2012年に著用

ほとんど同時(shí)に、中國(guó)大陸では、H&Mは何回も「品質(zhì)の門」に深くはまり、信用の危機(jī)に直面しています。

記者が調(diào)べたところ、高速の

問(wèn)題指數(shù)：****

改善意見(jiàn)：「プロセス制御」モードで「ポスト反応」モードに取って代わり、品質(zhì)検査員を増やし、工場(chǎng)のコントロールを強(qiáng)化する。

一縷の調(diào)査

H&M「品質(zhì)ゲート」が暴走したサプライチェーンを調(diào)査

3月7日、上海南京西路にあるH&M旗艦店の入り口で、二三十人のお客さんが、柵の上に座ったり、小さな腰掛けを運(yùn)んだりして並んでいます。

翌日はここでイタリアブランドのMARNIとH&Mのコラボデザインのファッションを発売します。価格は199元から999元まで様々です。

あるお客さんは記者に朝5時(shí)から並んでいると言いました。

この旗艦店では、ほとんどの衣類は新品で、1階の曲がり角にしかないので、季節(jié)の過(guò)ぎた服は割引しています。

店員の一人が紹介しています。すべての服が品質(zhì)に問(wèn)題があれば、30日間以內(nèi)に返品できます。

しかし、多くの顧客にとって、H&Mの最大の魅力は返品保証ではなく、その安い価格です。

混雑している店舗の中では、お客様は気にならないかもしれません。先日、「品質(zhì)ゲート」事件の影響で、H&Mのセーターのセットがこっそりと撤去されました。

1月19日、上海市品質(zhì)技術(shù)監(jiān)督局は市場(chǎng)における毛織メリヤスの抜き取り検査の結(jié)果を発表しました。不合格のランキングでH&Mのセーターが1つにランクされています?？嵕Sの量が足りないという問(wèn)題があります。

しかし、中國(guó)に5年入ったH&Mにとっては、これはあまり不安ではありません。かつて中國(guó)の品質(zhì)ランキングに二度も登場(chǎng)した歴史経験から、このようなことはあまり影響しないと教えられています。

ブランドの信用危機(jī)

H&Mは2007年に中國(guó)で初めての店をオープンして以來(lái)、國(guó)內(nèi)の多くの市工商、品質(zhì)監(jiān)督部門から少なくとも3回の抜き取り検査を受けました。

2012年1月28日、上海品質(zhì)監(jiān)督部門が発表した報(bào)告によると、商品番號(hào)は「605040/201.6」で、規(guī)格は175/100 MのH&Mニットセーターの繊維含有量項(xiàng)目の実測(cè)結(jié)果は製品表示と一致しない。

本紙記者はセーターの抜き取り検査が不合格だったことについてH&Mスウェーデンストックホルム本社の報(bào)道擔(dān)當(dāng)者のMarie Rosenlindに電話しました。彼女はこのことは中國(guó)區(qū)の返事を基準(zhǔn)としていると言いました。

今回検出された問(wèn)題について、H&M中國(guó)広報(bào)部の傅霞容経理は記者に、H&Mは今回抜き取り検査されたのは男性のセーターで、ラベルに表示されている繊維の含有量は38%であるが、検査の結(jié)果、含有量は28%しかないと伝えました。

H&Mは製品をラックから下ろし、返品を受け付けています。

H&Mは何とかして救済し、消費(fèi)者に謝罪しました。

H&Mのこれらの不合格のセーターは中國(guó)から生産して、生産の期日は2011年6月です。

H&Mはすでにこのセーターの生産企業(yè)と問(wèn)題點(diǎn)を明らかにし、メーカーとコミュニケーションしているが、この問(wèn)題は外部に公表されないという。

上海品質(zhì)監(jiān)督局のあるスタッフは記者に対し、毎年品質(zhì)監(jiān)督局は市場(chǎng)の各種商品を抜き取り検査し、市場(chǎng)の狀況に応じて抜き取り検査の回?cái)?shù)を増加させると言いました。

