中國(guó)品質(zhì)萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)が14日に発表した2010年しょうひ品質(zhì)苦情の分析によると、全體的に見ると、消費(fèi)者の苦情は主に自動(dòng)車、ネット通販、攜帯電話、消費(fèi)カード、製品修理サービスなどの面に集中し、苦情量は前年同期比それぞれ9.08%、8.12%、6.92%、2.72%上昇した。その中でネット通販、攜帯電話、消費(fèi)カード類クレーム増幅率は上位3位に位置し、上昇傾向にある。

注目すべきは、ネット通販などの新興業(yè)界の問題が苦情の焦點(diǎn)になっていることだ。団體購(gòu)入が現(xiàn)在の多くの消費(fèi)者の現(xiàn)代志向になっているように潮流ファッション生活のリアルな描寫、強(qiáng)力な団體購(gòu)入市場(chǎng)、一部の不法業(yè)者が機(jī)會(huì)に乗じて手に入れた?？嗲檑凸窑悉长韦瑜Δ士嗲椁蚴芾恧工毪韦仙蠒Nの勢(shì)いを呈し、個(gè)別事件から団體購(gòu)入に反映された多くの問題を見ることができ、できるだけ早く規(guī)範(fàn)化しなければ、消費(fèi)者により大きな損失をもたらすに違いない。

2010年は中國(guó)の「団體購(gòu)入元年」と呼ばれ、専門的な団體購(gòu)入サイトは無(wú)から千社以上に発展し、「百団大戦」、「千団大戦」を上演した。団體購(gòu)入に參加したネットユーザーは2億3000萬(wàn)人に達(dá)し、米國(guó)を抜いて世界一となった。団體購(gòu)入の投資が小さく、參入の敷居が低く、大量のサイトが玉石混交し、団體購(gòu)入の落とし穴、アフターサービスが保障できない、業(yè)界規(guī)範(fàn)が欠けているなどの問題が発生し、多くのビジネス紛爭(zhēng)を引き起こし、記者は3?15消費(fèi)電子苦情網(wǎng)と中國(guó)ビジネス信用プラットフォーム（BCP）で閲覧し、発見し、ネット団體購(gòu)入に関する苦情の數(shù)が多いことは驚くべきことだ。今年の3?15パーティーでは、クレームのホットスポットにもなった。

中國(guó)商務(wù)信用プラットフォームの統(tǒng)計(jì)によると、昨年1年間で、我が國(guó)には団體購(gòu)入サイトが3000社以上誕生した。このような多くの団體購(gòu)入網(wǎng)は、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)を引き起こすに違いない。競(jìng)爭(zhēng)の白熱化は、多くの問題をもたらした。

昨年7月、1288団體購(gòu)入網(wǎng)事件が勃発した。このオープンからわずか2カ月の団體購(gòu)入サイトは、1回の団體購(gòu)入の中で、業(yè)者が金を巻き上げて人を追い出したため、支払い後に出荷できず、返金を遅らせたため、警察に捜査され、國(guó)內(nèi)初の詐欺師団體購(gòu)入サイトとなった。

もち米網(wǎng)の創(chuàng)設(shè)當(dāng)初、消費(fèi)者のすべての損失を負(fù)擔(dān)することを約束した。この金看板は、意外にも自家製の苦い酒になった。昨年6月、もち米網(wǎng)は43元の団體購(gòu)入ゲームシティの引換券キャンペーンを開始し、1萬(wàn)3300人が団體購(gòu)入に參加した。しかし、ゲームセンターが閉鎖されたため、もち米網(wǎng)は57萬(wàn)元近くの賠償金を支払わざるを得なかった。

