難題を解決しますか？以下は中國(guó)の農(nóng)村の消費(fèi)市場(chǎng)と一緒に検討します。つまり、BOP市場(chǎng)でどのようにビジネスチャンスを掘り起こして、企業(yè)に利益を獲得させて、核心の価値の最大化を?qū)g現(xiàn)します。

農(nóng)村市場(chǎng)の開発。コア競(jìng)爭(zhēng)力理論の創(chuàng)始者である戦略巨匠のプラハ?ラードは、「消費(fèi)者王朝：消費(fèi)者と共に価値を創(chuàng)造する」という中で、企業(yè)は以前のように片側(cè)的な思考と単獨(dú)行動(dòng)をしてはいけないと提案しています。価値は企業(yè)が創(chuàng)造して消費(fèi)者と交換するものだけではなく、消費(fèi)者と企業(yè)が共同で創(chuàng)造したものです。この理論の核心思想は消費(fèi)者を平等な問(wèn)題解決者にする方法であり、集団として価値を創(chuàng)造し、価値を獲得することができます。これは比較的裕福でない市場(chǎng)、特に農(nóng)村市場(chǎng)に適用されます。{pageubreak}

我が國(guó)の農(nóng)村市場(chǎng)の潛在力は巨大で、成長(zhǎng)の機(jī)會(huì)は明らかですが、現(xiàn)在はまだいくつかの參入と発展の障害があります。このような市場(chǎng)進(jìn)出を決めたら、ある程度の市場(chǎng)規(guī)模と管理ノウハウを持っていれば、自分と潛在的な消費(fèi)者のために効率的に働くことができます。インド利華有限公司のサクレティプロジェクトはいい參考になるケースです。この會(huì)社は伝統(tǒng)的な販売代理店と接觸しにくいところで直接配送ネットワークを創(chuàng)建しました。地元の田舎から企業(yè)家精神のある女性を選び、販売業(yè)者に訓(xùn)練して、彼女たちの住む村のために製品の教育、コンサルティングとサービスを提供します。これらの女性販売代理店は農(nóng)村で何を必要としていますか？どの製品が市場(chǎng)にあるかを知っています。彼女たちのこの仕事は自分と家庭のために新しい消費(fèi)能力を創(chuàng)造しただけではなく、さらに重要なのは、現(xiàn)地の他の消費(fèi)者にとって、ますます企業(yè)の教育者と接觸點(diǎn)になりました。

企業(yè)は農(nóng)村の消費(fèi)者を市場(chǎng)に転化させることは市場(chǎng)開発活動(dòng)であり、どのように既存市場(chǎng)に効果的にサービスするかではない。革新的に農(nóng)村市場(chǎng)を開発する過(guò)程は、消費(fèi)者個(gè)人への尊重から始めなければならない。これも積極的な參加型消費(fèi)者を創(chuàng)造する過(guò)程である。これらの市場(chǎng)に參加するには、伝統(tǒng)的な製品、サービス、管理プロセスが効果的ではなく、企業(yè)が革新を?qū)Wぶ必要があります。すなわち、新製品の開発と位置づけ、良い価格パフォーマンス、消費(fèi)者が買える包裝、革新的な調(diào)達(dá)手配と配送サービスです。

成熟した消費(fèi)動(dòng)向の到來(lái)

ファストファッションvsスローファッション。ここ數(shù)年、社會(huì)は経済、人文などの方面ですべて“インスタント食品”の現(xiàn)象が現(xiàn)れました?！钢袊?guó)都市住民ファッション指數(shù)研究」の報(bào)告によると、中國(guó)の10大中都市の中高収入住民のうち、39.2%の人は1ヶ月ごとに服を買います。また、その年に買ったファッションの使用率は翌年の10%ぐらいまで下がります。もちろん冬服は例外です。以前は長(zhǎng)く使えると思われていた耐久消費(fèi)財(cái)は、今では急速な変動(dòng)消費(fèi)財(cái)となりました。例えば、16.5%の消費(fèi)者は一年足らずで攜帯電話を変えます。また、デジタルカメラ、ノートパソコン、自家用車などの耐久消費(fèi)財(cái)も急速に更新する傾向があり、この交換頻度は他の國(guó)よりはるかに高いです。

このような消費(fèi)特徴と狀態(tài)もただ経済段階の消費(fèi)特徴を體現(xiàn)しているだけで、一定不変ではない。ファッション界の典型的な現(xiàn)象は説明できます。ZARA、H&Mを代表とするファストファッションブランドはずっと季節(jié)の流れに従っています。新商品は店に行くスピードがとても速くて、ショーウィンドウの陳列の変換頻度は更に一週間に二回です。これらのファストファッションブランドは平価、高速の槍先を高く掲げて、枯れ草のように世界を席巻していますが、消費(fèi)理念が次第に成熟していくにつれて、経典、長(zhǎng)い間、獨(dú)特な特色を持つスローファッションは歐米國(guó)家のファッションの現(xiàn)段階でファッションに対する熟した認(rèn)識(shí)となり、スローライフは靜かに回帰しています。この時(shí)ZARA、H&M、Topshopなどの速いファッションブランドは中國(guó)市場(chǎng)で足場(chǎng)を固めたばかりで、人々が爭(zhēng)って追求するブランドになりました。スローファッションはまだ中國(guó)で盛んな発展の勢(shì)いを形成していません。

