最近、記者はわが市工商局の消保処から上半期に、全市12315機(jī)関が訴え（苦情）、通報(bào)、相談を受理したのは全部で7832件です。

このうち、訴え（苦情）案件は合計(jì)1292件で、全體の16%を占め、前年同期比80%増となった。

主に服裝の靴帽子、食品、家電製品、美髪、入浴サービス、洗濯、染色サービスなどに集中しています。告発事件は508件で、全體の6%を占めています。去年の同じ時(shí)期より96%増加しました。

主に製品品質(zhì)管理法違反、無(wú)免許経営、消費(fèi)者権益保護(hù)法違反などの面に集中しています。相談案件は6032件で、全體の77%を占めています。

通信製品、家電製品、インターネットサービス、飲食、宿泊サービス、交通運(yùn)輸サービスと美容、美容、入浴サービスなどに集中しています。

服裝、靴の帽子類(lèi)の訴え（苦情）は首位に安定しています。

2012年6月27日、清河區(qū)に住む王さんはあるブランドの専門(mén)店で皮のサンダルを買(mǎi)いました。

翌日の朝、王さんは意外にも右の靴の底に接著剤が付著しているのを発見(jiàn)しました。

これは王さんを憂鬱にさせます。

晝休みの間に、彼は再びこのブランドの靴屋に來(lái)て、説明を求めましたが、この店の従業(yè)員は王さんが作ったものだと言いました。

王さんは地元の消防団に助けを求めなければなりません。

消協(xié)の調(diào)停のもと、王さんはついに思いどおりに新しい靴を取り替えた。

「上半期、商品類(lèi)の消費(fèi)申告中、

種類(lèi)のクレームは188件で、商品類(lèi)の消費(fèi)クレームの首位を占めています。

現(xiàn)在、市場(chǎng)には統(tǒng)一的な服裝類(lèi)「三包」の規(guī)定がないため、多くの消費(fèi)者が権利を守ることができなくなりました。これも私達(dá)の商工法執(zhí)行者を悩ませています。

淮安工商局の消保処のスタッフは記者に対して、服裝に関する三包問(wèn)題について、現(xiàn)在國(guó)家は統(tǒng)一的な基準(zhǔn)と「三包」規(guī)定を発表していません。これは消費(fèi)権の仕事に大きな不便をもたらします。

例えば、「一部の商品修理の返品責(zé)任規(guī)定」では、テレビ、ビデオ、洗濯機(jī)などの家庭用電気製品についてだけ詳しく「三包」と規(guī)定していますが、服、靴、帽子などの商品は扱っていません?！赶M(fèi)者権益保護(hù)法」では、服裝類(lèi)の「三包」についても明確に規(guī)定していません。

そのため、このスタッフは多くの消費(fèi)者に服や靴、帽子などの商品を選ぶ際に、そのセール商品に対しては特に慎重にするよう勧めています。

買(mǎi)う時(shí)は値段だけを見(jiàn)てはいけません。一番大切なのは自分が必要かどうかです。

そして買(mǎi)う前に、割引前の価格と比較して品質(zhì)に注意したほうがいいです。

また、偽りの割引を警戒し、偽りの商品がごっちゃになるのを防ぐ。

食の安全問(wèn)題は依然として高水準(zhǔn)にある。

2012年6月29日、洪沢県に住む胡さんは自宅近くのスーパーであるブランドのオートミールを購(gòu)入しました。

翌日の朝、出勤する胡さんはコップのオートチップに向かって歩いていこうとしましたが、意外にもその包裝を開(kāi)けてみたら、乳白色のオートチップだったはずですが、今は星々の黒い斑點(diǎn)があります。

胡さんは証拠を持ってスーパーに來(lái)ました。スーパーの従業(yè)員は一袋しか変えられないと言っていますが、胡さんの賠償損失については意見(jiàn)が一致しませんでした。