服裝の方面で、冬は普通重點(diǎn)的に羽毛ジャケット、セーターなどを抜き取り検査します。

今回は「ニットセーターの繊維含有量の測(cè)定結(jié)果と製品表示の不一致」が検出されたほか、2010年6月に上海品質(zhì)監(jiān)督部門が抜き取り検査でH&Mのニットカジュアル上著のpH値が不合格となりました。

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仕入れの手落ち

原料の仕入れ方式が多様で、制御できない要素が増えています。

H&MはZARAと似ています。ファッションに対する迅速な反応と全世界に広がる強(qiáng)力なサプライチェーンで有名です。

H&MとZARAの生産段階での最大の違いは、ZARAは自社の生産工場(chǎng)を持っているが、H&Mは自社工場(chǎng)を建設(shè)するのではなく、代行企業(yè)との提攜である。

ZARAに比べ、H&Mの効率的なサプライチェーン戦略は、製品の供給を満足させながら、コストを最小限に抑えることです。

ロンドン市場(chǎng)研究會(huì)社のアナリスト、ラファエロ氏は「自社の工場(chǎng)は一切持っていない。H&Mは他の多くの小売業(yè)者よりもコスト削減の面で柔軟性があるが、工場(chǎng)の管理に対してはシルクバックルが可能かどうか、ばらつきがないのが問(wèn)題だ」と話しています。

あるH&Mの工場(chǎng)の社員は記者に対して、中國(guó)ではH&Mの仕入れ方式は二つの種類に分けられています。一つはH&Mが直接原材料を仕入れて、生地を工場(chǎng)に運(yùn)んで生産します。もう一つはH&Mがある工場(chǎng)を指定して仕入れて、工場(chǎng)から生地メーカーに注文して仕入れます。

H&Mはグローバルに地域生産と小売事務(wù)所を設(shè)けて、生産事務(wù)室は直接に服裝の生産の各段階を擔(dān)當(dāng)しています。

生地の仕入れについては、會(huì)社から専門家を派遣して、原材料のサプライヤーと購(gòu)買契約を締結(jié)します。

しかし、記者の知るところによると、中國(guó)では実際の操作の過(guò)程で、H&Mは生地の調(diào)達(dá)の一環(huán)を直接にそれらの協(xié)力が長(zhǎng)い代行企業(yè)に任せて完成することもあります。

実際、この生地の調(diào)達(dá)方式は制御できない要素が増えやすいです。

中國(guó)で一番有名な原料基地で、浙江紹興柯橋は中國(guó)の顔以外に、インドと中東の顔が隨所に見(jiàn)られます。いろいろななまりの英語(yǔ)で値段を交渉するのは柯橋の景色になりました。

記者によると、紹興柯橋はすでにH&Mを含む多くの有名ブランドの原材料調(diào)達(dá)地になっている。

しかし同じ柯橋ですが、生地の品質(zhì)はかなり違っています。工場(chǎng)の利益のために押し出されて、生地が不良になることがあります。

中山國(guó)泰染整有限公司の陳鑫副社長(zhǎng)は本紙に記者の話をしました。

注文さえしないと損になります?！?/p>

多くのアパレルブランドに対する依存性が深く、國(guó)際的なブランドと協(xié)力しているので、これらの世代工場(chǎng)はほとんど価格交渉能力がないです。

原材料のコストと人件費(fèi)の上昇に伴い、これらの工場(chǎng)はリスクを償卻するために、唯一制御できるのは製品のコストです。

服の原料を?qū)熼Tに買っている行內(nèi)の人は記者に言いました?！复螭ぅ芝楗螗嗓伪匾蕘瘠虮Ｔ^するために、他の生地を探して解決するしかないです。しかし、よく生地の変化によって、服裝の効果も違います?！?/p>

中國(guó)美術(shù)學(xué)院の張辛可教授によると、生地の品質(zhì)問(wèn)題はたくさんあります。例えば、ある製品の材質(zhì)は麻ですが、模造された後、消費(fèi)者にウールだと誤解されました。

最大の問(wèn)題は、いくつかのファブリックメーカーがファブリックの密度を減らしていることです?！竿该娣eで、経線が何本もなく、橫線が何本もないので、ファブリックが薄くなります?！?/p>

