記者は佛山市消委會から聞いたのですが、第一四半期の佛山市の各級消委の苦情部門は全部で消費者から374件の苦情を受け付けて、すでに350件の案件を解決しました。そのうち、調(diào)停は成功した286件です。事件に関わる金額は76.31萬元で、消費者のために経済損失を挽回する21.28萬元です。

問題は市民からの苦情として「被災(zāi)地の重さ」となった。

30個以上の電話メールが「難解件」に催促されました。

劉さんは3月19日にネットで買い物しました。メールは22日午前5時23分に佛山支社に著きました。9時40分に発送しましたが、夕方6時まで商品をもらえませんでした。

彼は21番目の電話をかけました。やっと電話に出る人がいました。

またメールを送る時に、會社に電話してメールの流れを知るように要求しました。結(jié)果10個の電話をかけましたが、つながりませんでした。

でも、その夜19時に家に帰ったら、劉さんは速達(dá)會社の電話を受けて、メールは明日屆きますと言いました。

しかし、劉さんはすぐに電話をかけてきましたが、何度もこの派遣社員を見つけられませんでした。もう一回苦しめた後、速達(dá)會社は最終的に狀況を把握した後、やはり責(zé)任と解決方法を負(fù)擔(dān)したくないです。

23日午前11時まで、劉さんはまだメールを受け取っていません。再度ウェブサイトを通じて調(diào)べたところ、メールは「疑問件」となりました。

これについて劉さんは分からないですが、どうして同じ都市にいて、たっぷり24時間が経ちましたか？まだメールを受け取っていません。しかも住所や電話などの資料も間違っていません。責(zé)任は消費者が負(fù)擔(dān)します。

劉さんが反映した狀況に対して、市消委はこの速達(dá)會社にクレームの事実をフィードバックして、改善意見を提出しました。

市消委の関連責(zé)任者によると、ここ數(shù)年、消費者は速達(dá)サービスの中の速達(dá)便の遅延、破損、価格の不透明性、サービス電話の接続が難しい、サービス態(tài)度が悪い、処理技術(shù)が足りない、クレーム困難などの問題が比較的多いという。

特に春節(jié)前後は、佛山の速達(dá)企業(yè)の業(yè)務(wù)量が増え、人手が不足しているため、速達(dá)便の遅延が相次いでいます。

また、いくつかの速達(dá)企業(yè)とサービス員は、國の関連規(guī)定を真剣に実行していません。商品の代金を受け取る時、依然として「先にサインしてから商品を検査する」を堅持しています。消費者がサインした後、中身がなくなったり、不足したり、毀損したりする問題が発生した時、依然としてクレームの困難などの問題に直面しています。消費者は必ず「先に商品を検査してからサインする」を堅持します。

未例の「三包」製品のトラブルが論爭を引き起こした。

上手な區(qū)麥さんは2011年12月14日にある専門店で800元のものを買います。

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212年1月に靴の品質(zhì)に問題があり、この店に送って検査してから交換することに同意しましたが、今この靴はすでに値上がりしました。同じ靴を交換するには差額を補う必要があるということです。

麥さんはこれに対して不満を持っています。解決に協(xié)力してください。

調(diào)停によって、この店は同じ新しい靴を交換することに同意し、差額の現(xiàn)金は人民元90元を返金します。

「第一四半期には、春節(jié)休みにぴったりで、新年には新しい服を著るのが伝統(tǒng)的な習(xí)わしとなり、消費者が服や靴を買う需要も非常に高いです。

これによって、この方面の消費紛爭も今期に比較的に際立っています。服裝の靴や帽子類は全部で38件受け付けています。そのうち、服裝は19件、靴は12件です。

主に品質(zhì)の問題に関連しています。ダウンジャケットには異臭があります。製造技術(shù)が不合格で、裁斷がぴったりしない、靴のサイズが合わない、偽ブランドなどの疑いがあります。

同擔(dān)當(dāng)者は、服裝の靴と帽子類の製品は前例がなくて國家の3包みの製品に入るため、アフターサービスの責(zé)任もメーカーの保証の約束によって根拠にするので、靴の種類の商品も広東省の“靴の種類の商品が交換の原則を交換します”だけあって、參考の調(diào)停の根拠として全國の統(tǒng)一的な法規(guī)の出臺がありませんとはっきり言います。

このような商品のトラブルを解決するのは難しいです。市民は買う時に手形を請求します。