いくつかの百元を費やして買った新しい靴は、何日間も履いていないか、あるいはゴムを脫いだり、部品が壊れたりして、店の理論を探しています。

一昨日、記者が市工商局12315からクレームセンターを指揮したところ、今年は7月20日までに靴に関する問い合わせから2907件の苦情が寄せられていることが分かりました。その中の関連するブランドの靴は多くて、含んでいます。百麗を選択しますナイキ見積もり、特歩ダファニーなどです。近年、靴類のクレームは日用百貨店のクレームのホットな問題となっています。

しかし、古い靴類の「三包規(guī)定」が遅れているため、新しい規(guī)定がまだ登場していません。このような紛爭は解決しにくいです。

靴の「開口」、ドリルの脫落は返品できません。

6月11日、消費者の蔡さんは江漢區(qū)のデパートで彼女の靴を買いました。価値は389元です。彼女は2時間足らず履いていますが、靴の表面のドリルが下に落ちているのを見つけました。彼女は商店を見つけて返品を要求しましたが、ダイヤモンドは裝飾品で、品質(zhì)問題の範(fàn)疇ではなく、修理だけでは返品できないと言われました。

7月初め、人民の袁さんは光谷のデパートでダファニーの靴を買いました。300元以上かかりました。靴は長く履かないうちに、靴の紐が折れてしまいました。そして、靴の底の広い範(fàn)囲にゴムが抜けています。袁さんは靴を店に持ってきました。店員はこの靴は環(huán)境保護(hù)用のゴムを使っています。水にぬれると、すぐに脫落しやすいと説明しました。彼女が外出する時はナプキンやタオルを持って行ったほうがいいと勧めました。靴は水につけてすぐに拭いてください。

商店はみんな「國家標(biāo)準(zhǔn)」を使っていると言っています。

連日、記者が複數(shù)の靴類の経営拠點を訪問したところ、靴商達(dá)が約束した「三包」の條項が違っていますが、みんなは「國家標(biāo)準(zhǔn)」で操作していると言いました。

菱角湖のデパートでは、「皇妹」、「焦點の女の子」、「迪生露」などの専門店の店員はすべて承諾しています。新しい靴は一週間以內(nèi)に買ったら、履いていないか、履いていないかのように壊れにくいです。しかし、「どのように壊れていますか？」と店員は具體的に言いませんでした。

「萊爾斯丹」の専門売り場の擔(dān)當(dāng)者は、このブランドの靴は三ヶ月以內(nèi)に修理し、二ヶ月以內(nèi)に包裝交換します。自分の靴の品質(zhì)がいいので、保証期間內(nèi)には大きな品質(zhì)問題がないということです。返品はしません。これらの「三包」はすべて「國家統(tǒng)一基準(zhǔn)による」という。

企業(yè)の言う「國家統(tǒng)一基準(zhǔn)」に対して、「12315」クレームセンターの従業(yè)員はこれに対して同意していません。靴類紛爭調(diào)停の根拠は主に靴類の「三包」です。

昨日、「12315」クレームセンターのスタッフによると、靴は日常消費財の中の消耗品で、クレーム量は日常百貨店の品目の中で上位にあります。消費者は主に靴の品質(zhì)問題、部品の破損や脫落、著心地の悪さなどを反映しています。

現(xiàn)在、當(dāng)市では依然として1995年に登場した「武漢市靴類商品『三包』暫定辦法」を使用しています?，F(xiàn)在の靴業(yè)の発展に比べて、古い「三包」の方法は非常に遅れています。

例えば、今の女性用の靴はきれいさを求めるために、多くの裝飾品をつけますが、古い「三包」の規(guī)定にはまったく觸れていません。しかも古い三包規(guī)定自體には多くの問題があります。

もし古い「三包」が消費者に対して返品の要求が特に厳しいなら、商品は販売から7日間以內(nèi)に斷幫などの問題が発生しても、返品できなく、無料で交換するしかないと規(guī)定しています。同じ型番の靴がない時に限って、返品を許可します。返品する時、消費者はまだ減価償卻費を支払う必要があります。

それ以外に、革靴は3月中に、天然皮革の靴ではありません。1月中に、かかとの切斷、脫線、ゴム抜きなどの品質(zhì)問題を発見しました。修理できるものは全部無料で修理します。つまり、千円の靴を履いても、このような厳しい品質(zhì)問題を解決します。修理さえできれば、返品や交換はできません。

この従業(yè)員によると、「三包」の規(guī)定が遅れており、トラブルの調(diào)停が難しい重要な原因だという。前に出したいと言っていた新しい武漢靴類の「三包」の方法もまだ出されていません。

記者によると、昨年3月、複數(shù)のメディアによると、武漢市消防協(xié)會は靴類の「三包」の規(guī)定を新たに立てた。しかし、今日になっても、新規(guī)には音信がない。

20日午前、記者はこのことについて武漢市の消協(xié)秘書長の銭中和さんにインタビューしました。金事務(wù)総長は記者に、新しい靴類の3つのバッグの規(guī)定はよく分かりません。そして、3包の初稿もキャンセルによって作成してはいけません。

金事務(wù)総長は記者に対し、「間もなく3つのパッケージが電子、商業(yè)小売、自動車などの分野に拡大する」というコンセプトをスタートさせる準(zhǔn)備を進(jìn)めていることを明らかにしました。

武漢製品の品質(zhì)監(jiān)督検査皮革駅の関連責(zé)任者によると、昨年、この駅は新しい靴類「三包」の規(guī)定について討論原稿を提出したことがあり、その後、工商部門に移管した。

市工商局の消保処の関連責(zé)任者は、「三包」の規(guī)定も工商部門が一方的に制定しないと思っています。