張辛は言った。

多くのH&M中國(guó)の代行企業(yè)の従業(yè)員は記者に漏らして、H&Mは価格を極めて低いことをおさえて、しかし量はとても大きいです。

H&Mの注文書(shū)を作るのは大変です。周期が短すぎて、品質(zhì)管理の面でも完全に要求を達(dá)成するのは難しいです。

H&Mの広報(bào)擔(dān)當(dāng)者は記者団に対し、企業(yè)は購(gòu)買時(shí)に委託した第三者認(rèn)証機(jī)関が會(huì)社の基準(zhǔn)を完全に実行していると述べました。

しかし、産業(yè)チェーンの上流の原料工場(chǎng)はコストコントロールによってこのような品質(zhì)問(wèn)題が発生するのは結(jié)局何度も禁止されています。

「後反応」モードの眠気

普通の服裝の検査は一回で3～5日間かかります。もし服裝が不合格なら、再検査は7～10日間かかります。ファストファッション企業(yè)にとっては、一日遅れて製品が棚に上がることができなくなる可能性があります。

だから品質(zhì)管理員は「片目を開(kāi)けて片目を閉じる」というのも非常に正常な狀況です。

H&Mによると、H&Mは世界各地の700社余りの工場(chǎng)と協(xié)力関係があり、H&Mは全世界で150人の検査員がいて、毎年50萬(wàn)回を超える品質(zhì)検査を行っています。

150人の検査員と700社の工場(chǎng)の數(shù)量の落差について、傅霞容氏は本社が工場(chǎng)の狀況によって合理的に手配すると信じています。

H&Mによると、H&Mは國(guó)際會(huì)社で、仕事の流れと管理が非常に體系化されており、「中國(guó)と他の地域の工場(chǎng)はH&Mの統(tǒng)一基準(zhǔn)に厳格に管理している」という。

しかし、「工場(chǎng)の代わりにH&Mの基準(zhǔn)に厳格に従って生産している」という言い方にはまだ疑問(wèn)があります。

上海のある中國(guó)本土の服裝企業(yè)の幹部は記者に対し、生産の中で、ある世代の工場(chǎng)は注文書(shū)をいくつかに分けて包裝し、それによって注文書(shū)を複數(shù)の工場(chǎng)が共同で完成する狀況をもたらしました。

一級(jí)工場(chǎng)はH&Mの注文を受けてから、いつも狀況によって水洗い、刺繍、包裝、札落としなどの細(xì)かい工程を下流の小工場(chǎng)に分けています。

杭州蕭山の服裝企業(yè)の社長(zhǎng)は記者に注文を受けて、他の工場(chǎng)に分けて生産します。業(yè)界ではよく見(jiàn)られます。

「注文が多いなら、分けて出してください。納期さえちゃんとしていれば、普通、多くのブランドの方も他の問(wèn)題を気にしないです?！?/p>

この問(wèn)題に対して、H&Mは記者の投稿日まで返事をしていません。

通常、ブランド側(cè)が確認(rèn)しているのは彼らと契約している一級(jí)の代行企業(yè)であり、以下の問(wèn)題を深く追究していない。

品質(zhì)の検査に対して、ブランド側(cè)は普通納品検収段階で製品を一定の割合で抜き取り検査します。

H&Mで提供したデータをもとに計(jì)算して、全世界で、検査員一人當(dāng)たりは4～5社の工場(chǎng)を注視しなければなりません。それに、下請(qǐng)けした他の工場(chǎng)を加えて、検査員一人は年間を通して異なる地區(qū)にある複數(shù)の生産現(xiàn)場(chǎng)を同時(shí)に擔(dān)當(dāng)することができます。

品質(zhì)管理員の仕事量が多い以外に、中國(guó)ではもう一つの潛則がサプライチェーンの安全を脅かしています。多くの世代の工場(chǎng)では、自分の製品が順調(diào)に品質(zhì)管理員の検査を通して、納品できるように工夫しています。

上海のH&M世代工場(chǎng)のために工場(chǎng)検査サービスを提供しているマネージャーによると、H&M江浙一帯の工場(chǎng)規(guī)模はまちまちであるが、一部の規(guī)模が小さい世代工場(chǎng)の中には、設(shè)備の人力配置不足、內(nèi)部システムの不備などの問(wèn)題があるという。