しかし、スローファッションの重要な意味は、消費(fèi)者が勘定する前に、まず買ったものの出所と製品の長(zhǎng)期価値を考えなければなりません。インフレ期には、節(jié)約が再び生活のリズムとなり、消費(fèi)者を「スローファッション」の仲間入りにさせたとも言える。もちろん、これも一定の段階の速いファッションの発展を経なければならなくて、消費(fèi)者は金銭と物質(zhì)の考えに対して更に熟していて、物品を買う時(shí)更に多くその価値を考慮して、瞬く間にすぐ死去するファッションと潮流に左右されるだけではありません。また、「スローファッション」には健康で楽しいライフスタイルが含まれています。細(xì)かいところでゆっくりと生活を楽しんで、自分の心を落ち著かせます。もちろん、消費(fèi)者はもっと理性的になります。

だから、企業(yè)は自分で十分に味わって、內(nèi)包があって、一方ではもっと大きい恒心を持って、根気よく製品の品質(zhì)を昇格させて、百年のブランドを育成します。「遅い」消費(fèi)市場(chǎng)を占領(lǐng)すれば、規(guī)模的には急速な拡大が実現(xiàn)できないかもしれない。

「低炭素消費(fèi)も理性的な生活態(tài)度である」。一方では流行を追って上演するファッションショーで、一方では更に多くの人が理性的な消費(fèi)を選択しているので、このような消費(fèi)現(xiàn)象は現(xiàn)在の市場(chǎng)の中で重要な地位を占めています。このような市場(chǎng)は主に中所得層から構(gòu)成され、収入が安定し、基本的な消費(fèi)需要はすでに満足されています。同時(shí)に価格の上昇と下落の変化に対して強(qiáng)い耐える能力があります。多くの消費(fèi)者は収入が限られているという前提の下で、自分の消費(fèi)経験と各種消費(fèi)情報(bào)の分析判斷によって、多くの商品とサービスの中で合理的に選択できる。

スローファッションでも、あるいは理性的な消費(fèi)でも、贅沢を追求しないで、數(shù)量、理性をむさぼるのではなく、収斂した消費(fèi)方式は資源の持続可能な利用に有利であり、これは中國(guó)ひいては全世界が提唱する省エネ?排出削減の傾向に適合している。そのため、市場(chǎng)はより健康、環(huán)境保護(hù)、低コストのニーズを満たすために新しい製品が必要です。ある調(diào)査によると、73%の消費(fèi)者は実際の行動(dòng)で低炭素生活を支持したいと答えています。82%の消費(fèi)者は価格が少し高くても、環(huán)境にやさしい省エネタイプの製品を買いたいと答えています。

インフレは人々の不良消費(fèi)習(xí)慣を変える。省エネと環(huán)境保護(hù)の理念を持つ低炭素の一族が少なくない。彼らは「過(guò)剰包裝」、「快速消費(fèi)」と「使い捨て消費(fèi)」を拒否し、同時(shí)に「便利嗜好」、「贅沢とメンツ消費(fèi)」をも捨てて、低炭素の環(huán)境保護(hù)を日常消費(fèi)と結(jié)び付けて、節(jié)約と緻密な生活を送っている。例えば、低価格の食品を選んで基本的な「生存需要」を満たすことで、より高いレベルの「精神的需要」を満たすことができます。原油価格の上昇で公共交通機(jī)関を利用する人が増えています。レストランのメニュー価格の上昇で、人々の食卓での浪費(fèi)が減少する可能性があります。このような消費(fèi)行動(dòng)の変化に合わせて、企業(yè)が低炭素の観點(diǎn)から新製品を開発できれば、消費(fèi)者の愛(ài)顧を受けることになります。

父の世代に比べて、消費(fèi)至上主義、喜び至上主義は70後、80後という主力消費(fèi)群の主流選択であり、同時(shí)に社會(huì)的責(zé)任の目覚めもあります。これは、同じ収入水準(zhǔn)の消費(fèi)者が、全く異なる消費(fèi)行動(dòng)と消費(fèi)価値観を持つ可能性があることを示している。

コア競(jìng)爭(zhēng)力理論の創(chuàng)始者で戦略の巨匠プラハは、価値は企業(yè)が創(chuàng)造し、消費(fèi)者と交換するものだけではなく、消費(fèi)者と企業(yè)が共同で創(chuàng)造したものだと指摘しています。この理論は相対的に豊かではない市場(chǎng)、特に農(nóng)村市場(chǎng)に適用されます。