國內(nèi)の一部のデパートで、

ブランドは買い物して、家に帰った後に商品が気に入らないことを発見して、規(guī)定の時間內(nèi)で領(lǐng)収書によって理由がなくて商品を交換することができて、しかし、この人間化の付加価値サービスは一線の贅沢品の店で全くなくて、多くのブランド達(dá)は“売りさばきますとすべて返品しません”のブランドを打って、衝動消費のホワイトカラーに2回の選択の機(jī)會がありにくいです。

対照的に、國內(nèi)のいくつかの第三者の高級品のショッピングプラットフォームは、この大きなブランドが一般的に欠落している「7日間無理由に返品?交換」サービスを提供しています。さらには、清潔?メンテナンスサービスも増加しています。

なぜ大陸部の消費者に対する國際一流ブランドの態(tài)度がそんなに良くないのか？

最近、ホワイトカラーTinaは南京西路のLV旗艦店で二萬六千円のカバンを買いましたが、家に帰ると、衝動的に買ったカバンはデザインが合わないことに気づきました。翌日、Tinaはレシートを持って店に行って返品を要求しました。

「アメリカでぜいたく品を買うとき、國內(nèi)ではなぜこの規(guī)定がキャンセルされたのですか？しかも、國內(nèi)のファストファッションブランドは30日間で返品できます。なぜぜいたく品がだめなのですか？」論爭の末、Tinaなどの他のタイプのバッグを交換しました。

記者はその後LV中國カスタマーサービスホットラインに電話しました。LVのバッグは販売された後、返品は一切しません。30日間以內(nèi)に領(lǐng)収書で同等の商品を交換するしかありません。腕時計や寶石類などは交換さえできません。品質(zhì)問題があれば、カウンターと相談して解決しなければなりません。返品できるかどうかは保証しにくいです。

記者は調(diào)査して発見して、含んで

エルメス、バーバリーを含む多くの高級ブランドは國內(nèi)では「理由なく返品する」サービスを押していません。Gucci、エルメスの従業(yè)員は商品が販売された後、14日間は買い物レシートで一回しか交換できないと言いました。

本土デパート：10年前にはもう「返品の理由がない」ということができます。

消保委の専門家、趙皓黎氏によると、大手メーカーは「販売した後、品質(zhì)問題でなければ返品しない」という規(guī)定は消費者権益保護(hù)法に違反していない。この場合、消費者も強(qiáng)制的に返品する権利がない。

それでも、多くの消費者に疑問を持たれているのは、ブランドのサービスは販売価格に比例しておらず、むしろ安いブランドに及ばないということです。

ランド百貨店、新世界城などを含む本土の百貨店は十?dāng)?shù)年前に「無理由で返品?交換」を約束しました。新世界城サービス部の呂萍社長は記者団に対し、1996年末にはすでに歩行者天國の複數(shù)のデパートと連攜して提案しています?！?日間無理由で返品?交換」サービスを提供しています。今まで、デパートの返品の割合は1%から1.5%に達(dá)しています。

呂萍さんによると、近年デパートには多くの國際ブランドが導(dǎo)入されています。これらのブランドは確かに強(qiáng)いです。しかし、雙方の契約によって、進(jìn)出ブランドは必ずデパートの規(guī)則制度に従って処理しなければなりません。

呂萍さんは記者に対して、デパートは専門的に200萬元の返品ファンドを設(shè)立しました。ブランドが返品したくない場合、デパートから立て替えられます。

百貨店に比べて、H&M、ユニクロ、C&Aなどのファストファッションブランドは返品する理由がないと時間が長くなります。これらのブランドは商品の著用、洗濯、破損を経ずに、レッドカードを保留すると規(guī)定されています。購入後30日間で交換できます。消費者に先に商品を買って帰るように勵ますブランドもあります。試著してから返品してもいいです。

また、國內(nèi)の一部の第三者の高級品ショッピングサイトもすでに「7日間で返品?交換する理由がない」と発表しました。記者はM打頭の有名な高級品エレクトビジネスサイトを調(diào)べて、返品?交換政策について、「商品が出荷された後、受領(lǐng)日から7日間以內(nèi)に、商品に対して不満があれば、返品?交換を要求することができます?！工戎刚筏皮い蓼埂?/p>

歐米の買い物：レシートがあります。品物は完全にキャンセルできます。

実際には、歐米のいくつかの國や地域では、"理由なしの返品"制度はすでに慣例となっており、アメリカに2年間留學(xué)していたホワイトカラーのVickyによると、LV、Chanelのような贅沢品や急速な消耗品であれ、嫌であれば、チケットを保留して、品物が完全な前提の下で無條件で返品できるという流れはとても便利です。

多くのショッピングフォーラムでは、ニューヨークLVフラッグシップショップで成功した理由なしに返品した経験をネットユーザーと共有し、「マネージャーは防塵袋を開けただけで、マフラーが全部元のまま巻かれているのを見ました。レジに持ってきて、払い戻しの理由がありません?！?/p>

ベテランの代理販売家は記者に対し、一部のブランドは國內(nèi)外での返品待遇には確かに違いがあると指摘しました。例えば、アメリカのCoachは30日間以內(nèi)に返品できますが、國內(nèi)ではこの規(guī)定がありません。

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市場を心配しません：中國の贅沢品の小売は急速に増大します。