これに対してH&Mは態(tài)度を示さなかった。

「品質(zhì)に問(wèn)題があります。注文をH&Mで拒否する場(chǎng)合もあります?！?/p>

上記の検査工場(chǎng)のマネージャーは言います。

しかし、紡績(jī)検査に従事している専門家は記者に対して、服裝の検査は一回で3～5日かかります。もし服裝が不合格だったら、再検査は7～10日間かかります。

だから品質(zhì)管理員は「片目を開(kāi)けて片目を閉じる」というのも非常に正常な狀況です。

多くの場(chǎng)合、ブランドの代行企業(yè)は「プロセスコントロール」のモードではなく、「後反応」のモードを採(cǎi)用しています。つまり問(wèn)題が発生したら、サプライヤーに対して措置を取って、注文を減らしたり、協(xié)力をキャンセルしたりします。

これは問(wèn)題の発生を不可避にさせる。

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段階別の「測(cè)定基準(zhǔn)」

原料工場(chǎng)は検査に合格した生地を工場(chǎng)に運(yùn)んでくれますか？不良品を補(bǔ)充しますか？生地メーカーは直接に「検査に合格した」生地を工場(chǎng)に運(yùn)んで生産段階に入ります。この「來(lái)料」に対して、H&M會(huì)社はこれに対してコントロールしていません。

実際、H&M品質(zhì)ゲートのポイントは、「品質(zhì)検査」の具體的な操作をうまくコントロールできていないことです。

國(guó)家品質(zhì)検査監(jiān)督センターは服裝の「品質(zhì)検査」に対して、以下のいくつかの検査指標(biāo)があります。芳香アミン染料、繊維含有量、pH値、耐水性、耐汗性、耐摩擦色の堅(jiān)牢さ、製品標(biāo)識(shí)を分解できます。

これらの指標(biāo)に対してH&Mはそれぞれの検査を行いますが、検査の順序が違っていますので、品質(zhì)の問(wèn)題が起きやすいということです。

慣例によって、服裝の製造過(guò)程の中の検査は産前、産中、産後の3段に分けるべきです。

一般的に、生産前の検査段階では、検査員は生地、染料の品質(zhì)を確保しなければなりません。

しかし、H&M會(huì)社からの検査員も工場(chǎng)に代わって検査を行いますが、彼らは通常生産の中期と後期に現(xiàn)れます。

原材料の検査は生産前の仕事です。完成後、H&M會(huì)社の検査員は加工品質(zhì)のみを検査します。

具體的には色収差、汚れ、サイズ、縫製品質(zhì)、標(biāo)識(shí)などの外観検査があります。

「代工場(chǎng)では、出來(lái)上がった服を一部の生地に切って再検査することはない。サンプルを合格したら量産段階に入ると、生地の成分指標(biāo)は問(wèn)題にならない」

長(zhǎng)期的にアパレルの購(gòu)入に従事している業(yè)界関係者は言う。

しかし問(wèn)題は、原料工場(chǎng)が検査に合格した生地を工場(chǎng)に運(yùn)んでくれるかどうかということです。不良品を補(bǔ)充しますか？浙江H&M代工場(chǎng)の従業(yè)員は記者に対して、生地メーカーは直接に「検査合格」の生地を工場(chǎng)に運(yùn)んで生産段階に入ります。

しかし、この「來(lái)料」の一環(huán)について、H&M會(huì)社はこれに対して制御していません。

また、生地の検査はそんなに簡(jiǎn)単ではないようです。

「生地の検査では、生地の強(qiáng)度を調(diào)べるだけでなく、色の堅(jiān)さや料理しやすいかどうか、人體に害がないかどうかを調(diào)べるのは大変です」と張辛可さんは記者に言いました。

10回チャックを引くと引っかかる場(chǎng)合もありますし、オフラインがある場(chǎng)合もありますので、これらの検査は難しくありません。」

H&M記者がH&Mに具體的な品質(zhì)検査の指標(biāo)と検査の一環(huán)を?qū)い亭繒r(shí)、H&Mはこれが商業(yè)の機(jī)密だと思って、更に多くの説明を與えません。

