37歳の時、ウォートン?スクールの教室に座って、8萬ドルを背負っていました。

センセーショナルなものはない

尊重は醫(yī)療サービスの起點です。

1999年、瑞爾は北京初の高級私立歯科診療所として國際ビルが開業(yè)した時、「多くの人が瑞爾の価格は北京では天の値段だと言っています。しかも高級オフィスビルに場所を置くのはちょっと不揃いです?！?/p>

ハイエンドの個人醫(yī)療看護業(yè)界が荒れ果てている時、鄒其芳の行動は多くの人には理解しがたいと思います。瑞爾の有料価格と営業(yè)パターンは人々にもたらす冷遇と懐疑がもっと多いです。

「長い間、門前払いして、患者一人もいませんでした」と、投資家から百萬ドルの信頼を受けて、鄒其芳は針のように美しいです。

鄒其芳は高級歯科看護市場の將來性についての商業(yè)判斷を信じていますが、市場の潛在需要が実際の注文に変わるにはどれぐらいの時間がかかりますか？

圧力に直面しても、瑞爾はハイエンドの醫(yī)療市場の位置づけを堅持しています。

鄒其芳から見れば、商売は本物を掘るように見えます。もしあなたが真剣に事業(yè)をやっていて、方向が正しいなら、そんなに多く考えないでください。続けて掘るといいです。朝晩は太陽の光が差し込む瞬間まで掘ることができますから。

一番難しい時には、もっと多くのお客さんを引きつけるために、鄒其芳は寒風(fēng)の中で國際ビルの入り口に立って、通行人に小さい広告を配っています。

瑞爾の発展初期に、鄒其芳が一番多く考えた問題は瑞爾がどうやって生存できるかです。

強烈な危機意識によって、鄒其芳は特に従業(yè)員の素質(zhì)を気にしています。彼は自分の従業(yè)員にカーネギーの訓(xùn)練に參加してもらいます。

彼から見れば、研修は瑞爾でどこにもいません。問題がある限り、彼は「借題発」します。例えば、ものはどこに置くべきですか？話の語気はどうなるべきですか？もっと良い解決方法は何ですか？

瑞爾では、鄒其芳は高學(xué)歴の背景と優(yōu)れた技術(shù)を持つだけでなく、醫(yī)師に強い職業(yè)道徳、サービス意識とコミュニケーション能力を要求しています。

彼は言います?！杆饯郡沥味啶吾t(yī)者、看護師はロンドン大學(xué)王立醫(yī)學(xué)歯科學(xué)校、北京大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院、華西醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院など一流の名門校と病院を卒業(yè)しています。以前は仕事の習(xí)慣を身につけていましたが、今はもう一つの仕事をする習(xí)慣になります。これは変えなければなりません。一回で解決できません。それは二回、三回だけです?！?/p>

鄒其芳が一番好きな言葉は「私たちは紳士と淑女です。紳士と淑女に紳士、淑女的なサービスを提供したいです?！?/p>

管理の上で、鄒其芳は簡単を信奉して、下のマネージャーが報告を手渡す時、“私はほとんどすべて賛成で、絶対に彼らの能力と人となりを信じて、私は彼らを信じない理由がありません。”

最も鄒其芳の誇りと感動を與えたのは、2006年の初め、瑞爾で働いている女性醫(yī)師の夫が彼の前に來て、深くお辭儀をしました。彼が自分の妻のために醫(yī)者と人間としての尊厳を見つけたことに感謝しています。

その時、鄒其芳はほとんど涙を流しました。「従業(yè)員が自分の夫に話した時、自分は瑞爾で醫(yī)者としての尊厳を見つけました。すべての人はこれが何を意味するかを想像できます?！?/p>

細かいところが完璧です

瑞爾は患者に事前に電話またはネットを通じて予約し、各醫(yī)者の専門を生かして患者に最高の醫(yī)療サービスを提供するように要求します。フロントから治療、調(diào)剤までの過程には、専門家が付き添い、助けを提供します。醫(yī)師は通俗の言葉で患者に治療計畫を説明して、患者にいろいろな治療プランを參加させます。