最後に、現(xiàn)地の消卻調(diào)停を経て、スーパーから原価の10倍の賠償を行います。つまり、88元をキャンセルして胡さんに渡します。

「上半期は、商品別の消費(fèi)者クレーム（苦情）ランキングでも、食品部門(mén)の訴え（苦情）は依然として第3位となっています。

訴え(苦情)案件は132件で、商品類(lèi)の訴え(苦情)の13%を占めています。

淮安工商局の消保処のスタッフは記者に、食品の安全はずっと注目されています。

夏の気溫が高くなるにつれて、雨が多く、高溫高濕の環(huán)境は細(xì)菌、カビ、ウイルスの繁殖に條件を作り出し、食品の安全にも深刻な潛在的危険をもたらしました。

このために、従業(yè)員は多くの消費(fèi)者に食品を買(mǎi)う時(shí)、食品の安全に注意して、食中毒のカビが生えることを厳重に防ぎます。

食料品や原料の調(diào)達(dá)は、ソースに注意する必要があります。

消費(fèi)者は正規(guī)の営業(yè)許可書(shū)、食品流通許可証がそろっていて、管理規(guī)範(fàn)の百貨店、スーパーマーケット、市場(chǎng)で食品を買(mǎi)うべきです。食品を買(mǎi)う時(shí)は「三検査三注意」を行うべきです。

食品包裝の表示がそろっているかどうか、食品と違っているかどうか調(diào)べます。二番目に食品の生産日付や有効期限を調(diào)べます。三番目に食品の色を調(diào)べて、見(jiàn)た目があまりにも鮮やかで美しい食品に惑わされないように注意してください。

夏場(chǎng)はできるだけ食用するべきなのは熟しているニガリの食品で、熟しているニガリの食品を買(mǎi)って固定の生産の経営の場(chǎng)所があるべきで、衛(wèi)生施設(shè)のわりに良い生産の経営の部門(mén)、そしてできるだけ加工から発売の時(shí)間の短い製品まで選択します。

消費(fèi)者は生鮮乳、豆製品、水餃子、団子など低溫保存が必要な食品を買(mǎi)う時(shí)、販売場(chǎng)所の貯蔵條件が要求に合っているかどうかに注意して、購(gòu)入後も要求通りに保管します。

品質(zhì)問(wèn)題が発見(jiàn)されたら、これは証拠としてディーラーにクレームを出すか、或いは関連行政機(jī)関にクレームを入れることができます。

染色サービスのクレーム「異軍突起」

2012年5月8日午前、淮陰區(qū)に住む陸さんはあるブランドのクリーニング店で洗濯物を取りに行きました。

彼女の白いダウンジャケットをチェックした時(shí)、陸さんは突然服に薄い灰色の小さな點(diǎn)があることを発見(jiàn)しました。きっと染色されました。

しかし、この店のスタッフは彼女の羽毛の色落ちのせいだと思い、賠償を拒否しました。

雙方が対峙して譲れないので、現(xiàn)地の消防に助けを求めるほかない。

調(diào)停を経て、商店は無(wú)料で市內(nèi)の専門(mén)修理店に修理を送ることに同意しました。

「今年受け付けた洗濯?染色サービス類(lèi)のクレームは去年の同じ時(shí)期より多くなりました。

上半期だけで、受付量はすでに24件あり、昨年通年の22件を超えています。

淮安工商局の消保所のスタッフは記者に対し、今年のクレームの多くは服の染色、色褪せ、破損、脫毛、変形、時(shí)間通りに納品しないなどです。

このため、この従業(yè)員は洗濯時(shí)には正規(guī)の信用のあるクリーニング店を選ぶほか、領(lǐng)収書(shū)を記入する時(shí)には衣類(lèi)の名稱(chēng)、ブランド、數(shù)量、材質(zhì)、色、破損、欠品や瑕疵狀況、洗濯方式、洗濯物を受け取る日付などを一つ一つ明記して、相手にサインして確認(rèn)させることを提案しています。