昨年12月、茶苑網(wǎng)は販売したトップ/リスニングクラスのイヤホンEX 90とワコールのブラジャー123型の高模倣品を公開リコールし、サイトは電話で謝罪したほか、すべての消費(fèi)者の団體購(gòu)入代金を速やかに返金した。団體購(gòu)入業(yè)界の公開リコールは初めて。実際、いくつかの団體購(gòu)入サイトを開き、その発売された衣料品などの日用製品は、実際には本場(chǎng)の高模倣品、さらには「地下工場(chǎng)」で生産された製品であることを約束している。

返金難も団體購(gòu)入業(yè)の大きな隠れた危険であり、返金難により消費(fèi)苦情が急増している。一部の不法分子は、団體購(gòu)入と前払金の看板を借りて詐欺を?qū)g行し、団體購(gòu)入業(yè)と社會(huì)に大きな危害を與える。

電子商取引が今日に至って、消費(fèi)者のオンラインショッピングの権利保護(hù)問題は関係部門の重視を引き起こすべきである。では、我が國(guó)の現(xiàn)在の法治建設(shè)のプロセスはどうなっているのだろうか。ネット消費(fèi)者の権益を守るための法律はありますか。偽物や不良品を買うなどの問題が発生したら、どのように賠償しますか。前払いしたのにだまされてどうやって権利を守るのか。ネットショッピングが成熟している國(guó)では、この問題をどのように解決しているのかなど、法律の専門家に聞いてみましょう。

■関連インタビュー：

記者：ネット団體購(gòu)入の消費(fèi)苦情件數(shù)の増加に伴い、ネット団體購(gòu)入はすでに新たな消費(fèi)苦情のホットスポットとなっている。我が國(guó)のネット団體購(gòu)入業(yè)界は全體的に混亂していますが、主にどのような問題がありますか。

弁護(hù)士：団體購(gòu)入サイトの登録管理は比較的弱く、市場(chǎng)參入の敷居は低く、サイト経営の資質(zhì)は玉石混交である。

団體購(gòu)入サイトの経営行為は規(guī)範(fàn)的ではない。一部の団體購(gòu)入サイトでは、団體購(gòu)入商品の數(shù)を増やすために、業(yè)者との協(xié)力を追求しているが、業(yè)者の資質(zhì)審査を重視しておらず、業(yè)者とその商品やサービスの真実情報(bào)を真剣に審査しておらず、偽物や粗悪な商品、商品やサービスの販売が約束と合わず、追加消費(fèi)、期限切れの納品や返品が困難になるなどの狀況が発生している。消費(fèi)者を引き付けるために、一部の団體購(gòu)入サイトは、架空の高原価格や參加者數(shù)などの詐欺的な手段を取っている。多くのサービス業(yè)の業(yè)者や団體購(gòu)入サイトは、數(shù)の多さを盲目的に追求しているだけで、自分の接待能力、サービスの質(zhì)、消費(fèi)者の體験を顧みず、予約が困難になり、サービスの質(zhì)が劣るなど消費(fèi)者の合法的権益を損なう狀況になっている。一部の違法犯罪者はネット団體購(gòu)入を名目に、超低価格の商品を餌にして、多くの消費(fèi)者の金をだまし取って逃げ、ネット購(gòu)入資金を自分のものにしている。

記者：現(xiàn)行の立法から見ると、ネット団體購(gòu)入経営行為に対して専門的な法律はありますか。消費(fèi)者が侵害された後、どのように権利を守るのか。

弁護(hù)士：現(xiàn)在、専門的な法律規(guī)定はありません。故意に低価格の商品やサービスで消費(fèi)を誘致し、入金後に約束の商品やサービスの提供を拒否し、代金の返還を拒否したり、金を持って逃げたりする不法団體購(gòu)入サイトや業(yè)者に対して、その行為は他人の財(cái)物を不法に占有することを目的とした橫領(lǐng)や詐欺犯罪の疑いがあり、刑法契約詐欺や橫領(lǐng)犯罪などの條項(xiàng)を引用することができ、関係責(zé)任者の相応の刑事責(zé)任を追及する。偽物?粗悪品の製造販売が犯罪となる団體購(gòu)入サイトや業(yè)者には、刑法に規(guī)定された偽物?粗悪品の製造販売犯罪などの関連法條を適用して刑事責(zé)任を追及することができる。

