數(shù)名の深セン店の離職従業(yè)員から「従業(yè)員虐待」を訴えられ、國(guó)際的に有名です。

反映

GUCCIを買って2ヶ月間包んで問題が発生します。

「お買い上げのGUCCI

多くの人々は、多くの國(guó)際ブランドの品質(zhì)は思ったほど良くないと言っています?！袱い膜违啸螭嗡慕扦弦互鲈陇巧胜护皮筏蓼い蓼筏俊埂父呒?jí)メガネをかけていますが、なんと壊れてしまいました」「箱のファスナーは初めて使っただけで落ちました」「スーツの肩の縫い目が全部そろっていません」と話しています。

さらに頭が痛いのは、アフターサービス交渉をする時(shí)、國(guó)際的に有名な店の従業(yè)員は傲慢な態(tài)度を取りがちで、ややもすれば様々な理由でお客さんを待っています。

一部の國(guó)際ブランドの商品品質(zhì)とアフターサービスもあてにならない。「ぜいたく品を楽しむアフターサービスはイバラの山道を行くようなものだ」とユーザーは感慨深げに語っている。

修理期間の內(nèi)外を問わず、修理費(fèi)用はほとんど自分で処理しなければなりません。

ネットユーザーの「アムウェイENRI」は今年9月7日に韓國(guó)でGUCCIのキーホルダーを買いました。9月8日に品質(zhì)問題があります。

鍵のカバンは使ったことがないのと同じですが、このネットユーザーは専門店に修理に行くと、免稅店で買ったものは修理に有料だという返事をもらいました。

現(xiàn)象：買い物レシートがなく、修理は「無料」です。

多くの人が自分で買ったバッグの部品の品質(zhì)に問題があったら、修理が必要だと言っています。店の表示では必ずレシートを提示してください。でないと、正規(guī)品でも修理できないということです。

調(diào)査する

GUCCIバッグは普通は保証期間がありません。

一部の國(guó)際的に有名な高級(jí)ブランドが存在するアフターサービスについて、記者が現(xiàn)地調(diào)査を行った。

上海國(guó)金中心百貨店のGUCCI門店のスタッフによると、當(dāng)?shù)辘琴?gòu)入した商品なら、お客様は買い物レシートを持って、上海のどのGUCCIの直営店でもアフターサービスが受けられます。しかし、買い物のレシートがなくなったら、元の購(gòu)買地で消費(fèi)記録などの他の証明材料を調(diào)べなければなりません。

店の受付後、まず製品を?qū)懻妞舜椁盲?、?huì)社の修理価格を聞いて、7営業(yè)日以內(nèi)に消費(fèi)者に返事します?！钙胀ā⒈Ｔ^期間はありませんが、會(huì)社は人為的な損傷などの基準(zhǔn)に基づいて、修理費(fèi)用を確定します?！?/p>

上海市中心部のLV店舗では、「LVは中國(guó)大陸で販売されている各バッグについては、クリーニングサービスを提供していない」としています。もう一つの有名な時(shí)計(jì)ブランドの店の販売員は、中國(guó)大陸に専門の修理センターがまだ設(shè)立されていないため、小さい電池を交換しても、海外の工場(chǎng)から注文しなければなりません。消費(fèi)者は3ヶ月以上待つ必要があります。

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多ブランド無統(tǒng)一カスタマーサービス電話

アフターサービスや商品の品質(zhì)問題に遭遇したお客様にとって、もっとも腹立たしいのは、店舗と販売人員を除いて、消費(fèi)者はほとんどブランド會(huì)社自體が見つからないということです。

GUCCIの中國(guó)本部は上海にありますが、記者が114番臺(tái)に電話しても、インターネットで検索しても、GUCCI中國(guó)本部の正確な住所や連絡(luò)先が見つかりませんでした。

もう一つの國(guó)際的に有名な高級(jí)ブランドのエルメス（HERMES）の販売員も、消費(fèi)者が商品を購(gòu)入した後に品質(zhì)や修理の問題があれば、店に反映するしかないと言っています。

調(diào)査によると、多くの國(guó)際的に有名な高級(jí)ブランドは中國(guó)大陸市場(chǎng)にあり、今まではすべてのアフターサービス問題を解決するために店に頼っています。

GUCCI以外にも、エルメス、シャネル（CHANEL）、フェラガモ（FERRAGO）など多くのブランドが國(guó)內(nèi)に統(tǒng)一サービス電話を設(shè)置していない。

消費(fèi)者の権益が軽視されている。

「多くの國(guó)際ブランドにとって、彼らは中國(guó)の消費(fèi)者の権益に対する重視の度合いは、彼らの中國(guó)消費(fèi)者に対する財(cái)布の重さにははるかに及ばない」

上海市消費(fèi)者権益保護(hù)委員會(huì)の唐健盛法務(wù)部副部長(zhǎng)は、中國(guó)はすでに世界第二の高級(jí)品消費(fèi)國(guó)となり、商品の販売量が急速に増加するにつれ、ぜいたく品に対する消費(fèi)者の苦情も年々増加傾向にあると述べました。

しかし、いくつかの國(guó)際的なブランドのアフターサービスは現(xiàn)地の企業(yè)や製品に及ばないです。商品には中國(guó)語の説明が不足しています。

消費(fèi)者は店を見つけて、店はその権限に基づいて、明確な解答をすることができなくて、あるいは問題をよく解決して、消費(fèi)者はまたこの會(huì)社を探し當(dāng)てることができなくて、最後に我慢して飲み込むことしかできません。

アフターサービスは早急に改善しなければならない。

「このような『用事があって店を探して解決して、會(huì)社の神龍は頭が見えません』というやり方は、実際に消費(fèi)者に自身の合法的権益を守ることに大きな障害を與えます。」

GUCCI中國(guó)本社の正確な住所と電話の問題について、唐健盛氏は、國(guó)際高級(jí)ブランドの授権方法と流通ルートが複雑なため、多くの店舗が同じように見えますが、実は直営店もあります?！钢袊?guó)區(qū)総代理」もあります。

したがって、消費(fèi)者とブランド會(huì)社の間の直接的なコミュニケーションルートを構(gòu)築することは非常に重要であり、さもなければ、トラブルが発生したら、店舗または販売人員は互いに責(zé)任を転嫁する可能性があり、ブランド會(huì)社はチャンスを利用して責(zé)任を逃れます。

専門家は、國(guó)際ブランドは中國(guó)市場(chǎng)を開拓する時(shí)、消費(fèi)者の権益の維持をより重視し、中國(guó)消費(fèi)者に現(xiàn)地化のサービスを提供しなければならないと提案しています。

例えば、製品の中國(guó)語の説明書を提供して、中國(guó)語のウェブサイトを開設(shè)して、統(tǒng)一のカスタマーサービスホットラインを設(shè)立して、書面で商品の修理、交換などの內(nèi)容を約束して、消費(fèi)者に便利なアフターサービスを享受させます。