速度の圧力

今のところ、多くの都市のビジネスセンターはH&Mの店を希望しています。企業(yè)の立場(chǎng)から見(jiàn)れば、店を早く開(kāi)けないと、一番いい店の位置は競(jìng)爭(zhēng)相手に奪われるかもしれません。

多くの場(chǎng)合、ファストファッションブランドはひたすら「速い」と「ファッション」を追求して、品質(zhì)を無(wú)視しています。

多くの老舗ヨーロッパの高級(jí)品は一年に二シーズンしか更新しないというやり方と違って、H&Mの更新速度が速くて、棚は毎日変わります。

H&M奉行の一つの理念はファッションの従う者であり、創(chuàng)造者ではない。

これは、デザインから販売までの期間が非常に短いことを意味します。

しかし、超短納期は工場(chǎng)に大きな圧力を與えています。規(guī)定時(shí)間內(nèi)に注文を完成するために、工場(chǎng)の代わりに殘業(yè)しなければなりません。

ブランドにとっては、より多くの店をオープンすることは製品の在庫(kù)を快速に消化するのに役立ちますが、注文數(shù)と注文量を増やし続けることは、代行企業(yè)の生産速度に大きなストレスを與えます。

納期が短すぎて、品質(zhì)管理に十分な時(shí)間がないので、品質(zhì)管理のコストを上げました。

上記の中國(guó)本土の服裝企業(yè)の干部によると、現(xiàn)段階では多くの都市のビジネスセンターはH&Mの開(kāi)店を非常に希望しているが、企業(yè)から見(jiàn)れば、店を早く開(kāi)かないと、一番いい店の位置は競(jìng)爭(zhēng)相手に奪われかねないという。

多くの場(chǎng)合、ファストファッションブランドはひたすら「速い」と「ファッション」を追求して、品質(zhì)を無(wú)視しています。

多くのヨーロッパ人は服を著ることに慣れていますが、中國(guó)人は數(shù)百元の速いファッション服を速品として扱っていません。品質(zhì)に対する期待はヨーロッパ人より高いです。

このような狀況の下で、H&Mの文化と理念は中國(guó)の消費(fèi)者心理と落差が生じました。

今H&MでCEOを務(wù)めているのは創(chuàng)始者の孫で、現(xiàn)在36歳のベルソンです。彼は2009年に正式に就任しました。

2010年6月にH&Mが開(kāi)業(yè)してから1年以上の店舗の売上高が2%下落したことを明らかにしました。

過(guò)去數(shù)年にわたって急進(jìn)的な開(kāi)店スピードについては、H&Mの店舗にも「共食い」があることを告白しています。そうでなければ、単店の売り上げはとてもいいです。

數(shù)年前、ペルソン家の第二世代の指導(dǎo)者は記者の取材に対し、彼の父親であるH&Mの創(chuàng)業(yè)者は以前、會(huì)社の拡張政策が頭をよぎったかどうか疑問(wèn)を持っていました。

H&Mは創(chuàng)立29年（H&Mは1947年に創(chuàng)立されました）後、ロンドンで第二の海外支店を立ち上げました。息子の答えは「暑い時(shí)には、熱を冷ましてはいけません?！?/p>

H&Mの最新の年報(bào)によると、過(guò)去の財(cái)政年度において、H&Mの売上高は1100億クローナに近づき、粗利益率は60.1%に達(dá)した。

収入計(jì)算によると、H&Mは世界第3位のファッションチェーン會(huì)社で、アメリカのGAPとZARAの親會(huì)社であるスペインのInditexに次ぎます。

H&Mはすでに中國(guó)の二、三線都市に拡大すると明らかにしました。

GAP、ZARA、ユニクロなどのライバルのほか、3000店のメトスボンビーにも立ち向かう。

品質(zhì)ゲートはH&Mに大きな影響を與えていないようです。ベッカムはマーニとクロスして、相変わらず熱いシーンです。

今年の1月にもH&Mの売上は伸びを続けています。

中國(guó)では、北京上海広や杭州、成都などの店舗でも長(zhǎng)蛇の列ができています。