米國(guó)オンライン顧客満足度調(diào)査機(jī)関ForeSeeの最新情報(bào)調(diào)査するその結(jié)果、今年の祝日のショッピングシーズン中、アマゾンの顧客満足度は昨年より2ポイント上昇し、88ポイントとなった。つまり、100人の顧客のうち88人が満足しており、この調(diào)査で14回連続で優(yōu)勝した。

ForSeeは約6カ月ごとにオンライン顧客満足度調(diào)査を行っている。最も進(jìn)歩したのはSystemax Inc（NYSE：SYX）傘下の科學(xué)技術(shù)設(shè)備及び部品サイトで、顧客満足度は昨年より6ポイント上昇し、79ポイントとなった。

　小売り大手J.C.Penney（JCP）傘下のウェブサイトJCP.comのお客様満足度は5ポイント上昇し、83ポイントとなり、QVC.com、アップルオンラインストア、VistaPrint.comと同じスコアとなった。

　　Overstock.comのスコアは72で、昨年より4ポイント低下し、調(diào)査を受けた大手オンライン小売業(yè)者40社の中で最下位だった。Gapサイトのスコアは昨年より5ポイント低下し、73ポイントとなった。他の下位サイトには、buy.com、ソニー、トイザらス傘下のサイトが含まれています。

今回の調(diào)査では、ストリーミングビデオサービスプロバイダのNetflix（NFLX）の顧客満足度が最も低下した。前回の調(diào)査では、同社の顧客満足度はアマゾンとほぼ変わらなかったが、今回の調(diào)査では同社の顧客満足度は7ポイント低下し、79ポイントとなった。

Netflixは今年初め、DVDとストリーミング?ビデオ事業(yè)の分社化を発表し、サービス価格の大幅な引き上げを図った。ユーザーの強(qiáng)い反対を受けて、この計(jì)畫は最終的に放棄された。

ForSeeのラリー?フリード最高経営責(zé)任者（Larry Freed）は、「Netflixのユーザー基盤の判斷は完全に間違っており、消費(fèi)者や投資家の間でブランドの評(píng)判が損なわれているという代価を払っている」と述べた。

Netflixの株価は今年、半分以上下落し、その損失の大部分は分割計(jì)畫を発表した後に発生した。