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新しい店員は七つのサービス技術(shù)を身につけなければなりません。

顧客に近づくタイミング

タイムリーに顧客に接近し、売り上げの半分を達(dá)成したと言えます。

では、どうやって近いタイミングを身につけたらいいですか？お客様が次のような行動(dòng)をした時(shí)に、ガイドがチャンスをつかむことができます。

商品をよく見(jiàn)る時(shí)。

お客さんが売り場(chǎng)で同じ商品を長(zhǎng)い間見(jiàn)ていると、商品に興味があるということです。

商品に手を觸れる時(shí)。

お客さんが手を伸ばして商品に觸れると、商品に興味を持っているということです。つまり、販売員が近づくタイミングです。

商品から顔を上げる時(shí)。

この時(shí)は二つの可能性があります。一つはお客様などのご購(gòu)入のために詳しく紹介します。もう一つは離れるつもりです。

この時(shí)、顧客に接近する場(chǎng)合、前者は顧客のニーズに応じて商品を提示する用意があり、後者も原因を?qū)い亭曝湁訖C(jī)會(huì)を確保したい。

足が止まった時(shí)。

急に足が止まった時(shí)、ディスプレイや売り場(chǎng)の商品に惹かれたのかもしれません。近いタイミングで、お客様の目が觸れる商品に注意しながら、この商品の話題を広げるつもりです。

何かを探している時(shí)のようです。

お客様が何かを探しているようであれば、お客様の意図を理解し、お客様が探している時(shí)間を省き、同時(shí)に取引の機(jī)會(huì)を増やすことができます。

顧客と目が合う時(shí)。

この時(shí)は、お客さんに笑顔で挨拶します。いらっしゃいませ、おはようございます、おやすみなどの挨拶をして、お互いの接近の機(jī)會(huì)を増やします。