実際には、高級品の不完全なアフターサービスは新鮮な話題ではなく、「國內(nèi)のぜいたく品の修理時間が長い」、「無料で掃除して保養(yǎng)するところがない」といった報道がしばしば見られますが、なぜ大きなブランドが牛気に満ちているのでしょうか？上海市百貨業(yè)協(xié)會の王斌河事務(wù)総長は、ブランドの「底気」は主に中國市場で急成長した購買力から來ています。

関連データによると、世界的な景気後退の2009年でも、中國の高級品小売業(yè)は依然として16%伸びており、専門家の予測によると、2015年に中國の高級品消費は1700億元に達(dá)し、世界の高級品市場の20%を占め、世界最大の消費國になるという。

デパートの業(yè)界関係者によると、消費者は高級品に対して人気があるだけでなく、高級百貨店、ショッピングセンターも価格を惜しまずに一流ブランドを?qū)毪?、さらに自腹して、高級ブランドに豪華な內(nèi)裝を提供しています。

制度は違っています。他國の「冷靜期」は硬性規(guī)定です。

地域によってアフターサービスの政策が異なりますが、高級品業(yè)界の人たちは違った見方をしています。

LV関係者によると、高級ブランドは故意に消費者を差別するのではなく、異なる市場に入る前に、現(xiàn)地関連の法律法規(guī)に基づいて関連の販売とサービス政策を制定する。

商業(yè)、サービス業(yè)が発達(dá)している多くの西側(cè)諸國と一部のアジア諸國では、激しい競爭環(huán)境によって、返品する理由がないということをビジネス習(xí)慣に変えさせられました。

高級腕時計代理店の市場関係者によると、アメリカでは食品や腐りやすい商品のほか、ほとんどの商品は無條件で返品できます。スーパーマーケットでも大百貨店でも、比較的緩やかな返品制度が実施されています。

同関係者はさらに、サービス理念に先行するファストファッションブランドや一部の地元百貨店に対し、ぜいたくブランドはアフターサービスと価格に比例しない問題があると指摘した。

「返品だけでなく、清潔、修理、メンテナンスなど、海外との差があります?！?/p>

業(yè)界関係者：消費者の素質(zhì)は二流サービスの言い訳にならない。

なぜ大物たちが中國で返品の「閘門」を開放していないのか、業(yè)界関係者によっても解釈が異なります。

ある贅沢ブランドの市場部人士の朱さんは記者に、ある保健品ブランドは前世紀(jì)の初めに中國市場に入ったばかりの時、アメリカに「無理全款返品」を提供して、お客さんが使用した后に満足できないと決められています。

以前、この政策はアメリカで長年実行されていましたが、返品率は微々たるものでした。しかし、中國で実施された後、毎日店頭に長い行列ができて、多くの市民が食べ殘した空き瓶を返品してきました。このブランドは最終的に政策を変えなければなりません。

「贅沢品は中國では返品する勇気がないし、中國の消費者の消費心理や習(xí)慣にも関係があります。返品の理由がなければ、重要な場面で一回使ってから、店に來て悪意のある返品をする人もいるかもしれません?！?/p>

朱さんは贅沢品を買う消費者は衝動的な消費が少ないと強(qiáng)調(diào)しました。このため、ブランド達(dá)は他のデパートに倣うことなく、付加価値サービスを提供します。

しかし、地元の百貨店関係者はこの話を聞いて、商品の返品は二次販売に影響しないといけないと指摘しました。贅沢品は完全にこれを敷居にして、いわゆる「悪意の返品」を阻止することができます。消費者の素質(zhì)は二流サービスの言い訳にはなりません。

記者手記

ぜいたく品は付加価値だけを売るのですか？

高い価格は高品質(zhì)のサービスを意味しています。これはすでに商業(yè)競爭の中では成文化されていない法則です。五つ星ホテルの無料プールとジム、執(zhí)事式の密著サービスは経済型ホテルとは比べ物にならないです。高級レストランの靜かな食事の雰囲気はストリートスナックの數(shù)倍にも優(yōu)れています。スターバックスでも、「売っているのは體験です」と繰り返し強(qiáng)調(diào)しています。コーヒーだけではありません。

小売業(yè)の核心はすでに十?dāng)?shù)年前の製品経済からサービスと體験に移行しましたが、なぜブランド達(dá)はそれとは逆方向に走りましたか？無料のクリーンケアサービスだけではなく、アメリカで推進(jìn)されている「無理由返品」も郷に入れば郷に従えなくなりました。堂々たる地は一流の価格で二流のサービスを提供しますか？

いわゆる「悪意の返品に対する懸念」は抜きにして、本土の消費者の「気にしない」とは関係がないかもしれません。

ぜいたく品の腕時計を作っている友達(dá)によると、數(shù)萬円の腕時計は、いったんダイヤモンドを入れて処理したら、全世界の限定版の旗號を打ち出して、たとえ価格をつけても二百萬元は短期間で売り切れます。

「國內(nèi)では多くの人がぜいたく品を買っているが、まだ贅沢品を見せびらかす段階にとどまっています。あるいは、もっと多く買うのはブランドの付加価値です。限定版の3文字を聞いたら、すぐに人気が出ます?！?/p>

いわゆる「眩富」は結(jié)局感情的に認(rèn)められているのではなく、中産階級はこの明らかな物質(zhì)記號を通じてグループの身分を認(rèn)めてもらいたいと望んでいます。そして、それによって劣等感を覆い隠しています。ですから、たとえ大手ブランド達(dá)がアフターサービスが品薄になっても、消費者の購買決定には影響がありません。彼らにとって、最低価格で買って、心理的に満足感を得ました。