ネット団體購(gòu)入行為による民事紛爭(zhēng)に対しては、「契約法」、「消費(fèi)者権益保護(hù)法」などの関連法律規(guī)定を適用することができる。

整理しなければならない問題の1つは、団體購(gòu)入サイト、業(yè)者、消費(fèi)者の3者の間にはいったいどのような法的関係があるのだろうか。3つの法律関係の性質(zhì)がそれぞれの法的地位を決定し、それぞれが享受し、負(fù)擔(dān)する権利、義務(wù)、責(zé)任を持っているからだ。消費(fèi)者が団體購(gòu)入商品を取得した後に製品の品質(zhì)問題を発見したり、アフターサービスの問題が発生したり、サービスを受けた後にサービスの品質(zhì)に対して論爭(zhēng)が発生したりした場(chǎng)合、団體購(gòu)入サイトの団體購(gòu)入過(guò)程における具體的な法律的地位に基づいて責(zé)任分擔(dān)を確認(rèn)しなければならない。

団體購(gòu)入サイトがその誘致を代表する多くの消費(fèi)者と業(yè)者が購(gòu)入について相談し、最終的に消費(fèi)者と業(yè)者が購(gòu)入契約を締結(jié)する場(chǎng)合、団體購(gòu)入サイトが提供するサービスは仲介サービスであり、売買雙方のために情報(bào)を伝え、仲介するだけである。消費(fèi)者と業(yè)者がトラブルを起こした場(chǎng)合、団體購(gòu)入サイトとは関係なく、団體購(gòu)入サイトは売買関係で発生した違約行為に責(zé)任を負(fù)う必要はありません。もちろん、団體購(gòu)入サイトの仲介行為に過(guò)失があった場(chǎng)合（団體購(gòu)入の発表時(shí)に合理的な注意義務(wù)を果たさず、業(yè)者を?qū)彇摔筏胜盲郡?、業(yè)者と共謀して消費(fèi)者をだましたりした場(chǎng)合）、消費(fèi)者に損失を與えた場(chǎng)合は、その業(yè)者と連帯責(zé)任を負(fù)わなければならない。

もし団體購(gòu)入サイトがネット商業(yè)広告を発表する形式で消費(fèi)者を招待して代理購(gòu)入商品として委託するならば、つまり団體購(gòu)入サイトは消費(fèi)者と委託契約を締結(jié)して、購(gòu)入商品の名稱、種類、規(guī)格、數(shù)量、価格などを明確に約束して、それから団體購(gòu)入サイトの名義で業(yè)者に購(gòu)入して、更に消費(fèi)者に渡して、そして消費(fèi)者から一定の報(bào)酬を受け取って、団體購(gòu)入サイトと消費(fèi)者が締結(jié)した委託契約は有償の委託契約に屬する。団體購(gòu)入サイトの過(guò)ちで消費(fèi)者の損失を招いた場(chǎng)合、消費(fèi)者は団體購(gòu)入サイトに損害賠償を求めることができる。

団體購(gòu)入サイトがある業(yè)者の製品を安価で購(gòu)入し、団體購(gòu)入方式で消費(fèi)者に販売する場(chǎng)合、つまりサイトと消費(fèi)者の間に売買契約関係がある。売り手として、団體購(gòu)入サイトはその商品を販売する行為に責(zé)任を負(fù)わなければならず、もしサイトの供給が一致しない、期限切れの供給、供給品質(zhì)が不合格であれば、消費(fèi)者は団體購(gòu)入サイトに違約責(zé)任を負(fù)わせる権利がある。商品の品質(zhì)欠陥により消費(fèi)者に人身または財(cái)産の損失を與えた場(chǎng)合、団體購(gòu)入サイトは賠償しなければならない。

