1、知り合いが上司を探していて、上司がいたら、すぐに伝えて、上司につないでもらう電話番號。上司に電話を渡す必要がある場合は、電話を伝える前に、「xx會社のxxさんからの電話」をはっきりと表現(xiàn)するとともに、相手から得た情報を、相手がもう一度繰り返さないように簡潔に、迅速に上司に伝え、同時にあなたの上司に心構(gòu)えを持たせなければなりません。

2、上司が出たくない電話なら、ごまかす必要がある場合は、柔軟に対応し、発言の節(jié)度を適切に把握し、指導(dǎo)者の意図に基づいて適切に処理しなければならない。時にはリーダーに出たくない電話をかけないように機転を利かす必要があり、秘書にはリーダーに時間を無駄にした不要な電話を避ける責(zé)任があり、リーダーがどんな人と電話をするのが好きなのかを判別し、他人に巧みに対処する方法を知る責(zé)任がある?！干辘吩Uありません。xxリーダーは事務(wù)室を出たばかりです」と言った。あるいは「私はいつ彼を見つけることができるか分からない」。

3、もしリーダー人忙しいときや出張中で電話に出られないときは、自分から連絡(luò)するという旨の伝言を殘しておくことができます。

4、相手が他の人と通話するように要求した場合、すぐに伝えてください。

5、相手が探している人がいない場合は、優(yōu)しく伝えて、助けが必要かどうか、人に話してもいいかどうか、相手の電話番號などを積極的に提案して、それに連絡(luò)して、簡単に「彼はいない」と答えてはいけない。それは無謀で無禮に見える。相手がメッセージを殘している場合は、メッセージの內(nèi)容を確実に覚えなければなりません。

（1）いつ誰から電話がありましたか。

（2）何かご用ですか。

（3）折り返し電話は必要ですか。

（4）電話を返した相手は誰で、何と呼びますか。

（5）またかけてきますか。

（6）相手の電話番號など。メモが終わったら復(fù)唱して、安心して、必ず伝えて、それから伝言メモを伝言相手の機の上に置いて、彼が帰ってきたときに見えるようにしてください。

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