商品

お客さんがお金を持ってカウンターの前に來た時(shí)は、営業(yè)員がお客さんに聞くいい機(jī)會(huì)です。

言語は必ず文明、禮儀、誠意、親切でなければならない。

お嬢さん、先生、何が必要ですか？婉曲な言葉を使って、能動(dòng)的になります。

カウンターの店員が商品を整理していますが、カウンターにお客さんが來たことに気づかないうちに、お客さんが営業(yè)員に向かって「お嬢さん、この服を持ってきてください。見てみます。」

整理した商品をすぐに置いてきて、服を置いて「著ますか？それとも他の人が著ますか？」

機(jī)転がきく。

店員が顧客に話を聞くと、「お嬢さん、何を買いますか？」

同時(shí)にこれを行う必要があります。質(zhì)問は臨機(jī)応変に。

まず、お客様の年齢、性別、職業(yè)などの特徴に対して、柔軟に質(zhì)問內(nèi)容を決めます。

能動(dòng)的な質(zhì)問は、顧客の不安を解消するとともに、顧客の來意を迅速に把握し、次のサービスに根拠を提供することができます。

続いて、お客様が商品を選んで、価格が高すぎると感じた時(shí)、営業(yè)マンはこの問題に対して二つの答えがあります。一つは「この商品は少し高いですが、品質(zhì)がとてもいいです?！?/p>

この二つの言葉は前後の順序を逆にしただけですが、印象はまったく違っています。

前後の二つの言い方はお客さんにこの商品の品質(zhì)がいいと感じさせます。たとえ価格が高くても買う価値があります。

顧客の表情に応じて顧客の問い合わせに答えます。

これは営業(yè)マンが顧客の反応を観察しながら、顧客の問い合わせに答え、顧客の商品に対する態(tài)度を把握し、自分の答え方を確認(rèn)することです。

もしお客さんが営業(yè)員に「どの色がいいですか？」

営業(yè)マンが素樸な柄をお客さんに見せたら、お客さんは顔をしかめて、何も言わないでください。営業(yè)マンはお客さんが気に入らないということを理解して、もう一つの鮮やかな色を持ってきてください。