消費(fèi)者として、団體購(gòu)入の中で自分の合法的な権益を維持し、ネット団體購(gòu)入の潛在的なリスクを認(rèn)識(shí)し、以下の點(diǎn)に注意しなければならない：まず、優(yōu)先的に工商登録登録を経て、信用認(rèn)証を得て、評(píng)判の良い団體購(gòu)入サイトを選択する。次に、ウェブサイトに開示されている細(xì)則をよく読み、當(dāng)該製品に「返品交換不可」、「有効期限」などの関連マークが表示されているかどうかを明確にする。団體購(gòu)入サイトと合意した場(chǎng)合、雙方の法律関係を明確にし、商品やサービスの問題が発生した場(chǎng)合、誰(shuí)が賠償責(zé)任を負(fù)うかを明確にし、特に紛爭(zhēng)が発生して協(xié)議ができない場(chǎng)合の管轄裁判所を約束し、関連取引行為の証拠を保存することに注意しなければならない。最後に、品質(zhì)やサービスの紛爭(zhēng)が発生した場(chǎng)合、小額取引の権利擁護(hù)コストが相対的に高いため、多くの消費(fèi)者は時(shí)間、精力、お金を投入して訴訟プログラムを開始したくない場(chǎng)合、集団権利擁護(hù)の方式を通じて団體購(gòu)入サイトや業(yè)者に権利を主張し、問題を消費(fèi)者に有利な方法で解決するよう促すことができる。

記者：では、海外でネット団體購(gòu)入の経験を參考にすることができますか。我が國(guó)はどのように立法して消費(fèi)者権益を守るべきですか。

弁護(hù)士：米國(guó)では団體購(gòu)入サイトに対する?yún)⑷胍?guī)定は特にありませんが、登録サイトを登録する際には、詳細(xì)な身分証明書、住所、オフィス住所、サービスタイプなどの情報(bào)を提供する必要があります。団體購(gòu)入サイトはアフターサービスを重視し、全面的なサービス保障を提供し、消費(fèi)者が消費(fèi)に不満があれば、団體購(gòu)入サイトが返金を保証することができる。支払い後に商品を受け取っていない消費(fèi)者は、米國(guó)政府の関係部門が設(shè)立したネット詐欺苦情センターに苦情を申し立てることができる。同センターは苦情を受けた後、スタンダード＆プアーズ、ムーディーズ、フィッチなどの第三者分析機(jī)関が信用格付けを行い、詐欺を構(gòu)成すれば、サイトは億ドル以上の巨額の罰金に直面する可能性がある。

立法提案については、まずネット団體購(gòu)入の特徴と引き起こしやすい論爭(zhēng)に対して、操作性のある法律法規(guī)を制定し、ネット団體購(gòu)入主體の団體購(gòu)入行為を規(guī)範(fàn)化すべきだと思います。次に、信用認(rèn)証メカニズムの導(dǎo)入は団體購(gòu)入市場(chǎng)に積極的な規(guī)範(fàn)化の役割を果たすことになるため、強(qiáng)制的な効力を與えるための立法を急ぐ必要がある：団體購(gòu)入サイトの設(shè)立経営は信用認(rèn)証を経なければならないことを明確にする、當(dāng)該第三者監(jiān)督主體が定期的に認(rèn)証サイトを巡回検査する権利があることを明確にし、結(jié)果に基づいて信用レベルを適時(shí)に調(diào)整する、消費(fèi)者の苦情を受け入れ、苦情処理結(jié)果に基づいて信用レベルを調(diào)整し、消費(fèi)者の苦情を受け入れ、解決に協(xié)力する権利がある。最後に、ネット団體購(gòu)入の違法経営行為に重罰を與え、違法コストを増大させ、団體購(gòu)入サイトの経営行為の監(jiān)督管理を厳格にする。