「お客様の『無痛』治療體験を特に強調(diào)します。

いくつかの病院は治療の過程で責(zé)任のある醫(yī)者は患者に我慢させます。

瑞爾では、醫(yī)者が患者に『我慢してください』と言ってはいけません。

お醫(yī)者さんがお客さんに「我慢してください」と言う理由はないです。お醫(yī)者さんがしっかり治療すれば、お客さんを痛くさせるべきではないです。

世界一流の醫(yī)療設(shè)備と看護婦の細心な看護があるので、瑞爾では患者は非常に狼狽する必要がなくて頻繁に立ち上がって唾を吐きます。

鄒其芳は患者に最低限の尊重を與えることが各醫(yī)者の基本的な職業(yè)節(jié)操であると信じています。

鄒其芳はいつも患者を手術(shù)臺に寢かせて家畜のように亂暴に扱われるのが恥ずかしいと思っています。

「今は多くの病院の歯醫(yī)者が手間を省くために、ハンマーやドリルを使って、一気に歯をたたきました。

醫(yī)者は手間が省けましたが、患者は死ぬほど痛いです。

患者が病院に行くことを刑場に行くように苦しめるとは醫(yī)者の悲哀だ」

鄒其芳と彼の指導(dǎo)チームは患者に治療過程で無痛治療の感銘を體得させるために、伝統(tǒng)的な歯科器械を完全に捨てました。

彼は言います：“私達は使ったのは全世界の最も良いドリルで、少しずつ開けて、たとえ“ほんの少しの野蠻な醫(yī)者”ですとしても瑞爾で絶対に我慢できないのです。”

瑞爾では、すべての詳細は厳格に制御され、定量化されています。

麻酔をする過程で、針が筋肉に刺さる瞬間の痛みを避けるために、瑞爾の醫(yī)者はまず麻酔薬を塗っています。

針で麻酔薬を注射します。どれぐらいの時間で注射したらいいですか？

患者が緊張している時、看護師は患者の手を握って、患者の注意をそらします。

鄒其芳さんによると、これらの細部は全部瑞爾が數(shù)年にわたって絶えず修正してから徐々に完璧になるということです。

彼は言います：“超音波の歯を洗う過程の中で、注意事項だけがすべて10項あって、その他の病院はまったくできないで、これは瑞爾のサービスの魅力です?！?/p>

製品力を集中することはブランドを作ることです。

醫(yī)療の質(zhì)の把握は鄒其芳が一番重視しています。瑞爾は開業(yè)後の三年目に第二の診療所を開設(shè)しました。

「お金がないわけではなく、常に総括し、改善し、技術(shù)、サービス面で絶えず改善していく必要がある」

鄒其芳は総括して言います?！袱长螛I(yè)界は他の業(yè)界と違って、急功近利はこの業(yè)界で成功するはずがないです。

瑞爾が今いくつかの成績を上げたとしたら、成功の秘訣は著実に行うことにあります。

「口腔醫(yī)療サービスはあなたが上手でさえあれば、他のものは全部副次的で、口コミと顧客満足度を頼りにしています。

市場やブランドを作るのは家を建てるようなものです。製品力がまだしっかりしていない時はブランドについては話さないでください。

商売をするのは人間と同じです。他人の期待を超える一番いい方法です?！?/p>

鄒其芳さんは自分が富に対して淡々と見える人だと言いました。自分が成功したのは自分の従業(yè)員と取引先に感謝します。

「以前は診療所をオフィスビルに置いていましたが、レアルの高級さを見せつけるためではなく、お客さんが出退勤する時に気持ちよく歯の病気を治せるためでした。

私たちが一番いい醫(yī)者を雇って、一番いい設(shè)備を使うのは自分が違っていることを示すためではなく、一番いい醫(yī)者が一番いい設(shè)備を使って歯の病気に悩んでいる患者に最高のサービスを提供します。

私たちが専門の子供歯科診療所を開設(shè)しても、自分でわざわざ市場と人の群れを細分したわけではないので、古いお客さんだけが必要です。

従業(yè)員や患者に『押されて歩く』中で、私自身もライアーも成長しています」

「醫(yī)療サービスにとって、製品力に専念することが一番いいブランドだと思います。

すべてのお金を従業(yè)員の研修と顧客サービスに使いました。

このようなマーケティングに冷淡な結(jié)果はかえって多くの顧客の流量と高い満足度をもたらして、かえって自分のブランドを完成しました。

鄒其芳によると、ブランドは別に工夫を凝らして作る必要がありません。製品を極致までやり遂げて、顧客の口コミがよくなりました。ブランドは自然に出てきました。