昨日、市商工局12315苦情通報センターで記者が見たところ、スタッフは普段忙しくしていなかった。大晦日以來の3日間、全市が消費者投資訴えは前年同期より明らかに減少した。

記者は同センターの大ディスプレイを見て、1月22日から24日午後1時まで、計619件の相談通報を受理し、そのうち69件の訴え通報を受理し、処理率は100%だった。

センター責任者の分析、クレームトップ5の商品はそれぞれ服裝靴のキャップ、食品、通信、タバコ、酒、飲料、家電製品は、それぞれ24件、20件、17件、14件、11件である、苦情の上位5つのサービス類は、インターネット、飲食、宿泊、交通運輸、文化娯楽スポーツ、公共事業(yè)などのサービスで、それぞれ18件、14件、11件、6件、5件だった。

紹介によると、毎年の春節(jié)の苦情狀況の分析によると、正月の4日以降、消費苦情は上昇傾向にあり、その時には多くの外出して正月を祝う市民が続々と帰國し、商店も営業(yè)し、各種消費が増加する。

今年の春節(jié)期間中、12315指揮センターは従來の電話録音による消費苦情対応の伝統(tǒng)的な方式を変更し、毎日10人の配線擔當者を配置し、消費苦情を各區(qū)商工支局と商工所に適時に転送し、祝日を確保した期間＃キカン＃消費者の権利擁護ルートは円滑である。