最近、中國電子商取引研究センターが主催する「中國電子商取引苦情と権利擁護(hù)公共サービスプラットフォーム」には、多くのネットユーザーがタオバオ商城の森馬旗艦店とドングリフェの旗艦店に対して寄せられました。苦情を申し立てる。

例一：淘寶商城雙十一の販促注文は商品がないです。

ネットユーザーの黃下界さんは11月11日にタオバオのオークフィッシュ旗艦店で注文しました。（注文番號は1075171741026595です。）ずっと出荷していません。16日からずっとカスタマーサービスの問い合わせをしていますが、やっと23日の午後にカスタマーサービスがあります。商品がないとの連絡(luò)がありました。これまでカスタマーサービスは全部私を待たせると言いました。商品がないならなぜ寫真を撮ってもいいですか？

例二：淘寶商城森馬旗艦店が密集苦情に遭い、虛偽の出荷を行いました。

蔡さんによると、11月10日に淘寶商城の森馬旗艦店で注文したという。販売家は7日間で出荷が完了したといいますが、11日間待ちました。注文はもう買い手が支払いました。最後に顧客サービスから來ました。払い戻しを申請してください。撮った商品がなくなりました。全部で二枚撮りましたが、仕方なく払い戻しを申請しましたが、何日間申請しても確認(rèn)できません。売り手の旺旺に連絡(luò)して、すべてのカスタマーサービスを探しても誰も相手にしないので、電話も通じないです。もし森馬販促活動が耐えられないなら、雙十一販促大戦に參加しないでください。みんなのお金を全部アリペイセンターに騙しました。返卻しません。

ネットユーザーによると、ミスは11月11日に淘寶商城森馬ファッション旗艦店で462.72元の服（注文番號は11776442594457）を購入し、注文は売り手が16日に申請したという。物流出荷（運(yùn)送狀番號は368987655585）ですが、物流情報は調(diào)べられません。何度もオンラインカスタマーサービスに連絡(luò)しました。反応問題は全部最後に返事します。

ネット友達(dá)はかつてお姉さんを洗って寶のショッピングセンターの森馬の旗艦店を洗うのがにせで、深刻な詐欺です。11月11日にこの店で200元近くの貨物（注文番號は110117635869691）を買いましたが、20日以上経ってもまだ商品を受け取っていません。物流情報も調(diào)べられません。各種の通信ツールを使っても、この店のカスタマーサービスに連絡(luò)できません。同店から出荷された申通物流については、物流會社が注文番號を調(diào)べられないと言っています。これは根本的に詐欺です。そしてネット上でほとんどの人が同じような境遇にあって、広範(fàn)囲の集団詐欺に屬します。

ネットユーザーの雷さんも森馬の偽りの出荷について苦情を言いました。雷さんは雙十一期間中にタオバオ森馬旗艦店で200元の服を買いました。

袁さんは「淘寶商城雙11が活動をする時、森馬服飾（注文番號は115383630094）を注文して購入し、7日間以內(nèi)に出荷することを承諾しました。11月16日に出荷したと伝えましたが、22日まで配達(dá)の追跡記録がありません。期間中に販売者に連絡(luò)するか、自動的に返信するか、無視します。私は宅急便に連絡(luò)しましたが、宅急便は森馬からの商品が全然屆いていないと言いました。これは偽りではないですか？一番多く買ったネットユーザーは4萬元余りで、今は商品のお金は全部森馬の手にあります。

ネットユーザーの萬さんによると、雙十一期間中に淘寶森馬旗艦店で荷物（注文番號は1074861366876596）を撮影した販売家は13日に出荷を明らかにしたが、今日になって物流の情報もなく、カスタマーサービスに情報を送った。

呂さんによると、雙十一期間中に淘寶森馬旗艦店で注文しました。今まで商品を受け取っていないので、森馬淘寶客服と電話番號を連絡(luò)しても誰も返事してくれません。寶を洗う上にただ商品がすでに送ったことを表示します。運(yùn)送狀の番號が見えません。

調(diào)査によると、寶を洗う商店街の一回の雙十の活動はネット友達(dá)の秘籍を引きつけました。苦情を申し立てるいくつかの家庭の楽しみといえます。これに対して、中國電子商取引研究センターはネットショッピングと権利擁護(hù)専門家の姚建芳氏によると、淘寶商城はB 2 Cプラットフォームとして、多くのサイズの売り手が集まっている。一回の偶數(shù)の10の活動、十分に淘寶のショッピングセンターが売り手の管理の上の不足に対して暴露しました。森馬の旗艦店はタオバオの大売人として、今回の販促活動の中で詐欺の門に深くはまり、ブランドに大きな悪影響を與えました。そのため、寶を洗うネットの方面は入店する商店に対する監(jiān)督管理を強(qiáng)化するべきで、商店も自分のブランドを重視するべきで、誠実と信用は経営します。