ネットの世界は現(xiàn)実から獨立した仮想現(xiàn)実ではなくなっています。今のネットの世界は現(xiàn)実世界の真実な反映です。これは多くの企業(yè)が意識していないことです。

インターネットは3.0年代に向けて、ネット生活と現(xiàn)実生活の境目がなくなり、インターネットはより人間的になった。人々はネット上で言いたいことを思う存分言うことに慣れて、彼らの真実な一面を展示して、このプラットフォームはオンラインコミュニティで、その中で人々はコミュニティの帰屬感の駆動を受けて、自由自在に本當(dāng)の感情を表現(xiàn)して、自分の自身の経歴を分かち合って、他人と疎通を交流します。

インターネットの変化に伴って、消費者のブランドに対する期待も変わってきました。消費者ブランドとオンラインでの対話を熱望していますが、傾聴とインタラクティブの対象を選ぶ上で、彼らはますます成熟し、慎重になりつつあります。

一つのブランドが競爭の中で際立つためには、消費者との信頼関係を築く努力が必要であり、消費者の聲を聞き、消費者が真にブランド決定に參加するようにする。実際には、消費者の生活に対して密接かつ正確に認(rèn)識されているブランドだけが消費者の信頼を得られます。

ブランドはどのようにオンラインコミュニティを利用して消費者を理解するべきですか？一つの方式はブランドの公式コミュニティを創(chuàng)立するので、それから多くの時間と精力を投入してコミュニティを「炒める」ことを投入して、コミュニティに消費者達(dá)を連絡(luò)させます?，F(xiàn)在、中國では、いくつかのブランドがオンラインの公式コミュニティを確立しています。例えば、ランコムのバラコミュニティです。これらのブランドのオンラインコミュニティでは、消費者同士が相互に影響を與えることができる。コミュニティ管理者もメンバーのインタラクティブに參加して、消費者の意見を聞きます。

このような活発なブランドコミュニティは多くの価値のある情報を生み出し、ブランドがよりよくそれらの消費者を理解するように助ける。しかし、企業(yè)自身だけでは、コミュニティで発生した膨大な情報を全部理解し、消化するのは難しいです。この時、企業(yè)は専門のマーケティングコンサルティング會社を探してこれらの分析の仕事を完成することができます。企業(yè)とブランドにこれらの情報の意味を教えます。

を選択しますファイザー製薬を代表とする他の會社はもう一つの先進(jìn)的な方式を採用しています。オンライン研究型コミュニティ（Online Insight Communnities）は彼らの消費者と「一緒に暮らしています?！贡摔椁膝螗楗ぅ螗偿撺濂衰匹￥蝺?nèi)在する動力を有効に利用して、消費者の聲に耳を傾けて、消費者の討論に參與して、彼らに質(zhì)問して、消費者をより深く理解します。

中國市場研究業(yè)界では、オンライン研究型コミュニティはまだ新興の研究手段ですが、中國では非常に良い発展の見通しがあります。中國のネット文化環(huán)境において、オンライン研究型コミュニティは驚くべき潛在力を発揮することができる。これは、小さな社會を作成することを目的として、メンバーや日常生活の中で、彼らの観點や考えを簡単に表現(xiàn)するために、伝統(tǒng)的な座談會とは違って、彼らの興味のある話題を議論し、消費者は非自然環(huán)境の中で見知らぬ人といくつかの焦點問題について受動的に話し合う。

私たちのオンライン育児研究コミュニティでは、育児期の肥満問題はお母さんたちが注目している話題ですが、このような敏感な話題は伝統(tǒng)的な座談會や対面訪問ではあまり取り上げられません。私たちのオンライン糖尿病コミュニティでは、どのようにインスリン注射の針を繰り返し使用した経験を共有する患者がいます。経費を節(jié)約するために、針を鈍感に使って捨てます。伝統(tǒng)的な対面モードに置き換えると、このような話は明らかに言いにくいです。{pageubreak}

オンライン研究型コミュニティは、企業(yè)が消費者の生活をより全面的に知ることができるほか、消費者消費者政策決定過程に參與して企業(yè)の市場研究の方式を変えます。従來の定性市場研究方法は実際に訪問する前に長時間の準(zhǔn)備が必要であり、かつコストが高い。対照的に、オンライン研究型コミュニティは長期的で、継続的に運営されており、コミュニティメンバーは時間と場所の制限を受けずに問題に答え、経験と考えを共有することができる。だから、研究型コミュニティで提出された問題はすぐに答えられます。ブランドと消費者の間の誠実な意見交換とフィードバックを通じて、オンラインコミュニティーは消費者と企業(yè)ブランドを緊密に結(jié)び付けています。

また、オンライン研究型コミュニティは消費者の創(chuàng)造力を刺激するのに適しています。消費者にブランドの開発と革新を支援させます。

上記のオンラインコミュニティの目標(biāo)は直接ブランドの參加度を創(chuàng)造するのではなく、消費者に対する深い理解を得て、これらの情報を使って消費者に適した製品を研究開発し、より消費者に受け入れられるブランドの普及方式を設(shè)計することです。

このような普及の一方をしっかり覚えてください。ブランドはネットを通じて消費者に一方的に情報を吹き込むのではなく、消費者の聲に耳を傾け、彼らと対等に交流することによって、一つのブランドが消費者の生活に大きな影響を與えるネットワークを十分に利用することができます。ただ自分の消費者が誰であるかを知っていて、消費者は本當(dāng)に何を必要としていますか？ブランドは現(xiàn)代中國の消費者の生活様式と需要に基づいて、消費者のためにカスタマイズされた製品とサービスを創(chuàng)造することができます。